تأهيل الوكالة ينجح لما يكون البراند جاهز قبل ما تبدأ الوكالة. أغلب البدايات البطيئة سببها صلاحيات وصول ناقصة، ومسؤولو موافقة غير واضحين، وما فيه أوقات رد، وكلها أمور تقع على العميل. استخدم الخطة التالية لتضبطها من البداية.
باختصار: نفّذ تصعيداً على 90 يوم: إعداد ووصول في الأيام 1 إلى 30، ونشر تحت الإشراف في الأيام 31 إلى 60، وعمل مستقل مع مراجعة في الأيام 61 إلى 90. اكتب جدول SLA للموافقات والردود والتقارير، واضبط الوصول عبر أداة جدولة، لا بكلمات مرور مشتركة.
وصول اليوم الأول: امنح الحد الأدنى في ظهيرة واحدة
جهّز هذا قبل مكالمة الانطلاق حتى لا يضيع الأسبوع الأول في تسجيل الدخول.
- الوصول للقنوات عبر أداة جدولة بصلاحيات محددة، لا بكلمات مرور مشتركة.
- حزمة البراند: ملفات الشعار، والألوان، ودليل النبرة، والكلمات الممنوعة، وأفضل المنشورات السابقة.
- مكتب الأصول: مجلد واحد بأسماء واضحة تحدّثه باستمرار.
- مسؤول الموافقة: اسم واحد لكل براند، مع بديل احتياطي.
- ورقة جهات الاتصال: مَن يجيب على ماذا، وبأي سرعة.
إذا كان لديك أكثر من براند، كرّر الأمر لكل براند. لا تعطِ الوكالة صلاحيات مدير على كل شيء.
تصعيد 30-60-90
| المرحلة | الوكالة تفعل | البراند يفعل | شرط الانتقال |
|---|---|---|---|
| الأيام 1 إلى 30 | تدقيق الحسابات، واقتراح تقويم، وبناء القوالب | توفير الوصول وحزمة البراند، والرد على الأسئلة داخل الـ SLA | اعتماد تقويم الشهر الأول |
| الأيام 31 إلى 60 | النشر مع اعتماد كل بوست | مراجعة كل بوست داخل الـ SLA، وتقديم ملاحظات مكتوبة | أقل من جولة تصحيح واحدة لكل بوست |
| الأيام 61 إلى 90 | النشر ضمن القواعد المتفق عليها، وتنبيه المخاطر | فحص عشوائي، ومراجعة أول تقرير كامل | تسليم التقرير في الموعد المتفق عليه |
لا تتخطَّ المرحلة الوسطى. النشر تحت الإشراف هو المكان الذي تتعلّم فيه الوكالة نبرتك بأقل تكلفة.
جدول SLA يوقف رمي المسؤولية
اتفاقية SLA تُلزم الوكالة وحدها تغفل نصف المشكلة. ضع الطرفين في الجدول.
| البند | مَن | الهدف |
|---|---|---|
| مراجعة بوست في قائمة الموافقات | البراند | يوم عمل واحد |
| تصحيح الوكالة بعد الملاحظات | الوكالة | يوم عمل واحد |
| الرد على تعليق أو رسالة | الوكالة | 4 ساعات عمل خلال ساعات الدوام |
| مشكلة عاجلة (أزمة، خطأ) | الطرفان | ساعة واحدة، بالهاتف |
| التقرير الشهري | الوكالة | بحلول اليوم الخامس |
اتفقوا على هذه الأرقام معاً، ثم اكتبوها في العقد. للسياق، بيانات Mydrop عن المنشورات التي مرّت على اعتماد العميل تُظهر وسيطاً قدره 6 ساعات من الإرسال إلى الموافقة، لذا هدف يوم عمل واحد واقعي.
اجعل الموافقات مرئية
البوست المنتظر في إنبوكس أحدهم غير مرئي. استخدم قائمة يعرض فيها كل بوست حالته ومَن ينتظره. ميزتا مسارات الموافقة وبوابة العميل بدون تسجيل دخول في Mydrop تتيحان لمدير البراند الاعتماد من رابط، مع تعليقات على البوست نفسه، فتصبح الـ SLA مقاسة لا محل جدال.
تحقّق من ثلاثة أمور في اليوم 30
قبل أن تنتقل الوكالة للمرحلة التالية، أجب:
- هل وصلت كل الموافقات داخل الـ SLA، على طرف البراند أيضاً؟
- هل نبرة الوكالة قريبة من نبرتك في آخر خمسة بوستات؟
- هل التقارير مضبوطة على المقاييس المتفق عليها؟
إذا كان أي جواب بـ لا، مدّد المرحلة أسبوعين. لا تتقدّم مع فجوة معروفة.
اتفق على التقرير قبل أول بوست
التقرير الأول هو حيث تتشكّل الثقة أو تنكسر. اتفق على خمسة مقاييس وموعد التسليم قبل نشر أي بوست. تقارير السوشيال ميديا من Mydrop ترسل PDF بهويتك وفق جدول، فيصل التقرير الشهري للوكالة في وقته. كذلك قائمة تأهيل Mydrop المكوّنة من 30 خطوة أساس مفيد لقائمتك الخاصة.
أرسل قائمة الوصول ومسودة الـ SLA هذا الأسبوع
اكتب قائمة الوصول وأسماء مسؤولي الموافقة وجدول الـ SLA، ثم أرسلها للوكالة قبل الانطلاق. جهّز مساحة عمل البراند في Mydrop مجاناً على app.mydropai.com حتى تبدأ الوكالة في بيئة عمل جاهزة من اليوم الأول.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
