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ソーシャルメディアチームのキャパシティプランニング：工数・SLA・人数の考え方

コンテンツの量を工数に換算し、タスクごとにSLAを設定。採用すべきタイミングも見えてきます。コピーして使える表付きの実践的なキャパシティモデルです。

Mydrop Editorial TeamApr 30, 20263 min read

更新日：Oct 31, 2026

ソーシャルチームのキャパシティは、かけ算ひとつで計画できます。アセットの種類ごとに「月の投稿数 × 1投稿あたりの工数」を出して、実際に使える時間と比べるだけです。前者が後者の80%を超えていたら、もうキャパオーバーです。約束したSLAは、必ず遅れていきます。

TLDR: すべてのアセットの種類を洗い出し、それぞれに実際の工数を割り当てて、月の本数をかけます。さらに見えにくい作業（コミュニティ対応、レポート、承認）も足しましょう。合計を稼働時間の70%と比べてください。SLAはチーム単位ではなくタスク単位で設定し、採用はあふれた分が判断を伴う仕事になったときだけ検討します。

投稿単位ではなく、アセットの種類ごとに工数を数える

「投稿は30分」という言葉は、実態を隠してしまいます。テキスト投稿とショート動画は、同じ仕事ではありません。それぞれの種類を5本ずつ、ブリーフから予約投稿まで計測して、平均を出しましょう。

アセットの種類	1本あたりの目安工数	月の本数	月の工数
静止画またはテキスト投稿	0.5	40	20
カルーセル	2	8	16
ショート動画	3	8	24
ストーリーまたはリポスト	0.25	40	10
制作の合計			70

これはあくまで例の数字です。皆さんの実測値に置き換えてください。テンプレートを活用しているチームは、白紙から始めるチームよりずっと少ない工数で済みます。

カレンダーに載っていない作業も足す

制作は仕事の半分ほどです。残りは忘れがちなので、こちらにも工数を割り当てましょう。

コミュニティマネジメント： 返信やコメント対応に、1ブランドあたり1日30〜60分。
レポート： 1ブランドあたり月4〜8時間。レポートを自動化していればもっと少なく済みます。
承認と修正： 制作工数の10〜20%を上乗せ。
ミーティングとブリーフ： これも数えましょう。れっきとした工数です。

上の例では、制作70時間に修正14時間、コミュニティ22時間、レポート6時間を加えると、1ブランドあたり月112時間になります。

100%ではなく、稼働時間の70%を基準に計画する

フルタイムの担当者でも、月の稼働時間はおよそ160時間です。休暇、病欠、ツールのトラブル、急な依頼で、その約30%が消えていきます。だからこそ、1人あたり約110時間を基準に計画しましょう。

上の例では、1ブランドに112時間かかります。つまり余裕ゼロで、まるごと1人分です。同じ規模のブランドがもう1つあれば、2人必要か、対象を絞るしかありません。どのブランドが稼ぎよりコストがかかっているかも、ここで見えてきます。

守れるSLAは、タスク単位で書く

「素早く対応します」といったチーム単位のSLAは、測定できません。タスクごとに数字を1つ、担当者を1人決めましょう。

タスク	SLA	担当
ブリーフから初稿まで	営業日2日	コンテンツリード
社内レビュー	営業日1日	ブランドマネージャー
クライアントまたは法務の承認	24〜72時間	承認者
コメント返信	稼働時間4時間	コミュニティマネージャー
緊急の投稿依頼	作業3時間以内なら当日	ソーシャルリード

なかでも大事なのが承認の行です。ここはチームの外にある工程だからです。Mydropのデータでは、提出からクライアント承認までの中央値は6時間で、承認の66%が24時間以内に完了していました。承認者に対する24時間SLAは現実的です。そして、承認が遅れたら公開日をずらすのか、それとも週末を削るのか。その判断ルールもはっきりします。

採用のサインは早めに見つける

次の3つが同時に当てはまったら、採用のタイミングです。

モデル上で、2か月連続して稼働可能時間の80%超が必要と算出される。
増えた工数が、戦略、コミュニティ、クライアント対応といった判断を伴う仕事である。
フォーマット、サイズ変更、予約投稿は、テンプレートと一括ツールですでに効率化できている。

あふれているのがフォーマット作業なら、まずプロセスを見直しましょう。採用なしで成果を2倍にする方法の記事では、最も多くの工数を解放する4つの改善を紹介しています。

モデルは1か所で管理する

誰も開かないキャパシティシートには、何の価値もありません。投稿量はコンテンツカレンダーで管理し、ブランドごとに専用のワークスペースを持たせましょう。そうすれば月の本数は記憶ではなく、予約済みの投稿から自動で集計できます。Mydropの一括作成とAIキャプションなら、フォーマットにかかる時間を削減できます。これが最もコスパの良いキャパシティの増やし方です。