Müşterilerinden şifre istemeyi bırakabilirsin. Onlardan daha küçük ve daha güvenli bir şey iste: müşterinin kendi tarayıcısında kurduğu tek bir bağlantı. İşin sırrı araçta değil. İsteğin dilinde, çünkü müşteriler alternatif karmaşık görününce şifreyi veriveriyor.
TLDR: Müşteriye tek bir linke tıklayıp İzin Ver'e basmasını isteyen kısa bir e-posta gönder, en sık gelen beş itirazı peşinen yanıtla ve mevcut müşteriler için eski ortak girişlerin çalışmayı bırakmasını sağlayan beş adımlı bir temizlik yap. Kontrol müşteride kalır, güvenlik riskini sen taşımaktan kurtulursun.
Şifre isteğinin yerini alan onboarding e-postası
Bunu, şifre isteği çoktan gitmiş bir takip mesajı olarak değil, onboarding'in ilk mesajı olarak kullan.
Konu: Hesaplarını bağlamak için tek tık
Merhaba [İsim], senin adına paylaşım yapmaya başlamak için hesaplarına erişmem gerekiyor ama şifrelerini asla istemeyeceğim. Bunun yerine sana bir link göndereceğim. Linki aç, hesabına her zamanki gibi giriş yap ve İzin Ver'e bas. Hesap başına yaklaşık iki dakika sürer. Erişimimi istediğin an hesap ayarlarından kaldırabilirsin. İstersen birlikte hızlıca geçelim, bu hafta hangi gün kısa bir ekran paylaşımı yapalım?
Neden işe yarıyor:
- Neyi istemeyeceğini söylüyor. Korkutan istek baştan devre dışı kalınca müşteri rahatlıyor.
- Ne kadar zaman alacağını söylüyor. Hesap başına iki dakika, kabul etmesi kolay bir rakam.
- Çıkış yolunu gösteriyor. "Erişimimi kaldırabilirsin" cümlesi, güven sorusu sorulmadan yanıtlanmış oluyor.
- Ekran paylaşımı öneriyor. Bazı müşterilerin tek ihtiyacı yanında birinin olması.
Beş itiraz ve her birine cevap
| Müşteri ne der | Sen ne cevap ver |
|---|---|
| "Giriş bilgilerini sana göndersem daha kolay olur." | "10 dakika için kolay, sonra platform telefonuna her kod sorduğunda daha da zorlaşır. Bağlantı hiç kod istemez." |
| "Neye izin verdiğimi anlamıyorum." | "Bir planlama aracının bu sayfa için paylaşım yapmasına ve sonuçları okumasına izin veriyorsun. İstediğin an gözden geçirip kaldırabilirsin." |
| "Hesaplarla benim IT'cim ilgileniyor." | "Bu linki ona gönder. Kendisi yetkilendirebilir ve muhtemelen bunu şifre paylaşmaya tercih eder." |
| "Diğer ajansımızda şifre vardı, sorun olmadı." | "Bu çok yaygın. Bağlantıyı kurduktan sonra şifreyi bir kez değiştir, eski düzen temiz bir şekilde sona ersin." |
| "Ya ayrılırsan?" | "O zaman bağlantıyı tek adımda kaldırırsın. Şifreyle ise benim silmiş olmamı ummak zorunda kalırdın." |
Cevapları kısa tut ve müşterinin kendi kelimeleriyle yaz. Müşteri teknik değilse göreceği her ekranın bir görselini gönder.
Şifreyi çoktan paylaşmış müşteriler için beş adımlı temizlik
Asıl zor durum mevcut müşteriler, çünkü şifre çoktan bir tabloda ya da sohbet geçmişinde duruyor. Bu sırayla düzelt:
- Yetkilendirme yoluyla bağla, böylece önce çalışan bir bağlantın olsun.
- Planlanmış bir post yayınla ve gerçekten çıktığını doğrula.
- Müşteriden şifreyi değiştirmesini iste ve iki adımlı doğrulama kodlarını tüm ekibin ulaşabildiği bir cihaza taşı.
- Eski şifreyi sil: tablolardan, sohbetlerden ve notlardan.
- Tarihi not et müşteri dosyasına, böylece senden sonraki kişi hesabın temiz olduğunu bilsin.
Bağlantı adımlarının daha uzun anlatımı için müşteri sosyal hesaplarını şifre paylaşmadan nasıl bağlarsın yazısına göz at.
Mydrop'ta bu nasıl görünüyor
Mydrop, profilleri her platformun kendi yetkilendirmesi üzerinden bağlar. Yani müşteri bağlantıyı kendi tarayıcısında onaylar ve ajans şifreyi hiç almaz. Müşteri ardından giriş gerektirmeyen müşteri portalı üzerinden postları gözden geçirip onaylayabilir, böylece yönetmesi gereken bir hesap daha çıkmaz.
Çok sayıda müşteriyle çalışıyorsan her birini kendi çalışma alanına ayır; böylece bağlantılar, onaylar ve izinler birbirine karışmaz. Mydrop ajanslar için nasıl çalışır yazısına bak. Aynı anda düzeltmeye değer diğer onboarding hatalarını da 11 müşteri onboarding hatası yazısında bulabilirsin.
E-postayı sıradaki üç müşterine gönder
Bunu herkese birden açma. Sıradaki üç onboarding'i seç, yukarıdaki e-postayı ilk mesaj olarak gönder ve her bağlantının ne kadar sürdüğünü not et. Süre bir günün altında çıkarsa bunu varsayılan yöntemin yap ve onboarding kontrol listenden şifre satırını çıkar.
Sıradaki adım: e-postayı bugün onboarding şablonuna kopyala, sonra Mydrop'u ücretsiz dene ve ilk müşterinin hesabını yeni yöntemle bağla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
