Líderes de finanças não querem um dashboard de curtidas. Querem três coisas: quanto as redes sociais custaram, quanto de receita trouxeram e o quanto você tem certeza disso. O jeito mais rápido de conseguir um sim é uma página só, com o custo total, a receita dividida em três níveis de confiança e uma faixa do mínimo ao máximo.
TLDR: Conte cada custo (anúncios, criadores, ferramentas, mão de obra), marque cada link com as mesmas regras de nomenclatura, divida a receita em rastreada, assistida e declarada, e apresente uma faixa. Um CFO confia mais numa faixa com as ressalvas explícitas do que num único número cheio de certeza.
Passo 1: Some o custo total antes que finanças some
Se você reporta só o gasto com anúncios, finanças vai somar o resto e o ROI vai parecer pior que o seu. Some tudo você mesmo, numa tabela só.
- Investimento em mídia: redes sociais pagas e posts impulsionados.
- Cachês de criadores e agências: qualquer pessoa que você pagou para criar ou publicar conteúdo.
- Ferramentas: agendamento, analytics, design, monitoramento.
- Mão de obra: horas gastas nas redes sociais vezes um custo/hora carregado. Peça a taxa para finanças.
Mão de obra costuma ser a maior linha para times com muito conteúdo orgânico, e é justamente a que a maioria dos relatórios esquece.
Passo 2: Marque cada link com as mesmas regras
A atribuição falha no link, não no relatório. Combine um padrão de nomenclatura e coloque no papel:
- Source: a plataforma, em minúsculas (
instagram,linkedin). - Medium: um entre
organic,paid,influencer,email-signature. - Campaign: um nome escolhido de uma lista compartilhada, nunca digitado na mão.
Nome digitado na mão é o motivo de uma campanha aparecer como cinco linhas no analytics. Se você já tem dados bagunçados, corrigir as lacunas de dados de UTM é a primeira tarefa.
Passo 3: Divida a receita em três níveis
Não junte tudo num número só. Identifique como você sabe que cada real veio das redes sociais.
| Nível | Como você sabe | Confiança | Como identificar |
|---|---|---|---|
| Rastreada | Um clique marcado levou a uma compra ou a um formulário preenchido no analytics ou no CRM | Alta | "Atribuída diretamente" |
| Assistida | As redes sociais foram um toque anterior no caminho até uma venda fechada em outro lugar | Média | "Redes sociais assistiram" |
| Declarada | O cliente marcou as redes sociais num campo "Como você nos conheceu?" | Média | "Cliente diz que foi pelas redes" |
O nível declarado importa porque captura o dark social: links compartilhados em DMs e grupos que chegam sem nenhuma marcação. Nosso diagnóstico de vazamento de dark social mostra como dimensionar isso.
Passo 4: Mostre uma faixa e uma comparação
Seu cenário mínimo é só a receita rastreada. Seu cenário máximo são os três níveis, tirando qualquer sobreposição que você conseguir identificar. Coloque os dois na página.
Depois compare o custo por cliente nas redes sociais com o custo por cliente de um canal em que finanças já confia, como busca ou email. Assim você fala a língua que a reunião de orçamento já usa.
As perguntas que finanças vai fazer
Prepare estas respostas antes da reunião.
| Pergunta | O que ter em mãos |
|---|---|
| Eles comprariam de qualquer jeito? | Diga com clareza. Se puder, pause uma campanha paga em uma região por duas semanas e compare com uma região que continuou rodando. |
| O custo está completo? | Mostre as quatro linhas de custo do Passo 1. |
| O que não está contado? | Reconhecimento de marca, retenção e economia com suporte. Liste como "não medido", não como zero. |
| Isso se sustenta de trimestre em trimestre? | Mostre os últimos três trimestres lado a lado com as mesmas regras. |
Um exemplo de layout de uma página
Mantenha a página em seis linhas, um trimestre por coluna:
| Linha | O que entra |
|---|---|
| Custo total | Mídia, criadores, ferramentas e mão de obra, em quatro linhas |
| Receita rastreada | Cliques marcados que terminaram em venda |
| Receita assistida | Vendas em que as redes sociais foram um toque anterior |
| Receita declarada | Clientes que apontaram as redes sociais como fonte |
| Faixa | Cenário mínimo e cenário máximo, lado a lado |
| Não medido | Reconhecimento de marca, retenção, economia com suporte |
Se uma célula está vazia porque o dado ainda não existe, escreva "não rastreado". Uma lacuna honesta gera mais confiança do que uma estimativa que ninguém consegue conferir.
A parte social da página de ROI, preenchida automaticamente
O Mydrop cobre o lado social dessa página. Os relatórios de desempenho reúnem alcance, engajamento e métricas de cada plataforma de todos os perfis numa só visão, e os relatórios em PDF com sua marca podem sair num agendamento fixo, então finanças recebe os mesmos números no mesmo dia de cada mês.
O Mydrop não vê sua receita. Os dados de vendas e de clientes ainda vêm da sua ferramenta de analytics ou do CRM, e os três níveis acima são como você junta as duas pontas.
Próximo passo: monte a planilha de uma página esta semana com apenas três linhas (custo, receita rastreada, receita declarada). Adicione o nível assistido quando as duas primeiras se sustentarem. Se você reporta para várias marcas, comece grátis com o Mydrop para juntar os números das redes sociais num relatório só.
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