Bir müşteri raporu gelmediğinde önce veriyi kontrol et, gönderime sonra bak. Bir rapor ancak son başarılı senkronizasyon kadar tazedir ve gece başarısız olan bir senkronizasyon sana eksik, eski ya da yarısı boş bir rapor bırakabilir. Hangisini alacağın araca bağlı, o yüzden müşterin fark etmeden önce seninkinin ne yaptığını öğren.
TLDR: Şu yedi kontrolü bu sırayla yap: platform bağlantısı, son senkronizasyon zamanı, tarih aralığı, alıcılar, zamanlama ve saat dilimi, rapor içeriği, dosya boyutu ya da link erişimi. Sonra aynı gün iki satır bağlamla birlikte manuel bir kopya gönder ve bir sonraki zamanlanmış gönderimden önce sebebi düzelt.
İşler genelde hangi sırayla bozuluyorsa, yedi kontrol de o sırayla
| # | Kontrol | Neye bakıyorsun |
|---|---|---|
| 1 | Platform bağlantısı | Bağlantısı kopmuş ya da yeniden yetkilendirme isteyen herhangi bir profil |
| 2 | Son senkronizasyon zamanı | Bir günden eski bir zaman damgası ya da son verisi olmayan bir profil |
| 3 | Tarih aralığı | Ayın 1'inde, nihai sayılar gelmeden "geçen ay"a ayarlanmış bir rapor |
| 4 | Alıcılar | Yazım hataları, eski bir adres ya da raporu tutan bir müşteri posta filtresi |
| 5 | Zamanlama ve saat dilimi | Senkronizasyondan önceye denk gelen ya da sandığından farklı bir saat dilimindeki gönderim saati |
| 6 | Rapor içeriği | Kaldırılmış bir profil ya da oluşturmayı durduran boş bir bölüm |
| 7 | Dosya boyutu ya da link | Müşterinin posta kutusunun reddettiği büyük bir PDF ya da erişimi yanlış ayarlanmış bir paylaşım linki |
- satırdan başla. Mydrop'un yayınlama verilerinde en sık gördüğümüz kesin hata süresi dolmuş bir platform bağlantısıydı ve deneyimimize göre eski sayılar üzerine kurulu raporların çoğunun arkasında da aynı sebep var.
Veri neden e-postadan önce bozulur
Platformlar erişim jetonlarının süresini doldurur, şifre değişikliğinden sonra yeniden yetkilendirme ister ve bazen sayıları paylaşımdan bir iki gün sonra revize eder. Ayın 1'inde saat 06:00'da gönderilen bir rapor, bir günlük toplamları çekip kimse hata görmeden yanlış görünebilir.
Bunu iki alışkanlık önler. Raporları ayın 1'ine değil, 2'sine ya da 3'üne zamanla. Ve kendini de alıcı olarak ekle, böylece her raporu müşteriyle aynı anda gör.
Gelen kutusu tarafını da kontrol et
Veri yolundaysa ve rapor hâlâ yoksa, alıcıya bak:
- Müşteriden spam ve karantina klasörlerini aramasını ve gönderen adresine izin vermesini iste.
- Adresi kısa ve sade bir e-postayla doğrula. Buradaki bir yazım hatası raporları boşluğa yollar.
- Çok sayıda grafik içeren büyük PDF'ler bir posta kutusu sınırını aşabilir. Ek yerine paylaşım linki gönder.
- Müşteri bir şirket link tarayıcısı kullanıyorsa, paylaşılan bir link bir kez engellenip ikinci seferde açılabilir.
Aynı gün yedek plan
Bir sonraki döngüyü bekleme. Raporu PDF olarak dışa aktar ya da paylaşım linkini kendin aç ve şöyle bir mesajla e-postayla gönder:
"Merhaba Sam, işte Haziran raporu. Otomatik gönderim çıkmadı, ben de manuel gönderdim. Öne çıkanlar: erişim %14 arttı, etiketli linklerden üç lead geldi. Perşembe birlikte gözden geçirmekten memnuniyet duyarım."
İki satır bağlam, özür paragrafı yok. Müşteri sayılara önem verir, tesisata değil.
Beş dakika süren bir gönderim öncesi rutini
Her zamanlanmış gönderimden bir gün önce şunu yap:
- Bağlı her profili aç ve hiçbirinde uyarı olmadığını doğrula.
- Her birinde son senkronizasyon zamanını kontrol et.
- Rapora göz at, boş bölümleri ya da yanlış görünen sıfırları yakala.
- Alıcı listesinin müşterinin güncel ekibiyle eşleştiğini doğrula.
Gönderimden beş dakika önce kontrol etmek, sonrasında bir saat özür dilemekten iyidir.
Geç kalan değil, yanlış olan bir rapor ne olacak
Garip sayılarla gelen bir rapor, hiç gelmeyenden daha kötüdür. Erişim ya da takipçi sayıları aniden sıfıra düşerse, gerçek bir çöküş değil, bir senkronizasyon hatası varsay. Bir profil için platformun kendi analizleriyle karşılaştır ve ikisi eşleşene kadar raporu tut. Yanlış bir rapor gönderip sonra düzeltmek, bir günlük gecikmeden daha fazla güven kaybettirir.
Kalıcı olarak düzelt
Sebep bulunduğunda, müşterinin çalışma alanı notlarına yaz. Mydrop'un zamanlanmış raporları tekrarlayan gönderimi ve paylaşım linklerini destekler ve girişsiz müşteri portalı bir e-posta kaybolsa bile müşterilere en güncel raporu açacakları bir yer sunar. Yeniden senkronizasyondan sonra sayılar hâlâ yanlış görünüyorsa, takılan analiz verileri için kontrol listemizi oku.
Sıradaki adım: bugün bir sonraki zamanlanmış raporunu aç, tüm profillerin bağlı olduğunu doğrula ve kendi adresini alıcı olarak ekle.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
