客戶報表沒送到時，先查資料，再查寄送。 報表新不新鮮，看的是最後一次成功同步的時間。如果同步在半夜掛掉，你手上的報表可能整份不見、資料太舊，或只填了一半。會遇到哪一種，要看你的工具怎麼設計，所以趁客戶還沒發現，先搞清楚自己的工具是哪一種。
TLDR： 照這個順序做七個檢查：平台連線、最後同步時間、日期範圍、收件人、排程與時區、報表內容、檔案大小或連結權限。然後當天手動補寄一份，附上兩句說明，並在下一次排程寄送前把原因修好。
七個檢查點，照最常出包的順序排
| # | 檢查項目 | 你要看的是什麼 |
|---|---|---|
| 1 | 平台連線 | 有沒有哪個帳號顯示中斷連線，或需要重新授權 |
| 2 | 最後同步時間 | 時間戳記停在一天以前，或某個帳號最近都沒資料 |
| 3 | 日期範圍 | 報表設成「上個月」，卻在 1 號就寄出，最終數字根本還沒出來 |
| 4 | 收件人 | 打錯字、用了舊地址，或客戶的信箱規則把它攔下來 |
| 5 | 排程與時區 | 寄送時間排在同步之前，或時區跟你想的不一樣 |
| 6 | 報表內容 | 某個帳號被移除，或某個區塊是空的，讓報表產不出來 |
| 7 | 檔案大小或連結 | 大檔案 PDF 被客戶信箱退回，或分享連結的權限設錯 |
從第 1 列開始查。在 Mydrop 的發布資料裡，最常見的硬性失敗就是平台連線過期，而我們的經驗是，大多數建立在舊數字上的報表，背後也是同一個原因。
為什麼資料會先掛，信才跟著寄不出去
平台會讓存取權杖過期、改密碼後要求重新授權，有時還會在貼文發布一兩天後才修正數字。月初 1 號早上 6 點寄出的報表，可能抓到的是前一天的總數，看起來就是錯的，而且完全不會跳出任何錯誤訊息。
兩個習慣就能避開。把報表排程設在每月 2 號或 3 號，不要排在 1 號。 還有，把自己也加進收件人，這樣客戶收到報表的同時，你也會看到。
信箱那一端也要查
如果資料沒問題，報表還是沒出現，那就看收件人這邊：
- 請客戶翻一下垃圾郵件和隔離區資料夾，並把寄件地址加入白名單。
- 用一封簡短的純文字信確認地址。這裡打錯一個字，報表就直接寄到外太空。
- 圖表很多的大檔案 PDF 可能超過信箱容量上限。改用分享連結，別用附件。
- 如果客戶公司有連結掃描機制，分享連結可能第一次被擋，第二次就正常了。
當天就能補救的備案
別等下一個週期。把報表匯出成 PDF，或自己打開分享連結，寄給客戶時附上這樣一段話：
「Sam 你好，這是六月的報表。自動寄送沒發出去，所以我手動寄給你。重點：觸及成長 14%，標籤連結帶來三筆潛在客戶。週四有空的話，我可以帶你逐項看過。」
兩句說明就好，不用寫一段道歉。客戶在意的是數字，不是後台怎麼運作。
五分鐘的寄送前檢查
每次排程寄送的前一天，跑一遍這個流程：
- 打開每個已連線的帳號，確認沒有被標記異常。
- 檢查每個帳號的最後同步時間。
- 快速掃一下報表，看有沒有空區塊或明顯不對的零。
- 確認收件人名單跟客戶目前的團隊成員一致。
寄送前花五分鐘，勝過寄出後花一小時道歉。
報表是寄錯，不是寄晚，該怎麼辦
收到數字怪怪的報表，比沒收到還糟。如果觸及或粉絲數突然掉到零，先假設是同步失敗，不要當成真的崩盤。挑一個帳號，跟平台原生的洞察數據對一下，兩邊對上之前先壓著別寄。寄錯再更正，損失的信任比晚一天寄出還多。
一次修好，以後都省事
找到原因後，寫進客戶工作區的備註裡。Mydrop 的排程報表支援固定寄送和分享連結，而免登入的客戶入口讓客戶就算沒收到信，也有地方可以打開最新報表。如果重新同步後數字還是不對，可以看我們這份數據分析資料卡住時的檢查清單。
下一步： 今天就打開你下一份排程報表，確認所有帳號都連線正常，並把自己的地址加進收件人。
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