クライアントにパスワードを聞くのは、もう終わりにできます。お願いするのは、もっと小さくて安全なこと。クライアント自身のブラウザで、接続を1つ作ってもらうだけです。カギはツールではありません。「もう一方のやり方が面倒そう」に聞こえると、クライアントはパスワードを渡してしまいます。だからこそ、お願いの伝え方が大事なんです。
TLDR: クライアントに「リンクを1つクリックして『許可』を押してください」と伝える短いメールを送りましょう。よくある5つの反論には、あらかじめ答えを用意しておきます。既存のクライアントには5ステップの整理を実行して、古い共有ログインが使えない状態にしましょう。これで主導権はクライアントに残り、皆さんがセキュリティリスクを背負うこともなくなります。
パスワードのお願いを置き換える、オンボーディングメール
パスワードのお願いを送ったあとのフォローではなく、オンボーディングの最初のメッセージとして使いましょう。
件名：ワンクリックでアカウントを接続
[Name]さん、投稿をお手伝いするにはアカウントへのアクセスが必要ですが、パスワードをお聞きすることは決してありません。代わりにリンクをお送りします。リンクを開いて、いつもどおりアカウントにログインし、「許可」を押してください。1アカウントあたり2分ほどで完了します。アクセス権はアカウント設定からいつでも解除できます。よろしければ、画面共有で一緒に進めましょうか？今週でご都合のよい日を教えてください。
うまくいく理由はこんなところです。
- 「聞かないこと」を先に伝えている。 怖いお願いが最初に打ち消されると、クライアントは安心します。
- かかる時間を明示している。 1アカウント2分なら、気軽にOKできます。
- 出口を用意している。 「アクセス権は解除できます」が、聞かれる前に信頼の疑問に答えます。
- 画面共有を提案している。 そばで誰かに見ていてほしい、というクライアントもいます。
5つの反論と、それぞれへの返し方
| クライアントの言葉 | 返し方 |
|---|---|
| 「ログイン情報を送ったほうが早いよ」 | 「10分だけなら確かに早いです。でも、プラットフォームが皆さんの携帯に確認コードを求めるたびに、どんどん大変になります。接続ならコードを求められることはありません。」 |
| 「何を許可しているのかわからない」 | 「このページの投稿と結果の読み取りを、予約投稿ツールに許可するだけです。いつでも確認して解除できます。」 |
| 「アカウントはうちのIT担当が管理している」 | 「このリンクを担当の方にお渡しください。ご本人が認証できますし、パスワードを共有するより好まれるはずです。」 |
| 「前の代理店には普通にパスワードを渡していた」 | 「よくあることです。接続が済んだら、一度パスワードを変更して、古いやり方をきれいに終わらせましょう。」 |
| 「もし辞めたらどうなるの？」 | 「そのときは接続を1ステップで解除できます。パスワードだと、私が削除したことを祈るしかありません。」 |
返信は短く、クライアントが使った言葉のまま返しましょう。技術に詳しくないクライアントには、表示される画面を1つずつスクリーンショットで送ってあげてください。
すでにパスワードを共有してしまったクライアント向け、5ステップの整理
既存のクライアントは難易度が高めです。パスワードがすでにスプレッドシートやチャットに残っているからです。次の順番で直していきましょう。
- 認証で接続する。 まず使える接続を確保します。
- 予約投稿を1本公開する。 ちゃんと投稿されるか確認します。
- クライアントにパスワードの変更をお願いする。 二段階認証のコードは、チーム全員が確認できる端末に移しましょう。
- 古いパスワードを削除する。 シート、チャット、メモから消します。
- 日付を記録する。 クライアントのファイルに残せば、次に関わる人もアカウントがきれいだとわかります。
接続手順をさらに詳しく知りたい方は、パスワードを共有せずにクライアントのSNSアカウントを接続する方法をご覧ください。
Mydropではこうなります
Mydropは各プラットフォーム公式の認証でプロフィールを接続します。クライアントは自分のブラウザで接続を承認し、代理店がパスワードを受け取ることはありません。接続後はログイン不要のクライアントポータルから投稿を確認・承認できるので、クライアントが管理するアカウントを増やさずに済みます。
クライアントが多い場合は、1人ずつ専用のワークスペースに分けましょう。接続・承認・権限をきれいに切り分けられます。詳しくはMydropの代理店向けの使い方をご覧ください。あわせて直しておきたいオンボーディングのつまずきは、クライアントオンボーディングでやりがちな11のミスで紹介しています。
次の3人のクライアントに、このメールを送ってみましょう
いきなり全員に展開する必要はありません。次の3件のオンボーディングを選んで、最初のメッセージで上のメールを送り、各接続にかかった時間をメモしましょう。1日以内に収まったなら、これを標準にして、オンボーディングのチェックリストからパスワードの項目を書き換えてください。
次のステップ: 今日、このメールをオンボーディングのテンプレートにコピーしましょう。そしてMydropを無料で始めて、最初のクライアントのアカウントを新しい方法で接続してみてください。
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