Pour arrêter de gâcher des leads, trie chaque commentaire et chaque DM en trois niveaux selon le signal d'achat, puis réponds d'abord au niveau 1. Une question de prix et un emoji cœur ne devraient jamais faire la queue dans la même file. Trois niveaux et trois délais de réponse, ça suffit.
TLDR : Le niveau 1, c'est un signal d'achat (prix, lien, démo, dispo) : réponds dans l'heure. Le niveau 2, c'est une question produit : réponds dans la journée. Le niveau 3, c'est un compliment ou du tchatche : réponds en batch. Mets en place des règles de mots-clés déclencheurs pour que le niveau 1 te soit signalé direct.
Le niveau 1, c'est tout message qui demande un prix, un lien ou un rendez-vous
Traite-les comme des leads, peu importe la plateforme :
- « C'est combien ? » ou « Vous livrez au Canada ? »
- « Envoie-moi le lien » ou « Où je m'inscris ? »
- « Je peux réserver un appel ? » ou « Vous avez une démo ? »
- Un commentaire où quelqu'un identifie un ami en disant « il nous faut ça »
Ils sont rares. Sur la plupart des comptes, ça fait quelques messages par semaine. Et c'est bien pour ça qu'ils finissent enterrés sous des centaines d'autres notifs. Réponds-leur en premier, dans le fil même où la personne a écrit.
Note les trois niveaux, avec un délai de réponse pour chacun
Une règle qui vit dans la tête d'une seule personne s'écroule le jour où elle est absente. Mets-la dans un tableau que toute l'équipe peut voir.
| Niveau | Signal | Réponse sous | Qui répond |
|---|---|---|---|
| 1 | Prix, lien, démo, dispo | 1 heure pendant les heures de boulot | Les ventes ou le responsable du compte |
| 2 | Fonctionnement, comparaison, support | Le jour même | Le community manager |
| 3 | Compliments, emojis, rigolade | 24 à 48 heures, en batch | N'importe qui dans l'équipe |
Si tu gères des clients, les messages de niveau 1 qui les concernent vont au contact commercial du client. Cale ça avant l'arrivée du premier lead.
Les mots-clés déclencheurs repèrent le niveau 1 avant même que tu ouvres l'inbox
Pas besoin de tout lire pour dénicher les leads. Fais une liste de 15 à 25 mots et expressions qui trahissent une intention : « prix », « tarif », « lien », « démo », « réserver », « acheter », « dispo », « devis ». Ajoute ceux que tes propres clients utilisent.
Dans Mydrop, l'inbox social rassemble les commentaires et les DMs de tes chaînes au même endroit, et les mots-clés déclencheurs peuvent signaler ou répondre automatiquement à un commentaire qui correspond. Un commentaire « le lien svp » peut recevoir le lien en quelques secondes, et le message suivant de la personne atterrit devant un humain.
Réponds dans le fil, puis emmène le lead là où tu peux le suivre
Une bonne réponse de niveau 1 fait trois choses. Elle répond à la question précise, elle relance avec une petite question et elle propose l'étape suivante.
Par exemple : « Ça démarre au prix affiché sur notre site. Tu cherches pour une marque ou plusieurs ? Voilà le lien pour commencer. »
Ensuite, sors la conversation du DM quand la personne est prête : un lien de réservation, un formulaire ou un email. Note le lead dans ton CRM ou ton tableau avec la source (quel post, quelle plateforme) pour voir plus tard quel contenu amène des acheteurs.
Passe en revue les messages de niveau 1 ratés, une fois par semaine
Chaque vendredi, remonte les sept derniers jours et compte les messages de niveau 1 qui ont attendu plus d'un jour. Ce chiffre, c'est ta fuite. Note-le et regarde-le baisser.
L'audit de réponse en 5 minutes montre une façon plus rapide de faire ce contrôle, et quand centraliser la gestion de ton inbox aborde le côté équipe.
À quoi ressemble un message de niveau 1 dans la vraie vie
Voici trois cas concrets. « Vous faites ça pour les restos ? C'est combien ? » est de niveau 1, parce qu'il y a une question de prix et une question de compatibilité. « J'adore ! » est de niveau 3. « Ça marche avec Shopify ? » est de niveau 2, et bascule en niveau 1 dès que la personne ajoute « si oui je m'inscris aujourd'hui ».
Dans le doute, fais monter le message d'un niveau. Répondre trop vite à un commentaire lambda te coûte une minute. Répondre trop lentement à un acheteur te coûte la vente.
Fais ça aujourd'hui : écris tes 20 mots-clés déclencheurs, colle le tableau des trois niveaux dans les notes de ton équipe et réponds à tous les messages de niveau 1 de la semaine passée. Si tu veux les alertes et l'inbox partagée installées en un après-midi, démarre avec Mydrop.
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