Dá para parar de pedir senhas aos clientes pedindo algo menor e mais seguro: uma conexão, feita pelo próprio cliente, no navegador dele. O segredo não está na ferramenta. Está no jeito de pedir, porque o cliente entrega a senha quando a alternativa parece complicada.
TLDR: Envie um e-mail curto pedindo para o cliente clicar em um link e apertar Permitir, responda às cinco objeções de sempre antes que elas apareçam e, para clientes atuais, faça uma limpeza em cinco passos para que os logins antigos parem de funcionar. O cliente continua no controle e você deixa de carregar o risco de segurança dele.
O e-mail de onboarding que substitui o pedido de senha
Use como a primeira mensagem do onboarding, não como um follow-up depois que o pedido de senha já foi enviado.
Assunto: Um clique para conectar suas contas
Olá, [Nome], para começar a postar para você eu preciso de acesso às suas contas, mas nunca vou pedir suas senhas. Em vez disso, vou enviar um link. Você abre, faz login na conta como faz normalmente e clica em Permitir. Leva uns dois minutos por conta. Você pode remover meu acesso quando quiser nas configurações da sua conta. Qual dia desta semana funciona para uma chamada rápida de tela compartilhada, caso você queira que eu mostre o passo a passo?
Por que funciona:
- Diz o que não vai pedir. O cliente relaxa quando o pedido assustador é descartado logo de cara.
- Deixa claro o tempo. Dois minutos por conta é fácil de aceitar.
- Mostra a saída. "Você pode remover meu acesso" responde à questão da confiança antes mesmo de ela aparecer.
- Oferece uma tela compartilhada. Tem cliente que só precisa de alguém do lado.
Cinco objeções e a resposta para cada uma
| O que o cliente diz | O que responder |
|---|---|
| "É mais fácil se eu só te mandar o login." | "É mais fácil por 10 minutos, e depois fica mais difícil toda vez que a plataforma pedir um código no seu celular. Uma conexão nunca pede código." |
| "Não entendo o que estou autorizando." | "Você está deixando uma ferramenta de agendamento postar e ler os resultados desta página. Você pode revisar e remover quando quiser." |
| "Quem cuida das contas é o meu pessoal de TI." | "Manda este link para eles. Eles mesmos podem autorizar, e provavelmente vão preferir isso a compartilhar senhas." |
| "Nossa outra agência só tinha a senha." | "Isso é comum. Depois que conectarmos, troque a senha uma vez para encerrar o esquema antigo do jeito certo." |
| "E se você sair?" | "Aí você remove a conexão em um passo. Com uma senha, você teria que torcer para eu ter apagado." |
Mantenha as respostas curtas e com as palavras do cliente. Se o cliente não for técnico, envie um print de cada tela que ele vai ver.
A limpeza em cinco passos para clientes que já compartilharam a senha
Clientes atuais são o caso mais difícil, porque a senha já está numa planilha ou num chat. Resolva nesta ordem:
- Conecte pela autorização para ter uma conexão funcionando primeiro.
- Publique um post agendado e confirme que ele foi ao ar.
- Peça ao cliente para trocar a senha e passar os códigos de dois fatores para um aparelho que o time todo alcança.
- Apague a senha antiga das suas planilhas, chats e anotações.
- Anote a data no arquivo do cliente para que a próxima pessoa saiba que a conta está limpa.
Para um passo a passo mais detalhado das etapas de conexão, veja como conectar as contas sociais dos clientes sem compartilhar senhas.
Como isso funciona no Mydrop
O Mydrop conecta perfis pela autorização de cada plataforma, então o cliente aprova a conexão no navegador dele e a agência nunca recebe uma senha. Depois, o cliente pode revisar e aprovar posts pelo portal do cliente sem login, o que evita mais uma conta para ele gerenciar.
Se você atende muitos clientes, agrupe cada um no próprio workspace para que conexões, aprovações e permissões fiquem separadas. Veja como o Mydrop funciona para agências. Outros tropeços de onboarding que vale corrigir na mesma hora estão em 11 erros de onboarding de clientes.
Envie o e-mail para os seus próximos três clientes
Não saia aplicando isso com todo mundo de uma vez. Escolha os próximos três onboardings, envie o e-mail acima na primeira mensagem e anote quanto tempo cada conexão leva. Se o número ficar abaixo de um dia, transforme isso no seu padrão e reescreva o seu checklist de onboarding para tirar a linha da senha.
Próximo passo: copie o e-mail para o seu modelo de onboarding hoje, depois comece de graça com o Mydrop e conecte a conta do seu primeiro cliente do jeito novo.
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