財務主管不想看一堆讚數的儀表板。他們只想知道三件事：社群花了多少、帶來多少營收、你有多確定。想最快拿到一句「可以」，就是把完整成本、分成三層信心水準的營收，還有低到高的區間，全部放在同一頁。
TLDR： 每一筆成本都要算（廣告、創作者、工具、人力），每個連結都用同一套命名規則標好，營收拆成「追蹤到」、「輔助」和「顧客自述」三層，最後給一個區間。對 CFO 來說，一個講清楚前提的區間，比一個自信滿滿的單一數字更可信。
第 1 步：在財務動手之前，自己先把成本算齊
如果你只報廣告花費，財務會把其他成本補上，算出來的 ROI 就比你報的難看。不如自己先加總，放在同一張表裡。
- 媒體花費： 付費社群和加強推廣的貼文。
- 創作者與代理商費用： 任何你付錢請他做內容、發內容的人。
- 工具： 排程、數據分析、設計、社群聆聽。
- 人力： 花在社群上的時數，乘上含人事成本的時薪。費率直接問財務。
對以自然流量為主的團隊來說，人力通常是最大的一筆，卻也是最多報告漏掉的一項。
第 2 步：每個連結都用同一套規則標記
歸因會失敗，問題出在連結，不在報告。先講好一套命名規則，然後寫下來：
- Source： 平台名稱，全部小寫（
instagram、linkedin）。 - Medium： 從
organic、paid、influencer、email-signature裡挑一個。 - Campaign： 從共用清單裡選名字，絕對不要手打。
手打名稱，就是同一個活動在數據分析裡變成五行的原因。如果你手上的資料已經很亂，先把 UTM 資料的缺口補起來是第一件要做的事。
第 3 步：營收拆成三層
不要把全部加總成一個數字。每一塊錢，都要標清楚你是怎麼知道它來自社群的。
| 層級 | 你怎麼知道 | 信心程度 | 怎麼標記 |
|---|---|---|---|
| 追蹤到 | 一個標記過的點擊，在數據分析或 CRM 裡直接帶來購買或表單填寫 | 高 | 「直接歸因」 |
| 輔助 | 社群是轉換路徑上較早的接觸點，最後在別處成交 | 中 | 「社群輔助」 |
| 顧客自述 | 顧客在「你怎麼知道我們？」欄位選了社群 | 中 | 「顧客說是社群」 |
顧客自述這一層很重要，因為它抓得到 dark social：在私訊和群組裡分享、完全沒有標記的連結。我們的 dark social 漏損稽核會教你怎麼估算它的規模。
第 4 步：給一個區間，再加一個比較
你的低標，就是只算追蹤到的營收。你的高標，是三層全算，並扣掉你找得出來的任何重疊。兩個都放上頁面。
接著，拿社群的每個顧客成本，去跟財務本來就信任的某個管道（例如搜尋或 email）的每個顧客成本比一比。這樣一來，社群就進入了預算會議本來就在用的語言。
財務一定會問的問題
開會前先把這些答案準備好。
| 問題 | 你要準備什麼 |
|---|---|
| 他們本來就會買吧？ | 老實講。如果做得到，就暫停某個地區的一個付費活動兩週，再跟持續投放的地區比一比。 |
| 成本算齊了嗎？ | 拿出第 1 步的那四條成本。 |
| 有什麼沒算到？ | 品牌知名度、留存、客服省下的成本。列成「未衡量」，不要當成零。 |
| 這套算法每季都站得住腳嗎？ | 用同一套規則，把最近三季並排秀出來。 |
一頁式表格範例
整頁控制在六行，每一欄是一季：
| 行 | 放什麼 |
|---|---|
| 總成本 | 媒體、創作者、工具、人力，拆成四行 |
| 追蹤到的營收 | 標記過的點擊，最後有成交 |
| 輔助營收 | 社群是較早接觸點的成交 |
| 顧客自述營收 | 顧客自己說來源是社群 |
| 區間 | 低標和高標，並排 |
| 未衡量 | 知名度、留存、客服省下的成本 |
如果某個格子是空的，因為資料還沒建立，就寫「未追蹤」。誠實的空缺，比一個沒人能查證的估算更能建立信任。
ROI 頁面上社群的那一半，自動幫你填好
Mydrop 幫你顧好這一頁的社群那一半。成效數據分析把每個帳號的觸及、互動和各平台指標放在同一個畫面，白標 PDF 報告還能照排程自動寄出，財務每個月同一天都會拿到同一組數字。
Mydrop 看不到你的營收。銷售和顧客資料還是來自你的數據分析工具或 CRM，上面那三層，就是你把兩邊接起來的方法。
下一步： 這週就把一頁式表格做出來，先放三行就好（成本、追蹤到的營收、顧客自述營收）。等前兩行站穩了，再加上輔助那一層。如果你要同時報好幾個品牌，免費開始用 Mydrop，把社群數字全部收進同一份報告。
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