客户报告没送到，先查数据，再查发送。 报告里的数字新不新，取决于最后一次成功同步。要是夜里同步失败，你拿到的报告可能直接缺失、数据过时，或者只填了一半。具体是哪一种，要看工具怎么处理，所以趁客户还没发现，先搞清楚你的工具是哪种。
TLDR： 按这个顺序做 7 项检查：平台连接、最后同步时间、日期范围、收件人、发送时间和时区、报告内容、文件大小或链接权限。然后当天手动补发一份，配上两句说明，并在下次定时发送前把根本原因修好。
7 项检查，按最常见的出错顺序排
| # | 检查项 | 要看什么 |
|---|---|---|
| 1 | 平台连接 | 有没有账号显示已断开或需要重新授权 |
| 2 | 最后同步时间 | 时间戳超过一天，或者某个账号最近没有数据 |
| 3 | 日期范围 | 报告设成"上个月"，却在 1 号就发，最终数字还没出来 |
| 4 | 收件人 | 地址打错、用了旧地址，或者被客户的邮件过滤器拦下 |
| 5 | 发送时间和时区 | 发送时间早于同步时间，或者时区和你想的不一样 |
| 6 | 报告内容 | 有账号被移除，或者某个板块是空的，导致报告生成失败 |
| 7 | 文件大小或链接 | PDF 太大被客户邮箱退回，或者分享链接权限设错 |
从第 1 行开始查。在 Mydrop 的发布数据里，最常见的硬性失败就是平台连接过期，而我们的经验是，大多数基于旧数据的报告也是同一个原因。
数据先出问题，邮件才会出问题
平台会让访问令牌过期，改密码后会要求重新授权，有时还会在发布一两天后修正数字。1 号早上 6 点发出的报告，可能拉到的是前一天的总数，看着就不对，但没有任何报错提示。
两个习惯就能避免。把报告定在每月 2 号或 3 号发，别定在 1 号。 还有，把自己也加进收件人，这样客户收到报告时，你也能同步看到。
收件箱那边也要查
如果数据没问题，报告还是没到，那就看收件人这边：
- 让客户查一下垃圾邮件和隔离文件夹，并把发件地址加入白名单。
- 用一封简短的普通邮件确认地址。这里打错一个字，报告就等于发进了黑洞。
- 图表多的 PDF 文件很大，可能超过邮箱上限。改用分享链接，别用附件。
- 如果客户公司有链接扫描工具，分享链接可能第一次被拦，第二次就能打开。
当天补救方案
别等下一个周期。把报告导出成 PDF，或者自己打开分享链接，配上这样一段话发邮件过去：
"Sam 你好，这是 6 月的报告。自动发送没发出去，所以我手动发给你。重点：触达涨了 14%，带标签的链接带来 3 条线索。周四可以一起过一遍。"
两句说明，不用写道歉长文。客户关心的是数字，不是背后的技术流程。
五分钟的发送前检查
每次定时发送的前一天，做这几件事：
- 打开每个已连接的账号，确认没有被标记异常。
- 逐个看一眼最后同步时间。
- 快速扫一遍报告，看有没有空白板块或者明显不对的零。
- 确认收件人名单和客户现在的团队一致。
发送前花五分钟，胜过事后花一小时道歉。
报告不是晚了，而是错了，怎么办
带着奇怪数字送到的报告，比没送到更糟。如果触达或粉丝数突然掉到零，先当成同步失败，别以为真的崩了。拿一个账号和平台后台的原生数据对一下，两边对上了再发。发错再更正，损失的信任比晚一天多得多。
彻底解决
找到原因后，写进客户工作区的备注里。Mydrop 的定时报告支持定期发送和分享链接，免登录客户门户则给客户一个随时打开最新报告的地方，就算邮件丢了也不怕。如果重新同步后数字还是不对，可以看看我们这份分析数据卡住时的排查清单。
下一步： 今天就打开你下一个定时报告，确认所有账号都已连接，并把你自己的地址加进收件人。
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