代理商上手順不順，關鍵在品牌有沒有在代理商動工前先準備好。多數進度卡住的情況，都是權限沒開、審核人不明確、沒有回覆時限，而這些全都落在客戶身上。先用下面的計畫把這些補齊。
TLDR： 跑一輪 90 天推進：第 1 到 30 天做設定和權限，第 31 到 60 天在監督下發文，第 61 到 90 天獨立作業並搭配一次檢視。把審核、回覆和報告寫成 SLA 對照表，權限則用排程工具開通，不要共用密碼。
第一天的權限：一個下午搞定，只給最低限度
在啟動會議之前就把這些備好，第一週才不會全花在登入上。
- 通路權限：用有角色權限的排程工具開通，不要共用密碼。
- 品牌包：logo 檔案、色碼、語氣指南、禁用詞、過去表現最好的貼文。
- 素材庫：一個資料夾，命名清楚，而且你要持續更新。
- 審核人：每個品牌一位，再加一位備援。
- 聯絡表：誰負責回什麼、多快回。
如果你手上不只一個品牌，就每個品牌各做一份。不要把全部東西的管理員權限都給代理商。
30-60-90 天推進
| 階段 | 代理商做什麼 | 品牌做什麼 | 驗收檢查 |
|---|---|---|---|
| 第 1 到 30 天 | 檢視帳號、提出內容排程、建立範本 | 給權限和品牌包，並在 SLA 內回覆問題 | 第一個月排程通過審核 |
| 第 31 到 60 天 | 每篇貼文都經審核後才發 | 在 SLA 內審每一篇，並給書面回饋 | 每篇修正次數少於一輪 |
| 第 61 到 90 天 | 在講好的規則內發文，主動標出風險 | 抽查、檢視第一份完整報告 | 報告在約定日期交付 |
中間那個階段不要跳過。在監督下發文，是代理商最省成本學會你語氣的地方。
讓大家不再互推責任的 SLA 對照表
只綁住代理商的 SLA，只解決了一半的問題。把雙方都放進表裡。
| 項目 | 誰負責 | 目標 |
|---|---|---|
| 審核佇列中的貼文 | 品牌 | 1 個工作天 |
| 代理商依回饋修正 | 代理商 | 1 個工作天 |
| 回覆留言或訊息 | 代理商 | 上班時間內 4 小時 |
| 緊急狀況（危機、出錯） | 雙方 | 1 小時內，電話聯絡 |
| 月度報告 | 代理商 | 每月 5 號前 |
這些數字一起談定，然後寫進合約。補充一個參考：Mydrop 針對走過客戶審核的貼文所做的數據顯示，從送出到核准的中位數是 6 小時，所以訂 1 個工作天是很實際的目標。
讓審核進度看得見
貼文卡在某人的信箱裡，就等於不存在。用一個佇列，讓每篇貼文都看得到狀態，也看得到它在等誰。Mydrop 的審核流程和免登入的客戶入口，讓品牌經理直接從連結審核，還能在貼文上留言，SLA 是用量的，不是用吵的。
第 30 天檢查三件事
在代理商進入下一階段之前，先回答：
- 每次審核是否都在 SLA 內完成，品牌這一端也是嗎？
- 最近五篇貼文，代理商的語氣有貼近你的嗎？
- 報告是否已用講好的指標設定好？
只要有一題答不出來，就把這個階段延長兩週。不要帶著已知的缺口往下走。
第一則貼文發出前，先講好報告長什麼樣
第一份報告，是信任建立或崩掉的地方。在任何貼文發出之前，先講好五個指標和交付日期。Mydrop 的社群報告可以照排程寄出白標 PDF，代理商的月度報告就能準時送到。Mydrop 30 步上手清單也很適合當作你自己清單的基礎。
這週就把權限清單和 SLA 草稿寄出去
寫好權限清單、審核人名單和 SLA 對照表，然後在啟動會議前寄給代理商。免費在 app.mydropai.com 開好品牌的 Mydrop 工作區，代理商第一天就能在真正能用的環境裡開工。
Google 評論
Trustpilot 評論
Product Hunt comment
