你可以不用再跟客戶要密碼，改成要一個更小、更安全的東西：一個由客戶在自己瀏覽器裡完成的連結授權。 關鍵不在工具，而在你怎麼開口。客戶會把密碼交出去，往往是因為另一個選項聽起來很麻煩。
TLDR： 寄一封簡短的 email，請客戶點一個連結、按下「允許」；五個常見的拒絕理由，先幫他們想好回覆；現有客戶則跑一遍五步清理，讓舊的共用登入徹底失效。客戶握有主控權，你也不必再扛他們的資安風險。
取代要密碼的那封 onboarding email
這封請當作 onboarding 的第一封信，而不是等密碼要不到之後才補寄。
主旨：點一下，就能連結你的帳號
Hi [Name]，接下來要幫你發文，我需要存取你的帳號，但我永遠不會跟你要密碼。我會寄一個連結給你。你點開、用平常的方式登入帳號，然後按下「允許」就好。每個帳號大概花兩分鐘。你隨時可以從帳號設定裡移除我的存取權。這週哪天方便，我們可以快速螢幕共享，我帶你走一遍？
為什麼這樣寫有效：
- 先講清楚不會要什麼。 先把最嚇人的要求排除掉，客戶自然就放鬆了。
- 講明白要花多少時間。 每個帳號兩分鐘，答應起來毫無壓力。
- 把退場機制說出來。 「你隨時可以移除我的存取權」先一步回答了信任問題。
- 主動提螢幕共享。 有些客戶只是需要有人在旁邊陪著操作。
五個拒絕理由，以及怎麼回
| 客戶這麼說 | 你可以這樣回 |
|---|---|
| 「我直接把帳密給你就好了，比較快。」 | 「快是快十分鐘，但之後每次平台要你手機收驗證碼，就換你麻煩了。用連結授權，永遠不用收驗證碼。」 |
| 「我不太懂我到底授權了什麼。」 | 「你是允許一個排程工具幫這個粉專發文、讀取成效。你隨時可以查看、也可以移除。」 |
| 「帳號都是我 IT 同事在管的。」 | 「把這個連結轉給他們。他們可以自己授權，而且他們大概更喜歡這樣，總比共用密碼好。」 |
| 「我們之前那家代理商，也都是直接拿密碼啊。」 | 「這很常見。等我們連好之後，密碼改一次，舊的做法就乾乾淨淨地結束了。」 |
| 「那如果你不做了呢？」 | 「那你就一步移除連結就好。如果是密碼，你只能祈禱我真的把它刪掉了。」 |
回覆要短，用客戶聽得懂的說法。如果客戶不太熟科技，就把他們會看到的每個畫面截圖寄過去。
已經給過密碼的客戶，五步清理
現有客戶是比較難處理的一群，因為密碼早就躺在某個試算表或聊天室裡了。照這個順序處理：
- 先用授權連結，讓手上有一個能用的連結。
- 發一篇排程貼文，確認真的發得出去。
- 請客戶改密碼，並把兩階段驗證的驗證碼轉到整個團隊都拿得到的裝置上。
- 刪掉舊密碼，從你的試算表、聊天室和筆記裡清乾淨。
- 記下日期，寫進客戶檔案，讓下一個接手的人知道這個帳號已經乾淨了。
想看更完整的連結步驟，請參考如何連結客戶的社群帳號，又不用共用密碼。
在 Mydrop 裡實際長怎樣
Mydrop 是透過各平台自己的授權機制來連結個人檔案，客戶在自己的瀏覽器裡按下同意，代理商從頭到尾都收不到密碼。客戶之後還能透過免登入的客戶入口查看、審核貼文，他們就不用再多管一個帳號。
如果你手上客戶很多，把每一位都分到自己的工作區，讓連結、審核和權限各自獨立、不會混在一起。請參考Mydrop 如何幫代理商做事。其他值得一起修掉的 onboarding 疏失，都整理在11 個客戶 onboarding 常犯的錯。
把這封信寄給接下來三位客戶
不要一次對所有客戶全面推行。挑接下來三個 onboarding，第一封信就寄上面那封，然後記下每個連結各花了多少時間。如果加起來不到一天，就把它設成你的預設做法，重寫 onboarding 檢查清單，把「要密碼」那一行直接刪掉。
下一步： 今天就把這封信複製進你的 onboarding 範本，然後免費開始用 Mydrop，用新的方式連結你第一位客戶的帳號。
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