Онбординг агентства проходит гладко, когда бренд готов ещё до того, как агентство начнёт работу. Большинство медленных запусков случаются из-за отсутствия доступов, непонятных согласующих и неоговорённых сроков ответа, а всё это зона ответственности клиента. Используйте план ниже, чтобы решить эти вопросы первыми.
Кратко: запускайте 90-дневный план: настройка и доступы в дни 1–30, публикации под присмотром в дни 31–60, самостоятельная работа с проверкой в дни 61–90. Составьте таблицу SLA для согласований, ответов и отчётов и настройте доступы через планировщик, а не через общие пароли.
Доступы на первый день: дайте минимум за один день
Подготовьте всё это до стартового звонка, чтобы первая неделя не ушла на входы в аккаунты.
- Доступ к каналам через инструмент планирования с ролями, а не через общие пароли.
- Пакет бренда: файлы логотипа, цвета, гайд по тону, запрещённые слова, лучшие посты за прошлое.
- Библиотека материалов: одна папка с понятными названиями, которую вы держите в актуальном виде.
- Согласующий: одно имя на каждый бренд плюс запасной.
- Контактный лист: кто на что отвечает и как быстро.
Если у вас больше одного бренда, повторите это для каждого. Не давайте агентству админские права на всё подряд.
План на 30-60-90 дней
| Этап | Агентство делает | Бренд делает | Проверка на выходе |
|---|---|---|---|
| Дни 1–30 | Проводит аудит аккаунтов, предлагает контент-план, собирает шаблоны | Даёт доступы и пакет бренда, отвечает на вопросы в рамках SLA | Контент-план на первый месяц утверждён |
| Дни 31–60 | Публикует, каждый пост проходит согласование | Проверяет каждый пост в рамках SLA, даёт письменную обратную связь | Меньше одного круга правок на пост |
| Дни 61–90 | Публикует по согласованным правилам, сообщает о рисках | Выборочно проверяет, изучает первый полный отчёт | Отчёт сдан в согласованную дату |
Не пропускайте средний этап. Публикации под присмотром — это где агентство дёшево учится вашему голосу.
Таблица SLA, которая снимает взаимные упрёки
SLA, который связывает только агентство, упускает половину проблемы. Внесите в таблицу обе стороны.
| Пункт | Кто | Срок |
|---|---|---|
| Проверить пост в очереди на согласование | Бренд | 1 рабочий день |
| Агентство вносит правки после обратной связи | Агентство | 1 рабочий день |
| Ответ на комментарий или сообщение | Агентство | 4 рабочих часа в рабочие часы |
| Срочный вопрос (кризис, ошибка) | Обе стороны | 1 час, по телефону |
| Ежемесячный отчёт | Агентство | До 5-го числа |
Согласуйте эти цифры вместе, а затем пропишите их в договоре. Для контекста: данные Mydrop о постах, прошедших клиентское согласование, показывают медиану в 6 часов от отправки до утверждения, так что цель в один рабочий день вполне реальна.
Сделайте согласования видимыми
Пост, который ждёт в чьём-то инбоксе, невидим. Используйте очередь, где у каждого поста виден статус и кто его ждёт. Процессы согласования и клиентский портал без входа в аккаунт от Mydrop позволяют менеджеру бренда утверждать по ссылке, с комментариями прямо к посту, так что SLA измеряется, а не обсуждается.
Проверьте три вещи на 30-й день
Прежде чем агентство перейдёт к следующему этапу, ответьте:
- Все ли согласования уложились в SLA, в том числе на стороне бренда?
- Близок ли голос агентства к вашему в последних пяти постах?
- Настроена ли отчётность с согласованными метриками?
Если хоть один ответ «нет», продлите этап на две недели. Не двигайтесь дальше с известным пробелом.
Договоритесь об отчёте до первого поста
Первый отчёт — это где доверие либо крепнет, либо рушится. Согласуйте пять метрик и дату сдачи до того, как выйдет хоть один пост. Отчёты по соцсетям от Mydrop могут отправлять PDF с вашим брендингом по расписанию, так что ежемесячный отчёт агентства приходит вовремя. Чек-лист онбординга в Mydrop из 30 шагов тоже послужит хорошей основой для вашего собственного списка.
Отправьте список доступов и черновик SLA на этой неделе
Составьте список доступов, имена согласующих и таблицу SLA, а затем отправьте их агентству до стартового звонка. Настройте рабочее пространство бренда в Mydrop бесплатно на app.mydropai.com, чтобы агентство с первого дня работало в готовой среде.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
