المدير المالي ما يبي لوحة مليانة لايكات. يبي ثلاثة أشياء: كم كلّفت السوشيال ميديا، وكم إيراد جابت، وكم أنت واثق من الرقم. أسرع طريق للوصول إلى "نعم" هو صفحة واحدة فيها التكلفة الكاملة، والإيرادات مقسّمة إلى ثلاث فئات ثقة، ونطاق من الأدنى إلى الأعلى.
باختصار: احسب كل تكلفة (الأدس، صنّاع المحتوى، الأدوات، ساعات العمل)، وضع وسم على كل رابط بنفس قواعد التسمية، وقسّم الإيرادات إلى متتبعة ومساعدة ومُصرّح بها من العميل، واعرض نطاقاً. المدير المالي يثق أكثر بنطاق مذكورة معه تحفظاته من رقم واحد واثق من نفسه.
الخطوة 1: احسب التكلفة الكاملة قبل أن تحسبها الإدارة المالية
إذا عرضت إنفاق الأدس فقط، ستضيف الإدارة المالية الباقي، وسيبدو العائد أسوأ من رقمك. فاجمعها بنفسك في جدول واحد.
- إنفاق الإعلانات: الأدس المدفوعة والبوستات المموّلة.
- أتعاب صنّاع المحتوى والوكالات: كل من دفعته له لينتج المحتوى أو ينشره.
- الأدوات: الجدولة والأناليتكس والتصميم ورصد المحادثات.
- ساعات العمل: عدد الساعات التي قضيتها على السوشيال ميديا مضروبة في تكلفة الساعة الكاملة. اطلب السعر من الإدارة المالية.
ساعات العمل غالباً هي البند الأكبر للفرق التي تعتمد على المحتوى العضوي، وهي البند الذي تتجاهله معظم التقارير.
الخطوة 2: ضع وسم على كل رابط بنفس القواعد
الإسناد يفشل عند الرابط، لا في التقرير. اتفق على نظام تسمية واحد واكتبه:
- المصدر: المنصة، بحروف صغيرة (
instagram،linkedin). - الوسيط: واحد من
organic،paid،influencer،email-signature. - الحملة: اسم تختاره من قائمة مشتركة، ولا تكتبه يدوياً أبداً.
الأسماء المكتوبة يدوياً هي سبب ظهور حملة واحدة في خمسة صفوف داخل الأناليتكس. وإذا كانت بياناتك فوضوية أصلاً، فإن إصلاح فجوات بيانات UTM هو أول مهمة تبدأ بها.
الخطوة 3: قسّم الإيرادات إلى ثلاث فئات
لا تجمع كل شيء في رقم واحد. وضّح كيف عرفت أن كل ريال جاء من السوشيال ميديا.
| الفئة | كيف تعرفها | مستوى الثقة | كيف تسمّيها |
|---|---|---|---|
| متتبعة | نقرة موسومة أدت إلى شراء أو تعبئة نموذج في الأناليتكس أو الـ CRM | عالية | "منسوبة مباشرة" |
| مساعدة | كانت السوشيال ميديا نقطة تواصل سابقة في مسار بيع أُغلق في مكان آخر | متوسطة | "السوشيال ساعدت" |
| مُصرّح بها | اختار العميل السوشيال ميديا في حقل "كيف عرفت عنا؟" | متوسطة | "العميل يقول السوشيال" |
فئة التصريح من العميل مهمة لأنها تلتقط السوشيال المظلم: روابط تُشارك في الرسائل المباشرة والمجموعات وتصل بلا وسم. وتدقيق تسريب السوشيال المظلم يوضح لك كيف تقدّر حجمه.
الخطوة 4: اعرض نطاقاً ومقارنة واحدة
الحالة الدنيا هي الإيرادات المتتبعة فقط. والحالة العليا هي الفئات الثلاث كلها، بعد حذف أي تداخل تقدر تحددّه. ضع الاثنين في الصفحة.
ثم قارن تكلفة العميل الواحد على السوشيال ميديا بتكلفة العميل الواحد على قناة تثق بها الإدارة المالية أصلاً، مثل البحث أو الإيميل. بهذا تتحدث بلغة يستخدمها اجتماع الميزانية أصلاً.
الأسئلة التي ستطرحها الإدارة المالية
جهّز هذه الإجابات قبل الاجتماع.
| السؤال | ما تجهّزه |
|---|---|
| هل كانوا سيشترون على أي حال؟ | قل الأمر بصراحة. وإذا أمكن، أوقف كامبين مدفوعاً واحداً في منطقة واحدة لمدة أسبوعين وقارنه بمنطقة استمرت. |
| هل التكلفة كاملة؟ | اعرض بنود التكلفة الأربعة من الخطوة 1. |
| ما الذي لم يُحتسب؟ | الوعي بالعلامة والاحتفاظ بالعملاء وتوفير الدعم. اذكرها كـ "لم تُقس"، لا كصفر. |
| هل يصمد هذا من ربع لربع؟ | اعرض آخر ثلاثة أرباع جنباً إلى جنب بنفس القواعد. |
نموذج لتخطيط صفحة واحدة
اجعل الصفحة ستة صفوف، وربعاً واحداً في كل عمود:
| الصف | ما يوضع فيه |
|---|---|
| التكلفة الإجمالية | الإعلانات وصنّاع المحتوى والأدوات وساعات العمل، في أربعة بنود |
| الإيرادات المتتبعة | النقرات الموسومة التي انتهت ببيع |
| الإيرادات المساعدة | المبيعات التي كانت السوشيال فيها نقطة تواصل سابقة |
| الإيرادات المُصرّح بها | العملاء الذين ذكروا السوشيال كمصدر |
| النطاق | الحالة الدنيا والحالة العليا، جنباً إلى جنب |
| ما لم يُقس | الوعي والاحتفاظ بالعملاء وتوفير الدعم |
إذا كانت خانة فارغة لأن البيانات غير موجودة بعد، اكتب "غير متتبعة". الفجوة الصادقة تبني ثقة أكبر من تقدير لا يستطيع أحد التحقق منه.
النصف الخاص بالسوشيال ميديا من صفحة العائد، يُعبّأ تلقائياً
Mydrop يغطي الجانب الخاص بالسوشيال ميديا في هذه الصفحة. أناليتكس الأداء يجمع وصول كل حساب وتفاعله ومقاييس كل منصة في عرض واحد، وتقارير PDF بعلامتك التجارية تنطلق وفق جدول محدد، فتصلك الإدارة المالية نفس الأرقام في نفس اليوم من كل شهر.
Mydrop لا يرى إيراداتك. فبيانات المبيعات والعملاء تبقى في أداة الأناليتكس أو الـ CRM، والفئات الثلاث أعلاه هي طريقتك لربط الاثنين.
خطوتك التالية: ابنِ ورقة الصفحة الواحدة هذا الأسبوع بثلاثة صفوف فقط (التكلفة، الإيرادات المتتبعة، الإيرادات المُصرّح بها). وأضف فئة المساعدة بعد أن تصمد الأولى والثانية. وإذا كنت تقدم تقارير لعدة علامات تجارية، ابدأ مجاناً مع Mydrop لتجمع أرقام السوشيال ميديا في تقرير واحد.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
