אפשר להפסיק לבקש סיסמאות מלקוחות. במקום זה תבקש משהו קטן ובטוח יותר: חיבור אחד, שהלקוח עושה בעצמו, בדפדפן שלו. הטריק הוא לא הכלי. הטריק הוא איך מנסחים את הבקשה, כי לקוחות מוסרים סיסמאות כשהאלטרנטיבה נשמעת להם מסובכת.
TLDR: שלח מייל קצר שמבקש מהלקוח ללחוץ על קישור אחד ולאשר, תן מראש תשובה לחמש ההתנגדויות הרגילות, וללקוחות קיימים הפעל ניקוי בחמישה שלבים כדי שההתחברויות המשותפות הישנות יפסיקו לעבוד. הלקוח נשאר בשליטה ואתה מפסיק לשאת בסיכון האבטחה שלו.
המייל בקליטה שמחליף את בקשת הסיסמה
תשתמש בו כהודעה הראשונה של הקליטה, לא כהודעה נוספת אחרי שבקשת הסיסמה כבר יצאה.
נושא: לחיצה אחת כדי לחבר את החשבונות שלך
היי [שם], כדי להתחיל לפרסם עבורך אני צריך גישה לחשבונות שלך, אבל אני אף פעם לא אבקש את הסיסמאות שלך. במקום זה אשלח לך קישור. אתה פותח אותו, מתחבר לחשבון כמו שאתה תמיד מתחבר, ולוחץ אישור. זה לוקח בערך שתי דקות לחשבון. אתה יכול להסיר את הגישה שלי בכל רגע מהגדרות החשבון שלך. איזה יום השבוע מתאים לך לשיחת מסך קצרה, אם תרצה שאעבור איתך על זה?
למה זה עובד:
- כתוב מה לא יבקשו ממך. לקוחות נרגעים כשהבקשה המפחידה יורדת מהשולחן קודם.
- כתוב כמה זמן זה ייקח. שתי דקות לחשבון זה קל להגיד על זה כן.
- כתוב איך יוצאים. "אתה יכול להסיר את הגישה שלי" עונה על שאלת האמון לפני שהיא נשאלת.
- תציע שיחת מסך. יש לקוחות שפשוט צריכים מישהו לידם.
חמש התנגדויות והתשובה לכל אחת
| מה הלקוח אומר | מה עונים |
|---|---|
| "יותר קל אם אני פשוט אשלח לך את הפרטים." | "זה יותר קל לעשר דקות, ואז יותר קשה בכל פעם שהפלטפורמה מבקשת קוד לטלפון שלך. חיבור אף פעם לא מבקש קוד." |
| "אני לא מבין למה אני נותן הרשאה." | "אתה מאשר לכלי תזמון לפרסם ולקרוא תוצאות עבור הדף הזה. אתה יכול לבדוק ולהסיר את זה בכל רגע." |
| "איש ה-IT שלנו מטפל בחשבונות." | "תשלח לו את הקישור הזה. הוא יכול לאשר את זה בעצמו, וסביר להניח שהוא יעדיף את זה על שיתוף סיסמאות." |
| "הסוכנות הקודמת שלנו פשוט קיבלה את הסיסמה." | "זה נפוץ. אחרי שנתחבר, תחליף את הסיסמה פעם אחת כדי שההסדר הישן יסתיים בצורה נקייה." |
| "מה קורה אם תעזוב?" | "אז אתה מסיר את החיבור בשלב אחד. עם סיסמה, היית צריך לקוות שמחקתי אותה." |
תשמור על התשובות קצרות ובמילים של הלקוח. אם הלקוח לא טכני, שלח צילום מסך של כל מסך שהוא יראה.
הניקוי בחמישה שלבים ללקוחות שכבר שיתפו סיסמה
לקוחות קיימים הם המקרה הקשה יותר, כי הסיסמה כבר נמצאת בגיליון או בצ'אט. תסדר את זה לפי הסדר הזה:
- תחבר דרך הרשאה כדי שיהיה לך חיבור עובד קודם.
- תפרסם פוסט מתוזמן אחד ותוודא שהוא יוצא.
- תבקש מהלקוח להחליף סיסמה ולהעביר קודי אימות דו-שלבי למכשיר שכל הצוות יכול להגיע אליו.
- תמחק את הסיסמה הישנה מהגיליונות, מהצ'אטים ומההערות שלך.
- תרשום את התאריך בתיק הלקוח, כדי שהאדם הבא ידע שהחשבון נקי.
לפירוט מלא של שלבי החיבור, ראה איך מחברים חשבונות סושיאל של לקוחות בלי לשתף סיסמאות.
איך זה נראה ב-Mydrop
Mydrop מחבר פרופילים דרך מסך ההרשאה של כל פלטפורמה, כך שהלקוח מאשר את החיבור בדפדפן שלו והסוכנות אף פעם לא מקבלת סיסמה. הלקוח יכול אחר כך לבדוק ולאשר פוסטים דרך פורטל לקוחות בלי התחברות, וזה חוסך לו עוד חשבון לנהל.
אם יש לך הרבה לקוחות, תקבץ כל אחד מהם בסביבת עבודה נפרדת, כך שהחיבורים, האישורים וההרשאות יישארו מופרדים. ראה איך Mydrop עובד לסוכנויות. עוד פספוסים בקליטה ששווה לתקן באותו זמן מכוסים ב11 טעויות בקליטת לקוחות.
שלח את המייל לשלושת הלקוחות הבאים שלך
אל תיישם את זה על כולם בבת אחת. תבחר את שלוש הקליטות הבאות, תשלח את המייל שלמעלה כהודעה הראשונה, ותרשום כמה זמן כל חיבור לוקח. אם המספר יוצא מתחת ליום, תהפוך את זה לברירת המחדל שלך ותשכתב את צ'קליסט הקליטה כך ששורת הסיסמה תיעלם.
השלב הבא: תעתיק את המייל לתבנית הקליטה שלך עוד היום, ואז תתחיל בחינם עם Mydrop ותחבר את החשבון של הלקוח הראשון שלך בדרך החדשה.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
