Social media analytics thật ra chỉ là đọc những con số mà tài khoản của bạn vẫn đang ghi lại, rồi dùng chúng để chọn nội dung đăng tiếp theo. Bạn không cần công cụ trả phí, cũng không cần biết gì về dữ liệu. Chỉ cần sáu con số, mỗi tuần xem một lần, và với mỗi con số có một nguyên tắc nhỏ cho bạn biết nên làm gì.
Sáu con số đó là reach, engagement rate, saves and shares, profile visits, link clicks và follower growth. Bạn có thể xem miễn phí cả sáu chỉ số này ngay trong mỗi app gốc. Mọi số khác trên dashboard thường chỉ là một phần chi tiết của sáu con số này.
Tóm lại: Theo dõi reach, engagement rate, saves and shares, profile visits, link clicks và follower growth. Mỗi tuần dành 15 phút để xem lại, so sánh với 90 ngày gần nhất của chính bạn, và mỗi lần chỉ thay đổi một thứ.
Sáu con số và điều từng con số thật sự cho bạn biết
| Chỉ số | Ý nghĩa đơn giản | Điều cần làm |
|---|---|---|
| Reach | Số người riêng lẻ đã xem bài | Reach thấp nghĩa là bài chưa được phân phối tốt: hook, định dạng hoặc thời điểm đăng |
| Engagement rate | Tương tác chia cho reach | Tỷ lệ thấp trong khi reach cao nghĩa là nội dung đang hiển thị sai người |
| Saves and shares | Người xem lưu hoặc chia sẻ bài | Đây là tín hiệu rõ nhất cho thấy bài có giá trị thật. Hãy làm thêm dạng nội dung hay được lưu |
| Profile visits | Người đủ tò mò để nhấn vào tên bạn | Lượt ghé thăm tăng nghĩa là nội dung ổn, nhưng bio có thể chưa đủ sức chuyển đổi |
| Link clicks | Người rời app để làm một việc cụ thể | Gần với kết quả kinh doanh nhất trên hầu hết tài khoản |
| Follower growth | Số follower tăng ròng mỗi tuần | Chỉ số phản ánh chậm. Nên xem theo tháng, đừng bao giờ xem theo ngày |
Hai lưu ý sau giúp bạn tránh được nhiều nhầm lẫn phổ biến.
Engagement rate có hai cách tính. Tương tác chia cho reach cho biết nội dung của bạn hấp dẫn đến đâu. Tương tác chia cho followers cho biết người theo dõi của bạn còn hoạt động ra sao. Hãy chọn một cách, ghi lại để dùng nhất quán, và đừng bao giờ trộn hai cách trong cùng một báo cáo.
Impressions không phải là reach. Impressions đếm lượt xem, tính luôn cả trường hợp một người xem hai lần. Reach đếm số người riêng lẻ. Khi chọn nội dung tiếp theo, reach mới là con số trung thực.
Tìm các chỉ số này ở đâu trong từng app
- Instagram: Vào Professional dashboard > Insights. Số liệu từng bài nằm ở mục View insights của mỗi bài.
- TikTok: Vào Profile > menu > Business suite > Analytics. Tab Content cho bạn tỷ lệ giữ chân của từng video, đáng giá hơn mọi chỉ số TikTok khác.
- LinkedIn: Vào Page admin view > Analytics. Profile cá nhân có bản rút gọn trong Post impressions.
- Facebook: Meta Business Suite > Insights.
- YouTube: Vào Studio > Analytics. Watch time và average view duration quan trọng hơn lượt xem rất nhiều.
Tất cả đều miễn phí. Nếu bạn chỉ chạy một hoặc hai tài khoản, bộ công cụ miễn phí này là đủ; bạn không cần tìm thêm công cụ khác.
Xem lại 15 phút mỗi tuần
Làm việc này vào mỗi thứ Hai. Thói quen chỉ cần vậy thôi.
- Gom các bài đăng tuần trước rồi sắp theo reach. Ghi lại hai bài có reach cao nhất và hai bài thấp nhất.
- Tự hỏi hai bài cao nhất có điểm chung gì. Định dạng, chủ đề, hook, thời điểm đăng hay độ dài. Thường sẽ có một yếu tố lặp lại.
- Tự hỏi hai bài thấp nhất có điểm chung gì. Cũng xét theo danh sách đó. Đây thường là nơi bạn tìm ra điều cần cải thiện.
- Viết một câu vào ghi chú, ví dụ: “Carousel về giá hoạt động tốt gấp 3 lần ảnh đơn.” Câu ghi chú đó chính là chiến lược của bạn.
- Thay đổi một điều cho tuần tới. Chỉ một thôi. Nếu bạn đổi ba điều cùng lúc, bạn sẽ không biết điều gì thực sự hiệu quả.
Sau đó, hãy để yên mọi thứ. Kiểm tra mỗi ngày là sai lầm phổ biến nhất của người mới: một bài đăng có thể khiến số liệu hằng ngày dao động tới 300%, và bạn sẽ dễ viết lại cả chiến lược vốn vẫn đang ổn.
Quy tắc so sánh giúp bạn luôn tỉnh táo
Đừng so số liệu của bạn với mức trung bình ngành hay ảnh chụp số liệu của đối thủ. Hãy so với 90 ngày gần nhất của chính bạn. Quy mô tài khoản, ngách và nền tảng thay đổi ý nghĩa của từ “tốt” đến mức các mốc so sánh bên ngoài thường chỉ gây nhiễu.
Một cách kiểm tra hữu ích: bài đăng này cao hơn hay thấp hơn mức trung vị của chính bạn cho cùng một định dạng? Dùng trung vị thay vì trung bình, vì một bài may mắn có thể kéo trung bình lên suốt cả tháng.
So sánh bên ngoài chỉ hữu ích khi bạn chạy nhiều tài khoản trong cùng một ngách và muốn biết tài khoản nào đang chậm lại. Benchmark đa profile của Mydrop đặt các profile cạnh nhau trong cùng một khoảng thời gian, giúp bạn nhìn kết quả chỉ trong 30 giây thay vì phải mở bảng tính.
Những gì bạn nên bỏ qua lúc này
- Impressions sau khi bạn đã theo dõi reach.
- Tổng số follower chỉ là con số bề nổi. Tốc độ tăng trưởng quan trọng hơn, và ngay cả con số đó cũng thay đổi chậm.
- Biểu đồ giờ đăng bài tốt nhất lấy từ các bài blog. Dữ liệu thực tế từ người theo dõi của bạn luôn đáng tin hơn mọi biểu đồ chung, và tự kiểm tra khung giờ của bạn chỉ mất hai tuần.
- Mọi chỉ số trên dashboard mà bạn không thể gắn với một quyết định cụ thể. Nếu con số thay đổi mà bạn vẫn không đổi nội dung đăng, nó chỉ để trang trí. Xem thêm danh sách dài hơn về những chỉ số nên bỏ qua.
Khi nào bạn nên dùng thêm công cụ
Insights gốc bắt đầu gây bất tiện khi bạn có ba tài khoản trở lên. Bạn sẽ phải mở năm ứng dụng, chép số liệu vào bảng tính, và khó so sánh giữa các nền tảng vì mỗi nơi định nghĩa engagement một kiểu.
Lúc này, bạn cần một nơi để gom dữ liệu. Mydrop kéo các chỉ số gốc từ từng nền tảng về một chỗ: watch time trên YouTube, saves trên Pinterest, số liệu trang LinkedIn, cuộc gọi và lượt nhấp từ Google Business Profile. Mydrop cũng lưu dữ liệu hằng ngày của từng profile và tạo báo cáo PDF sẵn sàng gửi cho khách hàng theo lịch nếu có ai đó cần xem các con số.
Các chỉ số cần theo dõi vẫn vậy. Bạn chỉ không còn phải dành sáng thứ Hai để thu thập chúng nữa.
Bắt đầu ngay trong tuần này
Mở mục Insights của tài khoản chính, ghi lại số liệu hôm nay của sáu chỉ số, rồi đặt lịch 15 phút vào thứ Hai tuần sau. Sau bốn tuần, bạn sẽ có một đường xu hướng và hiểu rõ người theo dõi của bạn thực sự muốn gì.
Nếu bạn đang xoay sở hơn hai tài khoản, hãy bắt đầu miễn phí với Mydrop và đưa tất cả vào một dashboard trước lần kiểm tra tiếp theo.
Đánh giá Google
Đánh giá Trustpilot
Product Hunt comment
