想不浪费线索，办法就是按购买信号把每条评论和私信分成三层，优先回复第一层。问价格的消息和一颗爱心表情，绝不该排在同一条队里。 三层分类，三个回复时间，够用了。
太长不看： 第一层是有购买信号的消息（价格、链接、演示、有没有货）：一小时内回复。第二层是产品问题：当天回复。第三层是夸奖或闲聊：攒一批统一回复。设好触发词规则，让第一层自动标记出来。
第一层：任何问价格、要链接或问时间的消息
不管在哪个平台，这些都算线索：
- “多少钱？”或者“你们发加拿大吗？”
- “把链接发我”或者“在哪注册？”
- “能约个电话吗？”或者“有演示吗？”
- 有人在评论里 @朋友 说“我们需要这个”
这类消息很少。大多数账号一周也就几条，所以特别容易被几百条其他通知埋掉。优先回它们，就在对方提问的那条对话里回。
把三层分类和各自的回复时间写下来
规则只装在一个人脑子里，赶上他休假那天就废了。做成一张全团队都能看到的表。
| 层级 | 信号 | 多久内回复 | 谁来回复 |
|---|---|---|---|
| 1 | 价格、链接、演示、有没有货 | 工作时间内 1 小时 | 销售或账号负责人 |
| 2 | 怎么用、对比、售后支持 | 当天 | 社群运营 |
| 3 | 夸奖、表情、闲聊 | 24 到 48 小时内，攒一批回 | 团队任何人都行 |
如果你帮客户做代运营，客户的第一层消息要转给客户自己的销售对接人。这条规则要在第一条线索来之前就商量好。
用触发词在你打开收件箱之前就标出第一层
你不用把每条消息都读完才能找到线索。列一份 15 到 25 个词和短语的清单，专门抓意向信号：“价格”“多少钱”“链接”“演示”“预约”“购买”“有没有货”“报价”。再把你自己的客户常说的词加进去。
在 Mydrop 里，社媒收件箱 把你各个渠道的评论和私信集中到一个地方，触发词 可以标记或自动回复匹配的评论。一条写着“求链接”的评论，几秒钟就能收到链接，对方的下一条消息就直接落到真人面前。
在对话里回复，然后把线索挪到能追踪的地方
一条好的第一层回复要做到三件事：回答对方问的那个问题，反问一个小问题，再给出下一步。
举个例子：“起步价就是我们网站上标的那个价。你是想做一个品牌还是几个品牌？这是开始的链接。”
等对方准备好了，就把对话从私信里挪出来：预约链接、表单或者邮件。把这条线索连同来源（哪条帖子、哪个平台）记进你的 CRM 或表格，这样以后就能看出哪些内容真的带来了买家。
每周复盘一次漏掉的第一层消息
每周五，翻一遍过去七天的消息，数一数等了一天以上才回的第一层消息。这个数字就是你漏掉的地方。记下来，然后看着它一点点降下去。
5 分钟回复审计 讲了一个更快的检查方法，什么时候该集中管理收件箱 则聊了团队协作这一块。
第一层消息在真实场景里长什么样
这里有三种常见的样子。“你们给餐厅做这个吗？多少钱？”是第一层，因为它既问了价格，又问了适不适合。“太喜欢了！”是第三层。“能对接 Shopify 吗？”是第二层，但只要对方补一句“能的话我今天就注册”，立马变成第一层。
拿不准的时候，就往上一层放。对一条闲聊回太快，最多浪费你一分钟。对一个买家回太慢，丢的是这单生意。
今天就动手：写下你的 20 个触发词，把三层分类表放进团队笔记，再把过去一周所有第一层消息都回一遍。如果你想一个下午就把标记规则和共享收件箱都搭好，从 Mydrop 开始。
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