Cara berhenti membuang leads adalah memilah setiap komentar dan DM jadi tiga tingkat berdasarkan sinyal beli, lalu balas tingkat 1 lebih dulu. Pertanyaan harga dan emoji hati tidak boleh menunggu di antrean yang sama. Tiga tingkat dan tiga waktu balas sudah cukup.
TLDR: Tingkat 1 adalah sinyal beli (harga, link, demo, ketersediaan): balas dalam satu jam. Tingkat 2 adalah pertanyaan produk: balas di hari yang sama. Tingkat 3 adalah pujian atau obrolan: balas sekaligus dalam satu batch. Pasang aturan kata pemicu supaya tingkat 1 ditandai untukmu.
Tingkat 1 adalah semua pesan yang menanyakan harga, link, atau tanggal
Anggap ini leads, apa pun platformnya:
- "Berapa harganya?" atau "Bisa kirim ke Indonesia?"
- "Kirim link-nya dong" atau "Di mana saya daftar?"
- "Bisa jadwalkan call?" atau "Ada demo-nya?"
- Komentar di mana seseorang menandai temannya dan bilang "kita butuh ini"
Pesan seperti ini jarang. Di kebanyakan akun cuma beberapa per minggu, makanya tenggelam di bawah ratusan notifikasi lain. Balas dulu yang ini, di thread yang sama tempat orangnya bertanya.
Tulis ketiga tingkat itu beserta waktu balasnya
Aturan yang cuma ada di kepala satu orang bakal gagal di hari orang itu cuti. Taruh di tabel yang bisa dilihat seluruh tim.
| Tingkat | Sinyal | Balas dalam | Siapa yang menjawab |
|---|---|---|---|
| 1 | Harga, link, demo, ketersediaan | 1 jam pada jam kerja | Sales atau pemilik akun |
| 2 | Cara kerja, perbandingan, dukungan | Hari kerja yang sama | Community manager |
| 3 | Pujian, emoji, candaan | 24 sampai 48 jam, sekaligus | Siapa saja di tim |
Kalau kamu mengelola klien, pesan tingkat 1 untuk mereka diteruskan ke kontak sales klien itu sendiri. Sepakati ini sebelum lead pertama datang.
Kata pemicu menandai tingkat 1 sebelum kamu buka inbox
Kamu tidak perlu membaca semuanya untuk menemukan leads. Buat daftar 15 sampai 25 kata dan frasa yang menandakan niat: "harga", "biaya", "link", "demo", "booking", "beli", "ready", "penawaran". Tambahkan kata-kata yang dipakai pelangganmu sendiri.
Di Mydrop, social inbox mengumpulkan komentar dan DM dari semua channelmu di satu tempat, dan kata pemicu bisa menandai atau menjawab otomatis komentar yang cocok. Komentar "minta link" bisa langsung dapat link dalam hitungan detik, dan pesan berikutnya dari orang itu langsung sampai ke tangan manusia.
Jawab di thread, lalu pindahkan lead ke tempat yang bisa dilacak
Balasan tingkat 1 yang bagus melakukan tiga hal. Menjawab pertanyaan persisnya, bertanya balik satu pertanyaan kecil, dan menawarkan langkah berikutnya.
Contoh: "Mulainya dari harga yang ada di situs kami. Kamu cari untuk satu brand atau beberapa brand? Ini link untuk mulai."
Lalu pindahkan percakapan keluar dari DM begitu orangnya siap: link booking, form, atau email. Catat lead di CRM atau sheet-mu beserta sumbernya (postingan mana, platform mana) supaya nanti kamu bisa lihat konten mana yang mendatangkan pembeli.
Tinjau pesan tingkat 1 yang terlewat sekali seminggu
Setiap Jumat, telusuri tujuh hari terakhir dan hitung pesan tingkat 1 yang menunggu lebih dari sehari. Angka itu adalah kebocoranmu. Catat dan lihat angkanya turun.
Audit balasan 5 menit menunjukkan cara lebih cepat untuk menjalankan pengecekan ini, dan kapan sebaiknya manajemen inbox disentralkan membahas sisi timnya.
Seperti apa pesan tingkat 1 di dunia nyata
Ini tiga bentuk nyata. "Kamu bisa dipakai untuk restoran? Berapa biayanya?" masuk tingkat 1, karena ada pertanyaan harga sekaligus pertanyaan kecocokan. "Suka banget!" masuk tingkat 3. "Bisa tersambung ke Shopify?" masuk tingkat 2, dan langsung naik ke tingkat 1 begitu orangnya menambahkan "kalau bisa, saya daftar hari ini".
Kalau ragu, naikkan pesannya satu tingkat. Membalas terlalu cepat ke komentar santai cuma rugi semenit. Membalas terlalu lambat ke calon pembeli bisa rugi satu penjualan.
Lakukan ini hari ini: tulis 20 kata pemicumu, taruh tabel tiga tingkat di catatan tim, dan balas semua pesan tingkat 1 dari seminggu terakhir. Kalau mau flag dan shared inbox-nya siap dalam satu sore, mulai dengan Mydrop.
Ulasan Google
Ulasan Trustpilot
Product Hunt comment
