Ajansı işe alıştırma, marka ajans başlamadan önce hazırsa yolunda gider. Yavaş ilerleyen süreçlerin çoğu eksik erişimden, belirsiz onaylayanlardan ve yanıt süresi olmamasından kaynaklanır; hepsi de müşteri tarafında kalır. Önce bunları düzeltmek için aşağıdaki planı kullan.
Özet: 90 günlük bir ramp yürüt: 1 ila 30. günlerde kurulum ve erişim, 31 ila 60. günlerde gözetimli yayın, 61 ila 90. günlerde bir değerlendirmeyle birlikte bağımsız çalışma. Onaylar, yanıtlar ve raporlar için bir SLA tablosu yaz ve erişimi paylaşılan şifrelerle değil, bir planlama aracı üzerinden kur.
İlk gün erişimi: minimumu ver, tek öğleden sonrada
Bunu kickoff görüşmesinden önce hazırla ki ilk hafta giriş bilgileriyle geçmesin.
- Kanal erişimi: paylaşılan şifrelerle değil, rolleri olan bir planlama aracı üzerinden.
- Marka paketi: logo dosyaları, renkler, ton rehberi, yasaklı kelimeler, geçmiş en iyi gönderiler.
- Varlık kütüphanesi: adı net, güncel tuttuğun tek bir klasör.
- Onaylayan: her marka için bir isim, artı bir yedek.
- İletişim listesi: kim neye cevap veriyor ve ne kadar hızlı.
Birden fazla markan varsa her marka için tekrarla. Ajansa her şeyin yönetici yetkisini verme.
30-60-90 ramp planı
| Aşama | Ajans ne yapar | Marka ne yapar | Çıkış kontrolü |
|---|---|---|---|
| 1 ila 30. günler | Hesapları inceler, bir takvim önerir, şablonlar oluşturur | Erişim ve marka paketini verir, soruları SLA içinde yanıtlar | İlk ayın takvimi onaylandı |
| 31 ila 60. günler | Her gönderi onaylanarak yayınlar | Her gönderiyi SLA içinde inceler, yazılı geri bildirim verir | Gönderi başına birden az düzeltme turu |
| 61 ila 90. günler | Anlaşılan kurallar içinde yayınlar, riskleri bildirir | Ara kontrol yapar, ilk tam raporu inceler | Rapor anlaşılan tarihte teslim edildi |
Orta aşamayı atlama. Gözetimli yayın, ajanın senin sesini ucuza öğrendiği yerdir.
Suçlamayı bitiren SLA tablosu
Sadece ajanı bağlayan bir SLA, sorunun yarısını kaçırır. Tabloya iki tarafı da koy.
| Madde | Kim | Hedef |
|---|---|---|
| Onay kuyruğundaki bir gönderiyi inceleme | Marka | 1 iş günü |
| Ajanın geri bildirim sonrası düzeltmesi | Ajans | 1 iş günü |
| Bir yoruma veya mesaja yanıt | Ajans | Mesai saatlerinde 4 çalışma saati |
| Acil durum (kriz, hata) | İkisi | 1 saat, telefonla |
| Aylık rapor | Ajans | 5'ine kadar |
Bu rakamları birlikte kararlaştır, sonra sözleşmeye yaz. Fikir vermesi için, Mydrop'un müşteri onayından geçen gönderilere dair verisi, gönderimden onaya medyan 6 saat gösteriyor; yani bir iş günü hedefi gerçekçi.
Onayları görünür kıl
Birinin inbox'ında bekleyen gönderi görünmezdir. Her gönderinin durumunu ve kimi beklediğini gösterdiği bir kuyruk kullan. Mydrop'un onay akışları ve giriş gerektirmeyen müşteri portalı, marka yöneticisinin bir linkten onay vermesini ve gönderinin kendisine yorum yapmasını sağlar; böylece SLA tartışılmak yerine ölçülür.
30. günde üç şeyi kontrol et
Ajan bir sonraki aşamaya geçmeden önce şu soruları yanıtla:
- Her onay SLA içinde gerçekleşti mi, marka tarafında da?
- Ajanın sesi son beş gönderide seninkine yakın mı?
- Raporlama anlaşılan metriklerle kuruldu mu?
Herhangi bir yanıt hayırsa aşamayı iki hafta uzat. Bilinen bir eksikle ilerleme.
İlk gönderiden önce rapor üzerinde anlaş
Güven ilk raporda kurulur ya da kırılır. Herhangi bir gönderi çıkmadan önce beş metrik ve teslim tarihi üzerinde anlaş. Mydrop'un sosyal medya raporları bir white-label PDF'i planlı olarak gönderebilir, böylece ajanın aylık raporu zamanında gelir. 30 adımlı Mydrop işe alıştırma kontrol listesi de kendi listen için iyi bir temel.
Erişim listesini ve SLA taslağını bu hafta gönder
Erişim listesini, onaylayan isimlerini ve SLA tablosunu yaz, sonra kickoff'tan önce ajansa gönder. Markanın çalışma alanını Mydrop'ta ücretsiz kur: app.mydropai.com üzerinden, böylece ajan ilk gün çalışan bir ortamda başlar.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
