So verschwendest du keine Leads mehr: Sortiere jeden Kommentar und jede DM nach Kaufsignal in drei Stufen und beantworte Stufe 1 zuerst. Eine Preisfrage und ein Herz-Emoji sollten nie in derselben Schlange warten. Drei Stufen und drei Antwortzeiten reichen völlig.
TLDR: Stufe 1 ist ein Kaufsignal (Preis, Link, Demo, Verfügbarkeit): antworte innerhalb einer Stunde. Stufe 2 ist eine Produktfrage: antworte am selben Tag. Stufe 3 ist Lob oder Geplauder: antworte gesammelt. Leg Trigger-Wort-Regeln an, damit Stufe 1 für dich markiert wird.
Stufe 1 ist jede Nachricht, die nach Geld, einem Link oder einem Termin fragt
Behandle diese als Leads, egal auf welcher Plattform:
- „Was kostet das?“ oder „Liefert ihr nach Kanada?“
- „Schick mir den Link“ oder „Wo kann ich mich anmelden?“
- „Kann ich einen Call buchen?“ oder „Habt ihr eine Demo?“
- Ein Kommentar, in dem jemand eine Freundin oder einen Freund markiert und sagt „das brauchen wir“
Die sind selten. Auf den meisten Accounts sind es ein paar pro Woche, und genau deshalb gehen sie zwischen hunderten anderen Benachrichtigungen unter. Antworte zuerst auf sie, und zwar im selben Thread, in dem die Person gefragt hat.
Schreib die drei Stufen mit je einer Antwortzeit auf
Eine Regel, die nur im Kopf einer Person lebt, versagt an dem Tag, an dem diese Person weg ist. Pack sie in eine Tabelle, die das ganze Team sieht.
| Stufe | Signal | Antwort innerhalb | Wer antwortet |
|---|---|---|---|
| 1 | Preis, Link, Demo, Verfügbarkeit | 1 Stunde zu den Arbeitszeiten | Sales oder die Person, die den Account betreut |
| 2 | Wie es funktioniert, Vergleich, Support | am selben Arbeitstag | Community-Manager |
| 3 | Lob, Emoji, Geplauder | 24 bis 48 Stunden, gesammelt | alle im Team |
Wenn du Kundinnen und Kunden betreust, gehen Stufe-1-Nachrichten für sie an den Sales-Kontakt des Kunden selbst. Klär das, bevor der erste Lead eintrifft.
Trigger-Wörter markieren Stufe 1, bevor du den Posteingang überhaupt öffnest
Du musst nicht alles lesen, um die Leads zu finden. Mach eine Liste mit 15 bis 25 Wörtern und Phrasen, die Kaufabsicht verraten: „Preis“, „kostet“, „Link“, „Demo“, „buchen“, „kaufen“, „verfügbar“, „Angebot“. Ergänze die, die deine eigenen Kundinnen und Kunden benutzen.
In Mydrop sammelt der Social Inbox Kommentare und DMs aus deinen Kanälen an einem Ort, und Trigger-Wörter können einen passenden Kommentar markieren oder automatisch beantworten. Ein Kommentar mit „Link bitte“ bekommt den Link in Sekunden, und die nächste Nachricht der Person landet direkt bei einem Menschen.
Antworte im Thread und bring den Lead dann dorthin, wo du ihn verfolgen kannst
Eine gute Stufe-1-Antwort macht drei Dinge. Sie beantwortet die genaue Frage, sie stellt eine kleine Rückfrage und sie bietet den nächsten Schritt an.
Zum Beispiel: „Es startet beim Preis auf unserer Website. Suchst du eine Marke oder mehrere? Hier ist der Link zum Loslegen.“
Dann hol die Unterhaltung aus der DM, sobald die Person bereit ist: ein Buchungslink, ein Formular oder eine E-Mail. Trag den Lead in dein CRM oder deine Tabelle ein, mit der Quelle (welcher Post, welche Plattform), damit du später siehst, welcher Content Käufer bringt.
Schau dir die verpassten Stufe-1-Nachrichten einmal pro Woche an
Scroll jeden Freitag durch die letzten sieben Tage und zähl die Stufe-1-Nachrichten, die länger als einen Tag gewartet haben. Diese Zahl ist dein Leck. Schreib sie auf und sieh zu, wie sie sinkt.
Der 5-Minuten-Antwort-Check zeigt dir einen schnelleren Weg für diese Kontrolle, und wann du das Inbox-Management zentralisieren solltest deckt die Team-Seite ab.
So sieht eine Stufe-1-Nachricht in freier Wildbahn aus
Hier sind drei echte Formen. „Macht ihr das auch für Restaurants? Was kostet das?“ ist Stufe 1, weil eine Preisfrage und eine Passungsfrage drinstecken. „Liebe das!“ ist Stufe 3. „Funktioniert das mit Shopify?“ ist Stufe 2 und wird Stufe 1, sobald die Person ergänzt „wenn ja, melde ich mich heute an“.
Im Zweifel rück die Nachricht eine Stufe nach oben. Zu schnell auf einen lockeren Kommentar zu antworten kostet dich eine Minute. Zu langsam auf einen Käufer zu antworten kostet dich den Verkauf.
Mach das heute: Schreib deine 20 Trigger-Wörter auf, leg die Drei-Stufen-Tabelle in deinen Team-Notizen ab und beantworte jede Stufe-1-Nachricht aus der letzten Woche. Wenn du die Markierungen und den gemeinsamen Posteingang an einem Nachmittag einrichten willst, starte mit Mydrop.
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