社群媒體銷售漏斗就是四次交接：注意、興趣、意圖、行動。多數漏斗不是每個地方都壞，而是壞在某一次交接。修好那一段，比多發幾篇貼文有用得多。這篇會告訴你每個階段該追的那個數字，還有一份 30 天計畫，幫你找出漏水的地方。
TLDR： 每個階段追一個指標（觸及、檔案點擊率、潛在客戶、銷售）。每一段都除以前一段。比率最低的那個，就是你接下來兩週要修的地方。其他三個先別動。
四次交接，各看一個數字
別再開那種 20 個指標的儀表板了。你只需要四個數字、三個比率。
| 階段 | 發生什麼事 | 要追的數字 | 去哪裡看 |
|---|---|---|---|
| 注意 | 陌生人看到貼文 | 每篇貼文的觸及 | 平台原生數據分析 |
| 興趣 | 他們逛你的個人檔案、點連結 | 連結點擊 | 帶標記的個人檔案連結 |
| 意圖 | 他們留下 email、私訊你，或打開優惠頁 | 潛在客戶 | 你的表單或收件匣 |
| 行動 | 他們付錢或預約 | 銷售 | 結帳頁 |
兩個階段之間的比率，就會告訴你漏在哪裡。點擊除以觸及，是你的興趣率。潛在客戶除以點擊，是你的意圖率。銷售除以潛在客戶，是你的成交率。
修漏水：哪個比率低，就改那裡
每個偏低的比率，原因都不一樣。先對症，再下藥。
- 觸及還行，點擊卻幾乎是零。 貼文沒給人離開 app 的理由。在貼文說明和第一則留言放一個明確的下一步，而且貼文承諾的東西，連結點進去就要真的給。
- 點擊還行，潛在客戶卻幾乎是零。 落地頁跟貼文對不上。把大家送到貼文講的那個東西，不是你的首頁。
- 潛在客戶還行，銷售卻幾乎是零。 這是優惠或後續跟進的問題，不是社群的問題。每個潛在客戶都在一天內回覆，下一步只留一個點擊。
在 Mydrop 的數據裡，貼文說明放連結會讓互動掉 7%。所以把點擊導到個人檔案連結和置頂留言，別每篇貼文都塞網址。
每個連結都加標記，才知道哪篇貼文賣的
沒有標記，你只知道「社群」賣了。每個平台一個連結、每個活動一個連結，再用一個個人檔案連結頁當唯一入口。我們這篇打造高轉換個人檔案連結頁的指南有講版面怎麼排。
然後在結帳時問一個問題：「你第一次是從哪裡知道我們的？」帶標記的點擊會漏掉那種週一看到貼文、週五自己打網址進來的人。結帳時的那句回答，就能接到他們。
內容要對得上它服務的階段
不是每篇貼文都該賣東西。簡單分一下，你的版面才不會變成廣告牆。
- 注意型貼文（約 60%）： 有用、好分享，寫給陌生人看。
- 興趣型貼文（約 30%）： 實績、幕後、成果、解答疑慮。
- 行動型貼文（約 10%）： 直接給優惠，帶個日期或名額限制。
這是我們的經驗法則，不是研究出來的標竿。等你的比率顯示哪個階段餓了，再來調整。
30 天計畫，找出最弱的那一段
- 第 1 到 3 天： 設好帶標記的連結和名單收集。把過去 30 天的四個數字寫下來，就算是粗估也沒關係。
- 第 4 到 14 天： 照平常發文。每週把四個數字記在同一張表。
- 第 15 天： 算出三個比率，挑最低的那個。
- 第 15 到 28 天： 只改會影響那個比率的東西（貼文承諾、落地頁或後續跟進）。
- 第 30 天： 拿比率跟第 15 天比。有動就留著，沒動就改回來。
把漏斗排程好，讓它自己跑
知道階段的配比之後，就用內容行事曆排，每篇貼文標好是注意、興趣還是行動。用 Mydrop，你可以從同一個地方排到全部 14 個平台，成果直接在數據分析看。上面那些比率，幾分鐘就能算完，不用在試算表裡耗一個下午。
這週就先從一個帶標記的連結開始
今天就把帶標記的個人檔案連結做好，寫下過去 30 天的觸及、點擊、潛在客戶和銷售，然後圈出最低的那個比率。那個圈，就是你週一該寫什麼的答案。想把排程和報表都放在同一個地方，你可以免費開始用 Mydrop。
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