Ресурсы соцмедиа-команды считаются одним умножением: постов в месяц умножить на часы на пост, по каждому типу контента, и сравнить с часами, которые у ваших людей реально есть. Если первое число выше 80% второго, вы уже не успеваете, и любой SLA, который вы пообещаете, сорвётся.
Коротко: перечислите все типы контента, дайте каждому честную стоимость в часах, умножьте на месячный объём и добавьте невидимую работу (общение с аудиторией, отчёты, согласования). Сравните итог с 70% оплаченных часов. Ставьте SLA по задачам, а не по команде, и нанимайте, только когда перегрузка — это работа, требующая решений.
Считайте часы по типам контента, а не по постам
«Пост занимает 30 минут» скрывает правду. Текстовый пост и короткое видео — совсем разные задачи. Замерьте время на пяти задачах каждого типа от брифа до публикации в расписании, а потом возьмите среднее.
| Тип контента | Часов на единицу | Постов в месяц | Часов в месяц |
|---|---|---|---|
| Статичное изображение или текстовый пост | 0,5 | 40 | 20 |
| Карусель | 2 | 8 | 16 |
| Короткое видео | 3 | 8 | 24 |
| Сторис или репост | 0,25 | 40 | 10 |
| Итого производство | 70 |
Это примерные цифры. Замените их своими замерами, потому что команда, которая переиспользует шаблоны, выйдет на куда меньшие значения, чем та, что каждый раз начинает с чистого листа.
Добавьте работу, которую никто не внёс в календарь
Производство — это примерно половина дела. Остальное легко забыть, поэтому тоже дайте ему часы.
- Общение с аудиторией: 30–60 минут в день на бренд на ответы и комментарии.
- Отчёты: 4–8 часов в месяц на бренд, меньше, если отчёты строятся автоматически.
- Согласования и правки: плюс 10–20% к производству.
- Встречи и брифы: считайте их. Это реальные часы.
В примере выше 70 часов производства плюс 14 на правки, 22 на общение с аудиторией и 6 на отчёты дают 112 часов в месяц на один бренд.
Планируйте от 70% оплаченных часов, а не от 100%
У человека на полной ставке около 160 оплаченных часов в месяц. Отпуска, больничные, сбои инструментов и внезапные просьбы съедают примерно 30% из них. Так что планируйте от примерно 110 часов на человека.
В нашем примере одному бренду нужно 112 часов, то есть один человек без запаса. Второй бренд с таким же объёмом означает двух людей или меньший объём работ. Здесь же видно, какие бренды стоят дороже, чем приносят.
Пропишите SLA по задачам, чтобы их можно было соблюдать
SLA уровня команды вроде «мы отвечаем быстро» не измерить. Ставьте одну цифру на задачу и одного ответственного.
| Задача | SLA | Ответственный |
|---|---|---|
| Бриф до первого черновика | 2 рабочих дня | Контент-лид |
| Внутренняя проверка | 1 рабочий день | Бренд-менеджер |
| Согласование с клиентом или юристами | 24–72 часа | Согласующий |
| Ответ на комментарий | 4 рабочих часа | Комьюнити-менеджер |
| Срочный запрос на пост | В тот же день, если работы меньше 3 часов | Соцмедиа-лид |
Строка про согласование важнее всех, потому что она вне вашей команды. По данным Mydrop, медианное время от отправки до согласования клиентом составило 6 часов, а 66% согласований уложились в 24 часа. SLA в 24 часа для согласующих вполне реален, и он даёт вам чёткое правило: если согласование задерживается, сдвигается дата публикации, а не ваши выходные.
Замечайте сигнал к найму заранее
Нанимайте, когда совпадают три условия:
- Модель показывает, что вам нужно больше 80% доступных часов два месяца подряд.
- Лишние часы — это работа, требующая решений: стратегия, общение с аудиторией, звонки с клиентами.
- Форматирование, изменение размеров и планирование уже закрыты шаблонами и массовыми инструментами.
Если перегрузка — это форматирование, сначала почините процесс. В нашем посте о том, как удвоить объём публикаций без найма, разобраны четыре изменения, которые освобождают больше всего часов.
Держите модель в одном месте
Таблица ресурсов, которую никто не открывает, ничего не стоит. Храните объём в своём контент-календаре, а каждый бренд пусть живёт в отдельном рабочем пространстве, чтобы месячный подсчёт шёл из запланированного, а не из памяти. Массовое создание и AI-подписи в Mydrop сокращают часы на форматирование, а это самые дешёвые ресурсы, какие можно купить.
Прогоните модель на этой неделе
Замерьте время на пяти задачах каждого типа контента сегодня, заполните таблицу выше своими цифрами и сравните итог со 110 часами на человека. Потом выберите тот SLA, который болит сильнее всего, обычно это согласования, и поставьте по нему цифру до пятницы.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
