Bir sosyal medya ekibinin kapasitesini tek bir çarpmayla planlayabilirsin: aylık gönderi sayısı çarpı gönderi başına saat, her içerik türü için ayrı ayrı, sonra da ekibinin gerçekten sahip olduğu saatlerle karşılaştır. İlk sayı, ikincinin %80'ini aşıyorsa zaten geride kalmışsın demektir ve verdiğin her SLA sarkar.
TLDR: Her içerik türünü listele, her birine gerçek bir saat maliyeti ver, aylık hacimle çarp ve görünmeyen işleri de ekle (topluluk, raporlama, onaylar). Toplamı ödenen saatlerin %70'iyle karşılaştır. SLA'ları ekip için değil, görev için belirle ve yalnızca taşan iş karar gerektiren işse yeni ekip arkadaşı al.
Saatleri gönderi başına değil, içerik türü başına say
"Bir gönderi 30 dakika sürer" cümlesi gerçeği saklar. Bir metin gönderisiyle kısa bir video aynı iş değil. Her türden beşer tanesini brief'ten planlamaya kadar süreyle, sonra ortalamasını al.
| İçerik türü | Tanesi için tipik saat | Aylık gönderi | Aylık saat |
|---|---|---|---|
| Statik görsel veya metin gönderisi | 0,5 | 40 | 20 |
| Carousel | 2 | 8 | 16 |
| Kısa video | 3 | 8 | 24 |
| Story veya repost | 0,25 | 40 | 10 |
| Üretim toplamı | 70 |
Bunlar örnek rakamlar. Kendi sürelerinle değiştir, çünkü şablonları yeniden kullanan bir ekip boş sayfadan başlayan birinden çok daha aşağıda çıkar.
Kimsenin takvime yazmadığı işleri de ekle
Üretim, işin yaklaşık yarısı. Geri kalanı kolayca unutulur, o yüzden ona da saat ver.
- Topluluk yönetimi: Yanıtlar ve yorumlar için marka başına günde 30 ila 60 dakika.
- Raporlama: Marka başına ayda 4 ila 8 saat, raporlar otomatikse daha az.
- Onaylar ve düzeltmeler: Üretimin üstüne %10 ila %20.
- Toplantılar ve brief'ler: Onları da say. Onlar da gerçek saat.
Yukarıdaki örnekte 70 üretim saatine düzeltmeler için 14, topluluk için 22, raporlama için 6 saat ekleyince tek marka için ayda 112 saat çıkıyor.
Ödenen saatlerin %100'üne değil, %70'ine göre planla
Tam zamanlı bir çalışanın ayda yaklaşık 160 ödenen saati var. Tatiller, hastalık izinleri, araç sorunları ve sürpriz talepler bunun yaklaşık %30'unu yer. O yüzden kişi başına yaklaşık 110 saate göre planla.
Örnekte tek marka 112 saat istiyor, yani hiç boşluğu olmayan bir tam zamanlı kişi. Aynı hacimde ikinci bir marka iki kişi demek, ya da daha dar bir kapsam. Markaların hangisinin kazandığından fazlasını harcadığını da burada görürsün.
SLA'ları görev başına yaz ki tutulabilsinler
"Hızlı yanıt veririz" gibi ekip düzeyinde bir SLA ölçülemez. Her görev için tek bir sayı ve tek bir sorumlu belirle.
| Görev | SLA | Sorumlu |
|---|---|---|
| Brief'ten ilk taslağa | 2 iş günü | İçerik lideri |
| İç inceleme | 1 iş günü | Marka yöneticisi |
| Müşteri veya hukuk onayı | 24 ila 72 saat | Onaylayan |
| Yoruma yanıt | 4 iş saati | Topluluk yöneticisi |
| Acil gönderi talebi | Aynı gün, iş 3 saatin altındaysa | Sosyal medya lideri |
En çok onay satırı önemli, çünkü o senin ekibinin dışında kalıyor. Mydrop verilerinde gönderimden müşteri onayına kadar geçen medyan süre 6 saat, onayların %66'sı 24 saat içinde tamamlandı. Onaylayanlar için 24 saatlik bir SLA gerçekçi ve bu sana net bir kural verir: onay gecikirse yayın tarihi kayar, senin hafta sonun değil.
Yeni ekip arkadaşı sinyalini erken yakala
Şu üç şey aynı anda doğruysa yeni ekip arkadaşı al:
- Model, iki ay üst üste mevcut saatlerin %80'inden fazlasına ihtiyacın olduğunu söylüyorsa.
- Ekstra saatler strateji, topluluk ve müşteri görüşmeleri gibi karar gerektiren işlerse.
- Biçimlendirme, boyutlandırma ve planlama zaten şablonlar ve toplu araçlarla hallediliyorsa.
Taşan iş biçimlendirmeyse önce süreci düzelt. Yeni ekip arkadaşı almadan çıktıyı ikiye katlama yazımız en çok saati serbest bırakan dört değişikliği anlatıyor.
Modeli tek bir yerde yaşat
Kimsenin açmadığı bir kapasite tablosu hiçbir işe yaramaz. Hacmi içerik takviminde tut ve her marka kendi çalışma alanında yaşasın, böylece aylık sayı hafızandan değil, planlanandan gelsin. Mydrop'un toplu oluşturma ve AI açıklama özellikleri biçimlendirme saatlerini kısar, bu da satın alabileceğin en ucuz kapasite.
Modeli bu hafta çalıştır
Bugün her içerik türünden beşer görevi süreyle, yukarıdaki tabloyu kendi rakamlarınla doldur ve toplamı kişi başına 110 saatle karşılaştır. Sonra en çok canını yakan tek bir SLA'yı seç, genelde onaylar olur, ve cuma gününe kadar ona bir sayı koy.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
