Para dejar de perder leads, clasifica cada comentario y cada DM en tres niveles según la señal de compra y responde primero al nivel 1. Una pregunta de precio y un emoji de corazón no deberían esperar nunca en la misma cola. Con tres niveles y tres tiempos de respuesta tienes de sobra.
TLDR: El nivel 1 es una señal de compra (precio, enlace, demo, disponibilidad): responde en menos de una hora. El nivel 2 es una duda sobre el producto: responde el mismo día. El nivel 3 son halagos o charla: responde en bloque. Configura reglas de palabras clave para que el nivel 1 te llegue marcado.
El nivel 1 es cualquier mensaje que pida dinero, un enlace o una fecha
Trátalos como leads, sea cual sea la plataforma:
- "¿Cuánto cuesta?" o "¿Enviáis a Canadá?"
- "Pásame el enlace" o "¿Dónde me apunto?"
- "¿Puedo reservar una llamada?" o "¿Tenéis demo?"
- Un comentario en el que alguien etiqueta a un amigo y dice "necesitamos esto"
Son pocos. En la mayoría de cuentas son unos cuantos por semana, y por eso acaban enterrados bajo cientos de notificaciones. Respóndelos primero, en el mismo hilo donde te preguntaron.
Apunta los tres niveles con su tiempo de respuesta
Una regla que solo vive en la cabeza de una persona falla el día que esa persona no está. Ponla en una tabla que todo el equipo pueda ver.
| Nivel | Señal | Responder en | Quién contesta |
|---|---|---|---|
| 1 | Precio, enlace, demo, disponibilidad | 1 hora en horario laboral | Ventas o la persona responsable de la cuenta |
| 2 | Cómo funciona, comparativas, soporte | El mismo día laboral | Community manager |
| 3 | Halagos, emojis, bromas | 24 a 48 horas, en bloque | Cualquiera del equipo |
Si trabajas para clientes, los mensajes de nivel 1 van al contacto de ventas del propio cliente. Acuérdalo antes de que llegue el primer lead.
Las palabras clave marcan el nivel 1 antes de que abras el inbox
No tienes que leértelo todo para encontrar los leads. Haz una lista de 15 a 25 palabras y frases que indiquen intención: "precio", "cuánto cuesta", "enlace", "demo", "reservar", "comprar", "disponible", "presupuesto". Añade las que usen tus propios clientes.
En Mydrop, el inbox social reúne los comentarios y DMs de tus canales en un solo sitio, y las palabras clave pueden marcar o responder automáticamente a un comentario que coincida. Un comentario que dice "pásame el enlace" puede recibir el enlace en segundos, y el siguiente mensaje de esa persona ya le llega a una persona real.
Responde en el hilo y luego lleva el lead a un sitio donde puedas seguirlo
Una buena respuesta de nivel 1 hace tres cosas. Contesta a la pregunta exacta, devuelve una pregunta pequeña y ofrece el siguiente paso.
Por ejemplo: "Parte del precio que ves en nuestra web. ¿Buscas una marca o varias? Aquí tienes el enlace para empezar."
Luego saca la conversación del DM cuando la persona esté lista: un enlace de reserva, un formulario o un email. Anota el lead en tu CRM o en tu hoja con el origen (qué post, qué plataforma) para que más adelante veas qué contenido trae compradores.
Revisa una vez por semana los mensajes de nivel 1 que se te escaparon
Cada viernes, repasa los últimos siete días y cuenta los mensajes de nivel 1 que esperaron más de un día. Ese número es tu fuga. Apúntalo y míralo bajar.
La auditoría de respuestas en 5 minutos te muestra una forma más rápida de hacer esta revisión, y cuándo centralizar la gestión del inbox cubre la parte del equipo.
Cómo se ve un mensaje de nivel 1 en la vida real
Aquí tienes tres formas reales. "¿Hacéis esto para restaurantes? ¿Cuánto cuesta?" es nivel 1, porque tiene una pregunta de precio y una de encaje. "¡Me encanta!" es nivel 3. "¿Funciona con Shopify?" es nivel 2, y pasa a nivel 1 en el momento en que la persona añade "si sí, me apunto hoy".
Si tienes dudas, sube el mensaje un nivel. Responder demasiado rápido a un comentario informal te cuesta un minuto. Responder demasiado lento a un comprador te cuesta la venta.
Hazlo hoy: escribe tus 20 palabras clave, pon la tabla de tres niveles en las notas del equipo y responde a todos los mensajes de nivel 1 de la última semana. Si quieres tener las alertas y el inbox compartido listos en una tarde, empieza con Mydrop.
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