קליטת סוכנות עוברת חלק כשהמותג מוכן לפני שהסוכנות מתחילה. רוב העליות האיטיות נובעות מהרשאות חסרות, ממאשרים לא ברורים ומחוסר זמני תגובה, וכל אלה באחריות הלקוח. התוכנית שלמטה תסדר את זה קודם.
TLDR: תריץ עלייה של 90 יום: הקמה והרשאות בימים 1 עד 30, פרסום בפיקוח בימים 31 עד 60, ועבודה עצמאית עם סקירה בימים 61 עד 90. כתוב טבלת SLA לאישורים, לתגובות ולדו"חות, והגדר הרשאות דרך כלי תזמון, לא סיסמאות משותפות.
הרשאות ליום הראשון: תן את המינימום, בהזדמנות אחת
תכין את זה לפני שיחת הפתיחה, כדי ששבוע ראשון לא יתבזבז על התחברויות.
- הרשאות לערוצים דרך כלי תזמון עם תפקידים, לא סיסמאות משותפות.
- חבילת מותג: קבצי לוגו, צבעים, מדריך טון, מילים אסורות ופוסטים מובילים מהעבר.
- ספריית נכסים: תיקייה אחת, עם שמות ברורים, שאתה ממשיך לעדכן.
- מאשר: שם אחד לכל מותג, ועוד ממלא מקום.
- דף אנשי קשר: מי עונה על מה, וכמה מהר.
אם יש לך יותר ממותג אחד, תחזור על זה לכל מותג. אל תיתן לסוכנות הרשאות אדמין לכל דבר.
העלייה של 30-60-90
| שלב | הסוכנות עושה | המותג עושה | בדיקת יציאה |
|---|---|---|---|
| ימים 1 עד 30 | עורכת אודיט לחשבונות, מציעה לוח תוכן, בונה תבניות | מספק הרשאות וחבילת מותג, עונה על שאלות בתוך ה-SLA | לוח החודש הראשון מאושר |
| ימים 31 עד 60 | מפרסמת ככל פוסט מאושר | סוקר כל פוסט בתוך ה-SLA, נותן פידבק בכתב | פחות מסבב תיקונים אחד לפוסט |
| ימים 61 עד 90 | מפרסמת לפי הכללים המוסכמים, מסמנת סיכונים | עושה בדיקות מדגם, סוקר את הדו"ח המלא הראשון | הדו"ח נמסר בתאריך המוסכם |
אל תדלג על השלב האמצעי. בפרסום בפיקוח הסוכנות לומדת את הקול שלך בזול.
טבלת ה-SLA שמונעת האשמות הדדיות
SLA שמחייב רק את הסוכנות מפספס חצי מהבעיה. שים את שני הצדדים בטבלה.
| סעיף | מי | יעד |
|---|---|---|
| סקירת פוסט בתור האישורים | המותג | יום עסקים אחד |
| תיקון של הסוכנות אחרי פידבק | הסוכנות | יום עסקים אחד |
| מענה לתגובה או להודעה | הסוכנות | 4 שעות עבודה בשעות המשרד |
| תקלה דחופה (משבר, טעות) | שניהם | שעה אחת, בטלפון |
| דו"ח חודשי | הסוכנות | עד ה-5 בחודש |
תסכמו על המספרים האלה ביחד, ואז תכתבו אותם בחוזה. להקשר, הנתונים של Mydrop על פוסטים שעברו אישור לקוח מראים חציון של 6 שעות מהגשה לאישור, כך שיעד של יום עסקים אחד הוא ריאלי.
תהפוך את האישורים לגלויים
פוסט שמחכה בתיבת הדואר של מישהו הוא בלתי נראה. תשתמש בתור שבו כל פוסט מציג את הסטטוס שלו ומי מחכה למי. תהליכי האישור של Mydrop ופורטל הלקוחות בלי התחברות מאפשרים למנהל מותג לאשר מקישור, עם תגובות על הפוסט עצמו, כך שה-SLA נמדד ולא מתווכח.
בדוק שלושה דברים ביום ה-30
לפני שהסוכנות עוברת לשלב הבא, ענה:
- האם כל אישור נכנס בתוך ה-SLA, גם בצד של המותג?
- האם הקול של הסוכנות קרוב לשלך בחמישה הפוסטים האחרונים?
- האם הדיווח מוגדר עם המדדים המוסכמים?
אם התשובה לאחד מהם היא לא, הארך את השלב בשבועיים. אל תמשיך עם פער ידוע.
תסכמו על הדו"ח לפני הפוסט הראשון
הדו"ח הראשון הוא המקום שבו האמון נולד או נשבר. תסכמו על חמישה מדדים ועל תאריך המסירה לפני שפוסט כלשהו עולה. דו"חות הסושיאל של Mydrop יכולים לשלוח PDF ב-white label לפי לוח זמנים, כך שהדו"ח החודשי של הסוכנות מגיע בזמן. גם צ'קליסט הקליטה של Mydrop ב-30 שלבים הוא בסיס שימושי לרשימה שלך.
שלח את רשימת ההרשאות וטיוטת ה-SLA השבוע
כתוב את רשימת ההרשאות, שמות המאשרים וטבלת ה-SLA, ואז שלח אותם לסוכנות לפני הפתיחה. תקים את סביבת העבודה של המותג ב-Mydrop בחינם ב-app.mydropai.com, כדי שהסוכנות תתחיל בסביבה עובדת כבר ביום הראשון.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
