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ソーシャルメディア代理店のオンボーディング：30-60-90日のランプアップとSLA表

新しいソーシャルメディア代理店を90日でオンボーディング。30-60-90日のランプアップ計画、承認と返信のSLA表、初日に必要なアクセスチェックリストをまとめました。

Mydrop Editorial TeamApr 30, 20263 min read

更新日：Oct 31, 2026

代理店のオンボーディングがうまくいくかどうかは、代理店が動き出す前にブランド側がどこまで準備できているかで決まります。立ち上がりが遅れる原因のほとんどは、アクセス権限の不足、承認者が誰かわからないこと、対応時間が決まっていないことです。どれもクライアント側で解決できます。まずは以下の計画で、この3つを片づけましょう。

TLDR: 90日間のランプアップを実行します。1〜30日目はセットアップとアクセス、31〜60日目は監督下での投稿、61〜90日目はレビュー付きの独立した運用です。承認・返信・レポートのSLA表を書き、アクセスは共有パスワードではなくスケジューラー経由で設定しましょう。

初日のアクセス：最小限の権限を、半日で

キックオフの前にこれを用意しておけば、1週目をログイン作業でつぶさずに済みます。

チャネルへのアクセスは、共有パスワードではなく、権限を細かく管理できるスケジューリングツール経由で。
ブランドパック： ロゴデータ、カラー、トーンガイド、NGワード、過去の上位投稿。
アセットライブラリ： わかりやすい名前をつけた1つのフォルダ。常に最新に保ちましょう。
承認者： ブランドごとに1名、さらにバックアップも。
連絡先シート： 誰が何に答えるのか、どれくらいの速さで答えるのか。

ブランドが複数あるなら、ブランドごとに繰り返してください。代理店にすべての管理者権限を渡すのはやめましょう。

30-60-90日のランプアップ

フェーズ	代理店がやること	ブランドがやること	完了チェック
1〜30日目	アカウントを監査し、カレンダーを提案、テンプレートを構築	アクセスとブランドパックを提供、SLA内で質問に回答	初月のカレンダーが承認済み
31〜60日目	すべての投稿を承認されたうえで公開	SLA内で各投稿をレビューし、書面でフィードバック	投稿あたりの修正ラウンドが1回未満
61〜90日目	合意したルールの範囲で公開し、リスクを報告	抜き取りチェック、初回の本レポートをレビュー	合意した日付でレポート提出

真ん中のフェーズは飛ばさないでください。監督下での投稿は、代理店が低コストで皆さんの声を学べる場です。

責任の押し付け合いを止めるSLA表

代理店だけを縛るSLAでは、問題の半分しかカバーできません。表には両者を入れましょう。

項目	担当	目標
承認キューにある投稿のレビュー	ブランド	1営業日
フィードバック後の代理店の修正	代理店	1営業日
コメントやメッセージへの返信	代理店	営業時間内で4時間
緊急の課題（炎上、誤り）	両者	1時間、電話で
月次レポート	代理店	5日まで

この数字は一緒に決めて、契約書に書き込みましょう。参考までに、クライアント承認を通した投稿に関するMydropのデータでは、提出から承認までの中央値は6時間。1営業日という目標は十分に現実的です。

承認を見える化する

誰かの受信箱で待っている投稿は、見えません。各投稿のステータスと、誰の対応待ちかがわかるキューを使いましょう。Mydropの承認ワークフローとログイン不要のクライアントポータルなら、ブランドマネージャーはリンクから承認でき、投稿そのものにコメントも残せます。SLAは言い争うものではなく、測定するものになります。

30日目に3つをチェック

代理店が次のフェーズに進む前に、次を確認しましょう。

すべての承認がSLA内に収まったか。ブランド側も含めて。
直近5件の投稿で、代理店の声は皆さんの声に近づいているか。
レポートは合意した指標で設定できているか。

どれかが「いいえ」なら、フェーズを2週間延ばしましょう。わかっている穴を残したまま先に進まないでください。

最初の投稿の前に、レポートについて合意する

初回のレポートは、信頼が生まれるか崩れるかの分かれ目です。投稿を出す前に、5つの指標と提出日を合意しておきましょう。Mydropのソーシャルメディアレポートなら、ホワイトレーベルのPDFをスケジュールで送信できるので、代理店の月次レポートが期日どおりに届きます。30ステップのMydropオンボーディングチェックリストも、独自のリストを作るベースとして役立ちます。