リードを無駄にしないコツは、すべてのコメントとDMを購買シグナル別に3段階へ振り分け、まずティア1から返信することです。価格の質問とハートの絵文字が、同じ列で待たされるなんてあってはいけません。 3つの段階と3つの返信時間があれば十分です。
TLDR： ティア1は購買シグナル（価格、リンク、デモ、在庫）で、1時間以内に返信します。ティア2は製品についての質問で、当日中に返信します。ティア3は称賛や雑談で、まとめて返信します。トリガーワードを設定して、ティア1が自動で目印になるようにしましょう。
ティア1は、お金・リンク・日程を尋ねるメッセージすべて
プラットフォームが何であっても、これらはリードとして扱います。
- 「いくらですか？」「カナダに発送できますか？」
- 「リンクを送ってください」「どこで登録できますか？」
- 「通話を予約できますか？」「デモはありますか？」
- 友だちをタグ付けして「これ必要だよね」とコメントしているケース
こうしたメッセージは多くありません。ほとんどのアカウントでは週に数件程度で、だからこそ何百もの通知の下に埋もれてしまいます。まずはこれらに、相手が質問したそのスレッドの中で返信しましょう。
3つの段階と返信時間を書き出しておく
ひとりの頭の中だけにあるルールは、その人が休んだ日に機能しなくなります。チーム全員が見られる表にまとめておきましょう。
| ティア | シグナル | 返信の目安 | 対応する人 |
|---|---|---|---|
| 1 | 価格、リンク、デモ、在庫 | 営業時間内に1時間以内 | 営業担当またはアカウント責任者 |
| 2 | 使い方、比較、サポート | 当日中 | コミュニティマネージャー |
| 3 | 称賛、絵文字、雑談 | 24〜48時間以内にまとめて | チームの誰でも |
クライアントを担当しているなら、そのクライアントのティア1メッセージは先方の営業窓口へ回します。最初のリードが届く前に、この流れを合意しておきましょう。
トリガーワードで、インボックスを開く前にティア1を見つける
リードを見つけるために全部を読む必要はありません。購買意欲を示す15〜25個の単語やフレーズをリストにしましょう。「価格」「費用」「リンク」「デモ」「予約」「購入」「在庫」「見積もり」などです。自社のお客様がよく使う言葉も加えてください。
Mydropなら、ソーシャルインボックスが各チャネルのコメントとDMをひとつの場所に集め、トリガーワードで該当するコメントに目印を付けたり自動返信したりできます。「リンクをお願いします」というコメントには数秒でリンクを送れ、その次のメッセージは人のもとへ届きます。
スレッド内で答え、リードを追跡できる場所へ移す
よいティア1の返信には3つの要素があります。質問にきちんと答え、小さな質問をひとつ返し、次のステップを提案する。これだけです。
たとえば「サイトに記載の価格から始められます。1ブランドでお探しですか、それとも複数ですか？まずはこちらのリンクからどうぞ」といった具合です。
そして相手の準備ができたら、DMの外へ会話を移しましょう。予約リンク、フォーム、メールなどです。リードはCRMやシートに、流入元（どの投稿、どのプラットフォーム）と一緒に記録します。そうすれば後から、どのコンテンツが購買につながったかがわかります。
見逃したティア1メッセージを週に一度チェックする
毎週金曜日に、過去7日間をさかのぼって、1日以上待たされたティア1メッセージを数えましょう。その数が、皆さんの取りこぼしです。記録して、減っていくのを見守りましょう。
5分間の返信チェックでは、この確認をより速く行う方法を紹介しています。インボックス管理を一元化すべきタイミングでは、チーム側の進め方をまとめています。
実際のティア1メッセージとはどんなものか
ここに3つの実例を挙げます。「飲食店でも使えますか？費用はいくらですか？」は、価格の質問と適合性の質問を含むのでティア1です。「素敵です！」はティア3。「Shopifyと連携できますか？」はティア2ですが、「できるなら今日登録します」と付け加えられた瞬間にティア1になります。
迷ったら、一段階上へ移しましょう。気軽なコメントに返信が速すぎても失うのは1分です。買う気のある人への返信が遅すぎると、失うのは売上です。
今日やること：トリガーワードを20個書き出し、3段階の表をチームのメモに置き、過去1週間のティア1メッセージすべてに返信しましょう。目印と共有インボックスを半日で整えたいなら、Mydropを始めてみてください。
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