Puedes planificar la capacidad de un equipo de social con una sola multiplicación: publicaciones al mes por horas por publicación, según el tipo de contenido, comparado con las horas que tu gente tiene de verdad. Si la primera cifra supera el 80% de la segunda, ya vas por detrás y cualquier SLA que prometas se va a incumplir.
TLDR: Haz una lista de cada tipo de contenido, dale un coste real en horas, multiplícalo por el volumen mensual y suma el trabajo que no se ve (comunidad, reporting, aprobaciones). Compara el total con el 70% de las horas pagadas. Define SLAs por tarea, no por equipo, y contrata solo cuando el exceso sea trabajo de criterio.
Cuenta horas por tipo de contenido, no por publicación
"Una publicación lleva 30 minutos" esconde la verdad. Una publicación de texto y un vídeo corto no son el mismo trabajo. Cronometra cinco de cada tipo desde el brief hasta la programación y saca la media.
| Tipo de contenido | Horas típicas por pieza | Publicaciones al mes | Horas al mes |
|---|---|---|---|
| Imagen estática o publicación de texto | 0,5 | 40 | 20 |
| Carrusel | 2 | 8 | 16 |
| Vídeo corto | 3 | 8 | 24 |
| Story o repost | 0,25 | 40 | 10 |
| Total de producción | 70 |
Estos números son un ejemplo. Cámbialos por tus propios tiempos, porque un equipo que reutiliza plantillas acabará muy por debajo de uno que empieza desde una página en blanco.
Suma el trabajo que nadie puso en el calendario
La producción es más o menos la mitad del trabajo. El resto es fácil de olvidar, así que dale horas también.
- Gestión de comunidad: de 30 a 60 minutos al día por marca para responder y comentar.
- Reporting: de 4 a 8 horas al mes por marca, menos si los informes van programados.
- Aprobaciones y retrabajos: un 10 a 20% extra sobre la producción.
- Reuniones y briefs: cuéntalos. Son horas reales.
En el ejemplo de arriba, 70 horas de producción más 14 de retrabajo, 22 de comunidad y 6 de reporting dan 112 horas al mes para una marca.
Planifica sobre el 70% de las horas pagadas, no sobre el 100%
Una persona a jornada completa tiene unas 160 horas pagadas al mes. Vacaciones, bajas, problemas con herramientas y peticiones de última hora se comen más o menos el 30%. Así que planifica sobre unas 110 horas por persona.
En el ejemplo, una marca necesita 112 horas, o sea una persona a tope y sin margen. Una segunda marca con el mismo volumen significa dos personas, o reducir el alcance. Aquí también ves qué marcas cuestan más de lo que aportan.
Escribe SLAs por tarea para que se puedan cumplir
Un SLA a nivel de equipo como "respondemos rápido" no se puede medir. Fija una cifra por tarea y un responsable.
| Tarea | SLA | Responsable |
|---|---|---|
| Del brief al primer borrador | 2 días laborables | Responsable de contenido |
| Revisión interna | 1 día laborable | Brand manager |
| Aprobación del cliente o de legal | 24 a 72 horas | Aprobador |
| Respuesta a comentarios | 4 horas laborables | Community manager |
| Petición urgente de publicación | Mismo día, si lleva menos de 3 horas de trabajo | Responsable de social |
La línea de aprobación es la que más importa, porque queda fuera de tu equipo. Según los datos de Mydrop, la mediana de tiempo desde el envío hasta la aprobación del cliente era de 6 horas, y el 66% de las aprobaciones llegaban en 24 horas. Un SLA de 24 horas para los aprobadores es realista, y te da una regla clara para cuando una aprobación tardía mueve la fecha de publicación en lugar de tu fin de semana.
Detecta la señal de contratar a tiempo
Contrata cuando se cumplan las tres cosas a la vez:
- El modelo dice que necesitas más del 80% de las horas disponibles durante dos meses seguidos.
- Las horas extra son trabajo de criterio, como estrategia, comunidad y llamadas con clientes.
- La maquetación, el redimensionado y la programación ya se hacen con plantillas y herramientas masivas.
Si el exceso es maquetación, arregla primero el proceso. Nuestro artículo sobre duplicar la producción sin contratar cubre los cuatro cambios que más horas liberan.
Haz que el modelo viva en un solo sitio
Una hoja de capacidad que nadie abre no vale nada. Mantén el volumen en tu calendario de contenido y deja que cada marca viva en su propio espacio de trabajo, así el recuento mensual sale de lo que está programado y no de la memoria. La creación masiva de Mydrop y los pies de foto con IA recortan las horas de maquetación, que es la capacidad más barata que puedes comprar.
Pon el modelo en marcha esta semana
Cronometra hoy cinco tareas por tipo de contenido, rellena la tabla de arriba con tus cifras y compara el total con 110 horas por persona. Después elige el SLA que más te duela, normalmente las aprobaciones, y ponle una cifra antes del viernes.
Reseña en Google
Reseña en Trustpilot
Product Hunt comment
