Когда отчёт клиенту не приходит, сначала проверьте данные, а потом доставку. Отчёт свеж настолько, насколько удачна последняя синхронизация. Если она сорвалась ночью, отчёт может пропасть, устареть или прийти наполовину пустым. Что именно из трёх, зависит от инструмента, так что выясните, как ведёт себя ваш, раньше, чем это заметит клиент.
Коротко: пройдите семь проверок по порядку: подключение к платформе, время последней синхронизации, диапазон дат, получатели, расписание и часовой пояс, содержимое отчёта, размер файла или доступ по ссылке. Затем в тот же день отправьте копию вручную с парой строк контекста и устраните причину до следующей запланированной отправки.
Семь проверок в том порядке, в котором они обычно ломаются
| # | Проверка | Что искать |
|---|---|---|
| 1 | Подключение к платформе | Любой профиль, который отмечен как отключённый или требует повторной авторизации |
| 2 | Время последней синхронизации | Отметку времени старше суток или профиль без свежих данных |
| 3 | Диапазон дат | Отчёт, настроенный на «прошлый месяц» и отправленный 1-го числа, до того как пришли финальные цифры |
| 4 | Получатели | Опечатки, старый адрес или почтовый фильтр клиента, который держит письмо |
| 5 | Расписание и часовой пояс | Время отправки, которое пришлось раньше синхронизации или в другом поясе, чем вы думали |
| 6 | Содержимое отчёта | Удалённый профиль или пустой раздел, из-за которого сборка остановилась |
| 7 | Размер файла или ссылка | Большой PDF, который не прошёл в почтовый ящик клиента, или ссылка с неверным доступом |
Начинайте с пункта 1. В данных о публикациях Mydrop самая частая серьёзная поломка, это истёкшее подключение к платформе, и по нашему опыту та же причина стоит за большинством отчётов, собранных на устаревших цифрах.
Почему данные ломаются раньше, чем письмо
Платформы закрывают токены доступа, просят повторную авторизацию после смены пароля, а иногда пересматривают цифры через день-два после публикации. Отчёт, отправленный в 06:00 1-го числа, может подтянуть вчерашние итоги и выглядеть неверным, хотя ошибку никто не увидит.
От этого спасают две привычки. Планируйте отчёты на 2-е или 3-е число месяца, а не на 1-е. И добавьте себя в получатели, чтобы видеть каждый отчёт тогда же, когда его видит клиент.
Проверьте и сторону инбокса
Если данные в порядке, а отчёта всё нет, посмотрите на получателя:
- Попросите клиента проверить спам и папку карантина, а также добавить адрес отправителя в разрешённые.
- Подтвердите адрес коротким простым письмом. Опечатка здесь отправляет отчёты в пустоту.
- Большие PDF со множеством графиков могут не пройти лимит почтового ящика. Отправьте ссылку для доступа вместо вложения.
- Если у клиента есть корпоративный сканер ссылок, общая ссылка может заблокироваться один раз и открыться со второго.
Запасной план на сегодня
Не ждите следующего цикла. Выгрузите отчёт в PDF или откройте ссылку для доступа сами и отправьте письмом с примерно таким сообщением:
«Привет, Сэм, вот отчёт за июнь. Автоматическая отправка не прошла, поэтому отправил вручную. Главное: охват вырос на 14%, три лида по ссылкам с метками. Готов разобрать всё в четверг.»
Пара строк контекста, без абзаца извинений. Клиенту важны цифры, а не внутренняя механика.
Ритуал перед отправкой на пять минут
Пройдите его за день до каждой запланированной отправки:
- Откройте каждый подключённый профиль и убедитесь, что ни один не помечен.
- Проверьте время последней синхронизации по каждому.
- Пробегитесь по отчёту в поисках пустых разделов или нулей, которые выглядят подозрительно.
- Убедитесь, что список получателей совпадает с текущей командой клиента.
Пять минут перед отправкой лучше часа извинений после неё.
Что делать, если отчёт не опоздал, а соврал
Отчёт со странными цифрами хуже, чем отчёт, который не пришёл. Если охват или подписчики внезапно падают до нуля, считайте это сбоем синхронизации, а не реальным обвалом. Сравните с нативной статистикой платформы по одному профилю и придержите отчёт, пока они не совпадут. Отправить неверный отчёт и потом исправлять, это потерять больше доверия, чем задержать на день.
Почините это раз и навсегда
Когда причина найдена, запишите её в заметки рабочего пространства клиента. Запланированные отчёты в Mydrop поддерживают регулярную доставку и ссылки для доступа, а портал для клиентов без входа даёт клиентам место, где открыть свежий отчёт, даже если письмо потерялось. Если после повторной синхронизации цифры всё ещё выглядят неверными, прочитайте наш чек-лист про аналитику, которая зависает.
Следующий шаг: откройте свой ближайший запланированный отчёт сегодня, убедитесь, что все профили подключены, и добавьте свой адрес в получатели.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
