財務リーダーが求めているのは、いいねの数が並んだダッシュボードではありません。知りたいのは3つだけです。ソーシャルにいくらかかったのか、いくらの売上を生んだのか、そしてその数字をどれだけ信頼できるのか。最短で「OK」をもらう方法は、1ページにまとめることです。コストの総額、信頼度別に3つに分けた売上、そして低めから高めのレンジを載せましょう。
TLDR: すべてのコスト（広告、クリエイター、ツール、人件費）を数え、すべてのリンクを同じ命名ルールでタグ付けし、売上を「追跡済み」「アシスト」「自己申告」に分けて、レンジで提示します。CFOは、自信満々の1つの数字よりも、前提条件まで明記されたレンジのほうを信頼してくれます。
ステップ1：財務に指摘される前に、コストを全部数える
広告費だけを報告すると、財務が残りを足してきて、ROIは皆さんの数字より悪く見えてしまいます。だから自分で足しましょう。1つの表にまとめます。
- メディア費用： 有料ソーシャルとブースト投稿。
- クリエイター・代理店への報酬： コンテンツ制作や投稿を依頼して支払った相手すべて。
- ツール： スケジュール投稿、アナリティクス、デザイン、ソーシャルリスニング。
- 人件費： ソーシャルに費やした時間 × 時間単価（諸経費込み）。レートは財務に確認しましょう。
オーガニック中心のチームでは、人件費がたいてい最大の項目です。そして、多くのレポートが真っ先に省いてしまう項目でもあります。
ステップ2：すべてのリンクを同じルールでタグ付けする
アトリビューションが破綻するのは、レポートの中ではなくリンクの時点です。命名ルールを1つに決めて、書き残しましょう。
- Source： プラットフォーム名を小文字で（
instagram、linkedin）。 - Medium：
organic、paid、influencer、email-signatureのいずれか。 - Campaign： 共有リストから選んだ名前を使い、手入力は絶対にしない。
手入力の名前があると、1つのキャンペーンがアナリティクス上で5行に分かれて表示されます。すでにデータが乱れているなら、まずはUTMデータの抜けを修正することから始めましょう。
ステップ3：売上を3つのティアに分ける
すべてを1つの数字に足し上げてはいけません。それぞれの売上がソーシャル経由だと、どうやって判断したのかをラベルで示します。
| ティア | 判断の根拠 | 信頼度 | ラベルの付け方 |
|---|---|---|---|
| 追跡済み | タグ付きクリックが、アナリティクスやCRM上で購入またはフォーム送信につながった | 高 | 「直接アトリビューション」 |
| アシスト | ソーシャルが購入経路の途中のタッチとして関与し、成約は別の場所だった | 中 | 「ソーシャルアシスト」 |
| 自己申告 | 顧客が「どこで知りましたか？」の項目でソーシャルを選んだ | 中 | 「顧客がソーシャルと回答」 |
自己申告のティアが重要なのは、ダークソーシャルを捉えられるからです。DMやグループチャットで共有され、タグが付かないまま流入するリンクのことですね。その規模の測り方は、ダークソーシャルの漏れ監査で解説しています。
ステップ4：レンジと1つの比較を示す
下限は「追跡済み」の売上のみです。上限は3つのティアすべてで、特定できた重複は差し引きます。両方をページに載せましょう。
次に、ソーシャルの顧客獲得単価を、財務がすでに信頼しているチャネル（検索やメールなど）の顧客獲得単価と比較します。これで、予算会議で使われている言葉にソーシャルの話を乗せられます。
財務から必ず出る質問
会議の前に、答えを用意しておきましょう。
| 質問 | 準備しておくこと |
|---|---|
| そもそも買う予定だったのでは？ | 正直に伝えましょう。可能なら、ある地域で有料キャンペーンを2週間止めて、継続した地域と比較します。 |
| コストは全部込み？ | ステップ1の4つのコスト項目を見せます。 |
| 数えていないものは？ | ブランド認知、継続率、サポートコストの削減。これらは「ゼロ」ではなく「未測定」として記載します。 |
| 四半期ごとに再現できる？ | 直近3四半期を、同じルールで並べて見せます。 |
1ページレイアウトのサンプル
ページは6行に抑え、四半期ごとに1列を使います。
| 行 | 入れる内容 |
|---|---|
| 総コスト | メディア、クリエイター、ツール、人件費の4項目 |
| 追跡済み売上 | タグ付きクリックから成約した売上 |
| アシスト売上 | ソーシャルが途中のタッチだった成約 |
| 自己申告売上 | 顧客がソーシャルを流入元として挙げた売上 |
| レンジ | 下限と上限を並べて表示 |
| 未測定 | 認知、継続率、サポートコストの削減 |
データがまだ存在せず空欄になるセルには、「未追跡」と書きましょう。誰にも検証できない推計値より、正直な空白のほうが信頼を築けます。
ROIページのソーシャル側は、自動で埋められます
Mydropは、このページのソーシャル側を担当します。パフォーマンス分析なら、すべてのプロフィールのリーチ、エンゲージメント、プラットフォーム別の指標を1画面で確認できます。さらにホワイトラベルのPDFレポートはスケジュール配信できるので、財務には毎月同じ日に同じ数字が届きます。
ただし、Mydropが皆さんの売上を見ることはできません。売上や顧客データは、これまで通りアナリティクスツールやCRMから取得します。上の3つのティアは、その2つをつなぐための仕組みです。
次のステップ： 今週中に、3行だけ（コスト、追跡済み売上、自己申告売上）の1ページシートを作ってみましょう。最初の2行が安定してきたら、アシストのティアを追加します。複数ブランドをまたいでレポートするなら、Mydropを無料で始めて、ソーシャルの数字を1つのレポートにまとめましょう。
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