Para parar de perder leads, organize cada comentário e cada DM em três níveis por sinal de compra e responda ao nível 1 primeiro. Uma pergunta sobre preço e um emoji de coração nunca deveriam esperar na mesma fila. Três níveis e três tempos de resposta já resolvem.
TLDR: O nível 1 é sinal de compra (preço, link, demonstração, disponibilidade): responda dentro de uma hora. O nível 2 é dúvida sobre o produto: responda no mesmo dia. O nível 3 é elogio ou conversa: responda em lote. Configure regras de palavras-gatilho para que o nível 1 chegue até você sinalizado.
O nível 1 é qualquer mensagem que pede dinheiro, um link ou uma data
Trate como lead, não importa a plataforma:
- "Quanto custa?" ou "Vocês entregam no Canadá?"
- "Me manda o link" ou "Onde eu me cadastro?"
- "Posso agendar uma call?" ou "Vocês têm demonstração?"
- Um comentário em que alguém marca um amigo e diz "a gente precisa disso"
Essas mensagens são raras. Na maioria das contas, são poucas por semana, e é justamente por isso que ficam soterradas embaixo de centenas de outras notificações. Responda a elas primeiro, na mesma conversa em que a pessoa perguntou.
Anote os três níveis com um tempo de resposta para cada um
Uma regra que só existe na cabeça de uma pessoa falha no dia em que ela tira folga. Coloque numa tabela que o time inteiro consegue ver.
| Nível | Sinal | Responder em até | Quem responde |
|---|---|---|---|
| 1 | Preço, link, demonstração, disponibilidade | 1 hora no horário comercial | Vendas ou o responsável pela conta |
| 2 | Como funciona, comparação, suporte | No mesmo dia útil | Community manager |
| 3 | Elogio, emoji, conversa | 24 a 48 horas, em lote | Qualquer pessoa do time |
Se você atende clientes, as mensagens de nível 1 deles vão para o contato de vendas do próprio cliente. Combine isso antes de o primeiro lead chegar.
Palavras-gatilho sinalizam o nível 1 antes de você abrir a caixa de entrada
Você não precisa ler tudo para achar os leads. Monte uma lista de 15 a 25 palavras e expressões que indicam intenção: "preço", "custo", "link", "demonstração", "agendar", "comprar", "disponível", "orçamento". Acrescente as que os seus próprios clientes usam.
No Mydrop, a caixa de entrada social reúne comentários e DMs dos seus canais num só lugar, e as palavras-gatilho podem sinalizar ou responder automaticamente a um comentário que combine. Um comentário dizendo "manda o link, por favor" pode receber o link em segundos, e a próxima mensagem da pessoa cai na frente de um humano.
Responda na conversa e depois leve o lead para um lugar que você consegue acompanhar
Uma boa resposta de nível 1 faz três coisas. Responde à pergunta exata, faz uma pergunta curta de volta e oferece o próximo passo.
Por exemplo: "Começa no preço que está no nosso site. Você está procurando para uma marca ou para várias? Aqui está o link para começar."
Depois tire a conversa do DM quando a pessoa estiver pronta: um link de agendamento, um formulário ou um email. Registre o lead no seu CRM ou na sua planilha com a origem (qual post, qual plataforma) para que depois você veja qual conteúdo traz compradores.
Revise as mensagens de nível 1 perdidas uma vez por semana
Toda sexta-feira, role os últimos sete dias e conte as mensagens de nível 1 que esperaram mais de um dia. Esse número é o seu vazamento. Anote e acompanhe ele cair.
O audit de resposta em 5 minutos mostra um jeito mais rápido de fazer essa checagem, e quando centralizar a gestão da caixa de entrada cobre o lado do time.
Como uma mensagem de nível 1 aparece na vida real
Aqui estão três formatos reais. "Vocês fazem isso para restaurantes? Quanto custa?" é nível 1, porque tem uma pergunta de preço e uma de encaixe. "Amei!" é nível 3. "Funciona com Shopify?" é nível 2, e vira nível 1 no momento em que a pessoa acrescenta "se funcionar, eu assino hoje".
Na dúvida, suba a mensagem um nível. Responder rápido demais a um comentário casual custa um minuto. Responder devagar demais a um comprador custa a venda.
Faça isso hoje: escreva suas 20 palavras-gatilho, coloque a tabela dos três níveis nas notas do time e responda a todas as mensagens de nível 1 da última semana. Se você quer os alertas e a caixa de entrada compartilhada configurados em uma tarde, comece com o Mydrop.
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