不想再白白漏掉潛在客戶，做法很簡單：把每一則留言和私訊依購買訊號分成三層，第一層先回。問價格的訊息，不該跟一顆愛心排在同一條隊伍裡等。 三層、三個回覆時限，這樣就夠了。
TLDR： 第一層是有購買訊號的訊息（問價格、要連結、要 demo、問有沒有貨），一小時內回。第二層是產品問題，當天回。第三層是誇獎或閒聊，批次回。設好觸發詞規則，讓第一層自動被標出來。
第一層：任何問到錢、要連結、約時間的訊息
不管在哪個平台，這些都當潛在客戶看：
- 「多少錢？」或「你們有寄到加拿大嗎？」
- 「傳連結給我」或「哪裡可以註冊？」
- 「可以約通話嗎？」或「有 demo 可以看嗎？」
- 有人在留言裡標記朋友說「這個我們需要」
這種訊息不多。多數帳號一週就幾則，所以很容易被幾百則通知淹沒。先回它們，而且就在對方發問的那個對話串裡回。
把三層寫下來，每一層配一個回覆時限
規則只放在一個人腦子裡，他一請假就破功。做成表格，讓全隊都看得到。
| 層級 | 訊號 | 多久內回 | 誰負責回 |
|---|---|---|---|
| 1 | 價格、連結、demo、有沒有貨 | 上班時間一小時內 | 業務或帳號負責人 |
| 2 | 怎麼運作、比較、客服問題 | 當天上班時間內 | 社群經營 |
| 3 | 誇獎、表情符號、閒聊 | 24 到 48 小時內，批次回 | 團隊任何人都行 |
如果你有接客戶，客戶的第一層訊息要轉給客戶自己的業務窗口。這件事要在第一則潛在客戶上門前就講好。
觸發詞讓你在打開收件匣前，就先標出第一層
你不用全部讀完才找得到潛在客戶。列一份 15 到 25 個字的清單，挑出帶有購買意圖的詞：price、cost、link、demo、book、buy、available、quote。再加上你自己客戶常講的說法。
在 Mydrop，社群收件匣會把你各管道的留言和私訊集中在一處，觸發詞則能標記或自動回覆符合的留言。有人留言「link please」，幾秒內就能收到連結，而他接下來的那則訊息，會直接送到真人面前。
在對話串裡回，再把潛在客戶帶到能追蹤的地方
好的第一層回覆做到三件事：回答對方問的那個問題、反問一個小問題、給出下一步。
例如：「我們網站上的價格是起價。你是在找單一品牌，還是好幾個品牌？這裡有連結可以先開始。」
等對方準備好了，就把對話從私訊帶出去：預約連結、表單或 email。把這筆潛在客戶記進 CRM 或表格，註明來源（哪一則貼文、哪個平台），之後就能看出哪種內容真的帶來買家。
每週檢查一次漏掉的第一層訊息
每週五，往回翻七天，數一數等了超過一天才回的第一層訊息。這個數字就是你的漏洞。寫下來，看著它往下掉。
5 分鐘回覆健檢示範更快的檢查方式，什麼時候該把收件匣集中管理則談團隊這一邊。
第一層訊息在真實世界長什麼樣
這裡有三種常見樣貌。「你們有做餐廳的嗎？費用多少？」是第一層，因為它同時問了價格和適不適合。「太愛了！」是第三層。「這跟 Shopify 能串嗎？」是第二層，而當對方補上一句「可以的話我今天就註冊」，馬上就變第一層。
拿不準的時候，就把訊息往上調一層。對閒聊留言回太快，頂多花你一分鐘。對買家回太慢，賠掉的是整筆生意。
今天就動手：寫下你的 20 個觸發詞，把三層表格放進團隊筆記，然後把上週所有第一層訊息回一遍。想一個下午就把標記和共用收件匣設好，從 Mydrop 開始。
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