הדרך להפסיק לבזבז לידים היא למיין כל תגובה והודעה פרטית לשלוש שכבות לפי סימן קנייה, ואז לענות קודם לשכבה 1. שאלת מחיר ואימוג' של לב לא אמורים לחכות באותה שורה. שלוש שכבות ושלושה זמני תגובה, וזה מספיק.
בקצרה: שכבה 1 היא סימן קנייה (מחיר, קישור, דמו, זמינות): עונים בתוך שעה. שכבה 2 היא שאלה על המוצר: עונים באותו יום עבודה. שכבה 3 היא מחמאה או פטפוט: עונים מתי שמתפנה. תגדיר כללי מילות טריגר כדי ששכבה 1 תסומן לך אוטומטית.
שכבה 1 היא כל הודעה שמבקשת כסף, קישור או תאריך
תתייחס אליהן כלידים, לא משנה באיזו פלטפורמה:
- "כמה זה עולה?" או "אתם שולחים לקנדה?"
- "תשלחו לי את הקישור" או "איפה נרשמים?"
- "אפשר לקבוע שיחה?" או "יש לכם דמו?"
- תגובה שמישהו מתייג בה חבר ואומר "אנחנו חייבים את זה"
אלה נדירות. ברוב החשבונות מדובר בכמה בשבוע, וזה בדיוק למה הן נקברות מתחת למאות התראות אחרות. תענה להן קודם, באותה שיחה שבה האדם שאל.
תרשום את שלוש השכבות עם זמן תגובה לכל אחת
כלל שקיים רק בראש של בן אדם אחד נשבר ביום שהוא בחופש. תעלה אותו לטבלה שכל הצוות רואה.
| שכבה | סימן | לענות בתוך | מי עונה |
|---|---|---|---|
| 1 | מחיר, קישור, דמו, זמינות | שעה בשעות העבודה | מכירות או בעל החשבון |
| 2 | איך זה עובד, השוואה, תמיכה | אותו יום עבודה | מנהל קהילה |
| 3 | מחמאה, אימוג'י, פטפוט | 24 עד 48 שעות, מתי שמתפנה | כל אחד בצוות |
אם אתה עובד עם לקוחות, הודעות שכבה 1 שלהם הולכות לאיש המכירות של הלקוח עצמו. תסכמו את זה לפני שהליד הראשון מגיע.
מילות טריגר מסמנות שכבה 1 עוד לפני שאתה פותח את תיבת ההודעות
אתה לא צריך לקרוא הכול כדי למצוא את הלידים. תרכיב רשימה של 15 עד 25 מילים וביטויים שמסמנים כוונה: "מחיר", "עולה", "קישור", "דמו", "לקבוע", "לקנות", "זמין", "הצעת מחיר". תוסיף גם את אלה שהלקוחות שלך עצמם משתמשים בהם.
ב-Mydrop, תיבת ההודעות החברתית מרכזת תגובות והודעות פרטיות מכל הערוצים שלך במקום אחד, ומילות טריגר יכולות לסמן או לענות אוטומטית לתגובה מתאימה. תגובה שכתוב בה "קישור בבקשה" יכולה לקבל את הקישור בשניות, וההודעה הבאה של האדם כבר נוחתת מול בן אדם אמיתי.
תענה בשיחה, ואז תעביר את הליד למקום שאפשר לעקוב אחריו
תגובת שכבה 1 טובה עושה שלושה דברים. היא עונה על השאלה המדויקת, היא שואלת שאלה קטנה אחת בחזרה והיא מציעה את הצעד הבא.
לדוגמה: "זה מתחיל במחיר שמופיע באתר שלנו. אתה מחפש מותג אחד או כמה? הנה הקישור להתחלה."
ואז תוציא את השיחה מההודעה הפרטית כשהאדם מוכן: קישור לקביעת פגישה, טופס או אימייל. תרשום את הליד ב-CRM או בגיליון שלך עם המקור (איזה פוסט, איזו פלטפורמה) כדי שתראה בהמשך איזה תוכן מביא קונים.
פעם בשבוע תעבור על הודעות שכבה 1 שפוספסו
כל יום שישי, תגלול על שבעת הימים האחרונים ותספור הודעות שכבה 1 שהמתינו יותר מיום. המספר הזה הוא הדליפה שלך. תרשום אותו ותראה אותו יורד.
ביקורת תגובות של 5 דקות מראה דרך מהירה יותר לעשות את הבדיקה הזו, ומתי כדאי לרכז את ניהול תיבת ההודעות מכסה את הצד הצוותי.
איך נראית הודעת שכבה 1 בשטח
הנה שלוש צורות אמיתיות. "אתם עושים את זה גם למסעדות? מה העלות?" היא שכבה 1, כי יש בה שאלת מחיר ושאלת התאמה. "אוהב את זה!" היא שכבה 3. "זה עובד עם Shopify?" היא שכבה 2, והופכת לשכבה 1 ברגע שהאדם מוסיף "אם כן, אני נרשם היום".
כשיש ספק, תעלה את ההודעה שכבה אחת למעלה. תגובה מהירה מדי לתגובה סתמית עולה לך דקה. תגובה איטית מדי לקונה עולה לך את המכירה.
תעשה את זה היום: תרשום את 20 מילות הטריגר שלך, תדביק את טבלת שלוש השכבות בהערות של הצוות ותענה לכל הודעת שכבה 1 מהשבוע האחרון. אם אתה רוצה את הסימונים ותיבת ההודעות המשותפת מוכנים באחר צהריים אחד, תתחיל עם Mydrop.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
