Lead'leri boşa harcamayı bırakmanın yolu basit: her yorumu ve DM'i satın alma sinyaline göre üç katmana ayır, önce 1. katmana yanıt ver. Bir fiyat sorusuyla bir kalp emojisi asla aynı sırada beklememeli. Üç katman ve üç yanıt süresi yeter de artar.
Özet: 1. katman bir satın alma sinyalidir (fiyat, link, demo, stok): bir saat içinde yanıtla. 2. katman bir ürün sorusudur: aynı gün yanıtla. 3. katman övgü ya da sohbettir: toplu halde yanıtla. Tetikleyici kelime kuralları kur, 1. katman senin için işaretlensin.
1. katman, para, link ya da tarih isteyen her mesajdır
Hangi platformda olursa olsun, bunları lead olarak gör:
- "Ne kadar?" ya da "Kanada'ya gönderiyor musunuz?"
- "Linki atar mısın?" ya da "Nereye kaydoluyorum?"
- "Görüşme ayarlayabilir miyim?" ya da "Demonuz var mı?"
- Birinin arkadaşını etiketleyip "buna ihtiyacımız var" dediği bir yorum
Bunlar az çıkar. Çoğu hesapta haftada birkaç tanedir, bu yüzden yüzlerce bildirimin altında kalırlar. Onlara önce yanıt ver, hem de kişinin sorduğu aynı konuşma içinde.
Üç katmanı her birine bir yanıt süresiyle birlikte yaz
Tek bir kişinin kafasında yaşayan kural, o kişi izinli olduğu gün çöker. Bunu tüm ekibin görebileceği bir tabloya dök.
| Katman | Sinyal | Yanıt süresi | Kim cevaplar |
|---|---|---|---|
| 1 | Fiyat, link, demo, stok | Çalışma saatlerinde 1 saat | Satış ya da hesap sahibi |
| 2 | Nasıl çalışır, karşılaştırma, destek | Aynı iş günü | Topluluk yöneticisi |
| 3 | Övgü, emoji, şakalaşma | 24 ila 48 saat, toplu halde | Ekipten herkes |
Müşterilere hizmet veriyorsan, onların 1. katman mesajları müşterinin kendi satış yetkilisine gider. Bunu ilk lead gelmeden önce netleştir.
Tetikleyici kelimeler, gelen kutusunu açmadan 1. katmanı işaretler
Lead'leri bulmak için her şeyi okumak zorunda değilsin. Niyet sinyali veren 15 ila 25 kelime ve kalıbın listesini yap: "fiyat", "ücret", "link", "demo", "randevu", "satın al", "stokta", "teklif". Kendi müşterilerinin kullandıklarını da ekle.
Mydrop'ta sosyal gelen kutusu kanallarındaki yorumları ve DM'leri tek yerde toplar, tetikleyici kelimeler ise eşleşen bir yorumu işaretleyebilir ya da otomatik yanıtlayabilir. "Link atar mısın" diyen bir yorum linki saniyeler içinde alabilir, kişinin bir sonraki mesajı da doğrudan bir insanın önüne düşer.
Konuşma içinde yanıtla, sonra lead'i takip edilebilir bir yere taşı
İyi bir 1. katman yanıtı üç şey yapar. Tam soruyu yanıtlar, küçük bir soruyla karşılık verir ve bir sonraki adımı sunar.
Örneğin: "Sitemizdeki fiyattan başlıyor. Tek bir marka mı arıyorsun, birkaç marka mı? Başlamak için link burada."
Sonra kişi hazır olduğunda sohbeti DM'in dışına taşı: bir randevu linki, bir form ya da bir e-posta. Lead'i kaynağıyla (hangi post, hangi platform) birlikte CRM'ine ya da tablona yaz, böylece hangi içeriğin alıcı getirdiğini sonradan görürsün.
Kaçan 1. katman mesajlarını haftada bir gözden geçir
Her cuma son yedi günü tara ve bir günden fazla bekleyen 1. katman mesajlarını say. O sayı senin sızıntın. Yaz bir kenara, düştüğünü izle.
5 dakikalık yanıt denetimi bu kontrolü yapmanın daha hızlı bir yolunu gösteriyor, gelen kutusu yönetimini ne zaman merkezileştirmen gerektiği ise ekibin tarafını anlatıyor.
1. katman mesajı gerçek hayatta nasıl görünür
İşte üç gerçek örnek. "Restoranlar için de yapıyor musunuz? Ücreti ne?" 1. katmandır, çünkü içinde hem fiyat hem de uygunluk sorusu var. "Buna bayıldım!" 3. katmandır. "Shopify ile çalışıyor mu?" 2. katmandır ve kişi "çalışıyorsa bugün kaydolurum" dediği an 1. katmana yükselir.
Emin olamadığında mesajı bir katman yukarı taşı. Gündelik bir yoruma çok hızlı yanıt vermek sana bir dakikaya mal olur. Bir alıcıya çok yavaş yanıt vermek ise satışa mal olur.
Bunu bugün yap: 20 tetikleyici kelimeni yaz, üç katmanlı tabloyu ekip notlarına koy ve geçen haftaki her 1. katman mesajına yanıt ver. İşaretlemeleri ve ortak gelen kutusunu bir öğleden sonrada kurmak istiyorsan, Mydrop ile başla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
