Per smettere di buttare via i lead, dividi ogni commento e DM in tre livelli in base al segnale d'acquisto e rispondi prima al livello 1. Una domanda sul prezzo e un cuore emoji non dovrebbero mai fare la fila insieme. Tre livelli e tre tempi di risposta bastano.
TLDR: Il livello 1 è un segnale d'acquisto (prezzo, link, demo, disponibilità): rispondi entro un'ora. Il livello 2 è una domanda sul prodotto: rispondi in giornata. Il livello 3 è un complimento o una chiacchiera: rispondi in blocco. Imposta le regole con le parole trigger e il livello 1 ti arriva già segnalato.
Il livello 1 è qualsiasi messaggio che chiede soldi, un link o una data
Trattali come lead, su qualsiasi piattaforma:
- "Quanto costa?" o "Spedite in Canada?"
- "Mandami il link" o "Dove mi iscrivo?"
- "Posso prenotare una call?" o "Avete una demo?"
- Un commento in cui qualcuno tagga un amico e dice "ci serve"
Sono rari. Sulla maggior parte degli account sono pochi a settimana, ed è proprio per questo che finiscono sepolti sotto centinaia di altre notifiche. Rispondi prima a loro, nello stesso thread in cui la persona ha scritto.
Scrivi i tre livelli con un tempo di risposta per ciascuno
Una regola che vive solo nella testa di una persona salta il giorno in cui quella persona è via. Mettila in una tabella che tutto il team può vedere.
| Livello | Segnale | Rispondi entro | Chi risponde |
|---|---|---|---|
| 1 | Prezzo, link, demo, disponibilità | 1 ora negli orari di lavoro | Sales o il responsabile dell'account |
| 2 | Come funziona, confronti, supporto | Stessa giornata lavorativa | Community manager |
| 3 | Complimenti, emoji, battute | 24-48 ore, in blocco | Chiunque nel team |
Se lavori con i clienti, i messaggi di livello 1 che li riguardano vanno al referente sales del cliente. Mettetevi d'accordo prima che arrivi il primo lead.
Le parole trigger segnalano il livello 1 prima ancora che apri la inbox
Non devi leggere tutto per trovare i lead. Fai una lista di 15-25 parole e frasi che indicano intenzione: "prezzo", "costo", "link", "demo", "prenota", "comprare", "disponibile", "preventivo". Aggiungi quelle che usano i tuoi clienti.
In Mydrop, la inbox social raccoglie commenti e DM dai tuoi canali in un unico posto, e le parole trigger possono segnalare o rispondere in automatico a un commento che corrisponde. A un commento che dice "mandate il link" puoi far arrivare il link in pochi secondi, e il messaggio successivo della persona finisce davanti a una persona vera.
Rispondi nel thread, poi porta il lead dove puoi tracciarlo
Una buona risposta di livello 1 fa tre cose. Risponde alla domanda esatta, rilancia con una piccola domanda e propone il passo successivo.
Per esempio: "Parte dal prezzo che trovi sul nostro sito. Cerchi per un solo brand o per più brand? Ecco il link per iniziare."
Poi porta la conversazione fuori dal DM quando la persona è pronta: un link per prenotare, un form o un'email. Registra il lead nel tuo CRM o nel tuo foglio con la fonte (quale post, quale piattaforma), così più avanti vedi quali contenuti portano acquirenti.
Rivedi una volta a settimana i messaggi di livello 1 persi
Ogni venerdì, scorri gli ultimi sette giorni e conta i messaggi di livello 1 che hanno aspettato più di un giorno. Quel numero è la tua perdita. Scrivilo e guardalo scendere.
Il controllo risposte in 5 minuti mostra un modo più rapido per fare questo check, e quando centralizzare la gestione della inbox copre il lato team.
Che aspetto ha un messaggio di livello 1 nella vita reale
Ecco tre forme reali. "Lo fate anche per i ristoranti? Quanto costa?" è livello 1, perché contiene una domanda sul prezzo e una sulla compatibilità. "Che bello!" è livello 3. "Funziona con Shopify?" è livello 2, e diventa livello 1 nel momento in cui la persona aggiunge "se sì mi iscrivo oggi".
Nel dubbio, sposta il messaggio di un livello in su. Rispondere troppo in fretta a un commento casuale ti costa un minuto. Rispondere troppo lentamente a un acquirente ti costa la vendita.
Fallo oggi: scrivi le tue 20 parole trigger, metti la tabella dei tre livelli nelle note del team e rispondi a ogni messaggio di livello 1 dell'ultima settimana. Se vuoi i flag e la inbox condivisa pronti in un pomeriggio, inizia con Mydrop.
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