Você consegue planejar a capacidade de um time de social com uma única multiplicação: posts por mês vezes horas por post, por tipo de peça, comparado com as horas que seu time realmente tem. Se o primeiro número passar de 80% do segundo, você já está atrasado, e todo SLA que prometer vai furar.
TLDR: Liste cada tipo de peça, dê a ele um custo real em horas, multiplique pelo volume mensal e some o trabalho invisível (comunidade, relatórios, aprovações). Compare o total com 70% das horas pagas. Defina SLAs por tarefa, não por time, e contrate só quando o excedente for trabalho de julgamento.
Conte horas por tipo de peça, não por post
"Um post leva 30 minutos" esconde a verdade. Um post de texto e um vídeo curto não são o mesmo trabalho. Cronometre cinco de cada tipo, do briefing até o agendamento, e tire a média.
| Tipo de peça | Horas típicas cada | Posts por mês | Horas por mês |
|---|---|---|---|
| Post estático ou de texto | 0,5 | 40 | 20 |
| Carrossel | 2 | 8 | 16 |
| Vídeo curto | 3 | 8 | 24 |
| Story ou repost | 0,25 | 40 | 10 |
| Total de produção | 70 |
Esses números são exemplos. Troque pelos seus próprios tempos, porque um time que reaproveita templates vai ficar bem abaixo de um que começa sempre do zero.
Some o trabalho que ninguém colocou na agenda
Produção é mais ou menos metade do trabalho. O resto é fácil de esquecer, então dê horas a ele também.
- Gestão de comunidade: de 30 a 60 minutos por dia por marca, para respostas e comentários.
- Relatórios: de 4 a 8 horas por mês por marca, menos se os relatórios forem agendados.
- Aprovações e retrabalho: de 10 a 20% em cima da produção.
- Reuniões e briefings: conte. São horas de verdade.
No exemplo acima, 70 horas de produção mais 14 de retrabalho, 22 de comunidade e 6 de relatórios dão 112 horas por mês para uma marca.
Planeje com 70% das horas pagas, não 100%
Uma pessoa em tempo integral tem cerca de 160 horas pagas por mês. Férias, dias de doença, problemas com ferramentas e pedidos de última hora consomem uns 30% disso. Então planeje com cerca de 110 horas por pessoa.
No exemplo, uma marca precisa de 112 horas, o que é uma pessoa inteira sem folga nenhuma. Uma segunda marca no mesmo volume significa duas pessoas, ou um escopo menor. É também aqui que você enxerga quais marcas custam mais do que rendem.
Escreva SLAs por tarefa, para que dê para cumprir
Um SLA de time como "respondemos rápido" não dá para medir. Defina um número por tarefa e um responsável.
| Tarefa | SLA | Responsável |
|---|---|---|
| Briefing até o primeiro rascunho | 2 dias úteis | Líder de conteúdo |
| Revisão interna | 1 dia útil | Gerente de marca |
| Aprovação do cliente ou jurídico | de 24 a 72 horas | Aprovador |
| Resposta a comentário | 4 horas úteis | Gestor de comunidade |
| Pedido de post urgente | No mesmo dia, se der menos de 3 horas de trabalho | Líder de social |
A linha da aprovação é a que mais importa, porque ela fica fora do seu time. Nos dados do Mydrop, o tempo mediano da submissão até a aprovação do cliente foi de 6 horas, e 66% das aprovações saíram em até 24 horas. Um SLA de 24 horas para aprovadores é realista, e te dá uma regra clara para quando uma aprovação atrasada empurra a data de publicação em vez do seu fim de semana.
Perceba o sinal de contratar cedo
Contrate quando três coisas forem verdade ao mesmo tempo:
- O modelo mostra que você precisa de mais de 80% das horas disponíveis por dois meses seguidos.
- As horas extras são trabalho de julgamento, como estratégia, comunidade e conversas com clientes.
- Formatação, redimensionamento e agendamento já são resolvidos com templates e ferramentas de volume.
Se o excedente for formatação, conserte o processo primeiro. Nosso post sobre dobrar a produção sem contratar mostra as quatro mudanças que mais liberam horas.
Faça o modelo viver em um só lugar
Uma planilha de capacidade que ninguém abre não vale nada. Mantenha o volume no seu calendário de conteúdo e deixe cada marca no seu próprio workspace, assim a contagem mensal vem do que está agendado, não da memória. A criação em massa e as legendas com IA do Mydrop cortam as horas de formatação, que é a capacidade mais barata que você pode comprar.
Rode o modelo esta semana
Cronometre cinco tarefas por tipo de peça hoje, preencha a tabela acima com os seus números e compare o total com 110 horas por pessoa. Depois escolha o SLA que mais dói, geralmente o de aprovação, e coloque um número nele até sexta.
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