社群團隊到底需要多少人力，其實一個乘法就算得出來：每種素材的月產量乘以單件工時，再拿去跟你團隊真正有的工時比一比。如果前者已經超過後者的 80%，代表你早就落後了，你承諾的每一個 SLA 都會跳票。
TLDR： 把每種素材列出來，各自給一個真實的工時，乘上每月產量，再加上那些看不到的工作（社群互動、報表、審核）。把總數拿去跟有薪工時的 70% 比。SLA 要按任務訂，不是按團隊訂；只有當多出來的是需要判斷力的工作時，才該補人。
工時要按素材類型算，不是按貼文算
「一則貼文 30 分鐘」這種說法會把真相藏起來。純文字貼文和短影音，根本不是同一種工作。每種素材各挑五件，從收到需求計時到排程完成，再取平均。
| 素材類型 | 單件約需工時 | 每月件數 | 每月工時 |
|---|---|---|---|
| 靜態圖或文字貼文 | 0.5 | 40 | 20 |
| 多圖輪播 | 2 | 8 | 16 |
| 短影音 | 3 | 8 | 24 |
| 限時動態或轉發 | 0.25 | 40 | 10 |
| 製作總計 | 70 |
這些只是範例數字。換成你自己的實測時間，因為懂得重用模板的團隊，工時會比每次從白紙開始的團隊低很多。
把沒人排進行事曆的工作也算進來
製作大概只占一半的工作量。剩下的很容易被忘記，所以也要給它們工時。
- 社群互動： 每個品牌每天 30 到 60 分鐘，用來回覆留言和私訊。
- 報表： 每個品牌每月 4 到 8 小時，如果報表有排程自動產出，可以再少一點。
- 審核與修改： 在製作工時上再加 10 到 20%。
- 會議與需求簡報： 這些也要算。它們都是實實在在的工時。
以上面的例子來說，70 小時製作，加上 14 小時修改、22 小時社群互動、6 小時報表，一個品牌一個月就是 112 小時。
用有薪工時的 70% 來規劃，不是 100%
一位全職夥伴一個月大約有 160 小時有薪工時。休假、病假、工具出包、臨時插單，大概會吃掉其中 30%。所以每個人要用 大約 110 小時 來規劃。
上面的例子裡，一個品牌需要 112 小時，等於一個人全滿、完全沒有餘裕。如果第二個品牌也是同樣的量，就得兩個人，不然就得縮小範圍。也正是在這裡，你會看出哪些品牌花的比賺的多。
SLA 要按任務訂，才守得住
「我們回覆很快」這種團隊層級的 SLA 根本沒辦法衡量。每項任務訂一個數字，配一個負責人。
| 任務 | SLA | 負責人 |
|---|---|---|
| 需求到初稿 | 2 個工作天 | 內容負責人 |
| 內部審核 | 1 個工作天 | 品牌經理 |
| 客戶或法務審核 | 24 到 72 小時 | 審核者 |
| 留言回覆 | 4 個工作小時 | 社群小編 |
| 急件貼文需求 | 當天完成，前提是工時低於 3 小時 | 社群主管 |
審核那一行最關鍵，因為它落在你的團隊之外。從 Mydrop 的數據來看，從送件到客戶審核通過的時間中位數是 6 小時，而且 66% 的審核都在 24 小時內完成。所以給審核者訂 24 小時的 SLA 很合理，也讓你有一條清楚的規則：審核晚了，是延後發布日，而不是犧牲你的週末。
提早看出該補人的訊號
當這三件事同時成立，就該補人：
- 模型顯示你需要的工時連續兩個月超過可用工時的 80%。
- 多出來的工時是策略、社群經營、客戶會議這類需要判斷力的工作。
- 排版、調整尺寸、排程這些事，已經靠模板和批次工具處理掉了。
如果多出來的是排版，先修流程。我們另一篇 不補人也能讓產量翻倍 講了最能省下工時的四個調整。
讓這份模型活在一個地方
一份沒人打開的人力表，等於零。把產量放在你的內容行事曆裡，讓每個品牌有自己的工作區，這樣每月件數是從已排程的內容算出來的，不是憑記憶。Mydrop 的批次建立和 AI 文案能砍掉排版工時，這是你買得到最便宜的人力。
這週就把模型跑一次
今天先為每種素材各計時五件任務，把上面的表格填上你的數字，再拿總數跟每人 110 小時比一比。然後挑一個最痛的 SLA，通常是審核，在週五前給它一個明確的數字。
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