Du kannst aufhören, deine Kunden nach Passwörtern zu fragen. Frag stattdessen nach etwas Kleinerem und Sichererem: einer Verbindung, die der Kunde selbst in seinem eigenen Browser herstellt. Der Trick liegt nicht im Tool. Er liegt darin, wie du die Anfrage formulierst. Denn Kunden geben Passwörter raus, wenn die Alternative kompliziert klingt.
TLDR: Schick eine kurze E-Mail, in der du den Kunden bittest, auf einen Link zu klicken und Zulassen zu drücken. Entkräfte die fünf üblichen Einwände gleich vorab. Und bei bestehenden Kunden mach eine 5-Schritte-Bereinigung, damit alte geteilte Logins nicht mehr funktionieren. Der Kunde behält die Kontrolle, und du schleppst sein Sicherheitsrisiko nicht mehr mit dir rum.
Die Onboarding-Mail, die die Passwort-Anfrage ersetzt
Nutze sie als erste Nachricht im Onboarding, nicht als Nachfassen, wenn die Passwort-Anfrage schon raus ist.
Betreff: Ein Klick, um deine Konten zu verbinden
Hallo [Name], damit ich für dich posten kann, brauche ich Zugriff auf deine Konten. Aber ich frage dich nie nach deinen Passwörtern. Stattdessen schicke ich dir einen Link. Du öffnest ihn, meldest dich wie gewohnt im Konto an und drückst auf Zulassen. Pro Konto dauert das etwa zwei Minuten. Du kannst meinen Zugriff jederzeit in deinen Kontoeinstellungen entfernen. Welcher Tag diese Woche passt dir für einen kurzen Screen Share, falls du es lieber gemeinsam durchgehen möchtest?
Warum das funktioniert:
- Es sagt, wonach nicht gefragt wird. Kunden entspannen sich, wenn die beängstigende Bitte zuerst ausgeschlossen wird.
- Es nennt den Zeitaufwand. Zwei Minuten pro Konto sagt jeder gern zu.
- Es benennt den Ausweg. "Du kannst meinen Zugriff entfernen" beantwortet die Vertrauensfrage, bevor sie gestellt wird.
- Es bietet einen Screen Share an. Manche Kunden brauchen einfach jemanden neben sich.
Fünf Einwände und die passende Antwort
| Was der Kunde sagt | Was du antwortest |
|---|---|
| "Es ist einfacher, wenn ich dir einfach die Zugangsdaten schicke." | "Für 10 Minuten ist es einfacher, danach wird's jedes Mal schwieriger, wenn die Plattform einen Code auf dein Handy schickt. Eine Verbindung fragt nie nach einem Code." |
| "Ich verstehe nicht, was ich da zulasse." | "Du erlaubst einem Planungstool, für diese Seite zu posten und Ergebnisse zu lesen. Du kannst das jederzeit prüfen und entfernen." |
| "Um Konten kümmert sich unsere IT." | "Schick ihnen diesen Link. Sie können es selbst autorisieren, und wahrscheinlich ist ihnen das lieber, als Passwörter zu teilen." |
| "Unsere andere Agentur hatte einfach das Passwort." | "Das ist üblich. Nachdem wir verbunden sind, ändere das Passwort einmal, damit die alte Regelung sauber endet." |
| "Was, wenn du gehst?" | "Dann entfernst du die Verbindung in einem Schritt. Bei einem Passwort müsstest du hoffen, dass ich es gelöscht habe." |
Halte die Antworten kurz und nah an den Worten des Kunden. Wenn ein Kunde nicht technikaffin ist, schick ihm einen Screenshot von jedem Bildschirm, den er sehen wird.
Die 5-Schritte-Bereinigung für Kunden, die schon ein Passwort geteilt haben
Bestehende Kunden sind der schwierigere Fall, denn das Passwort liegt schon in einer Tabelle oder einem Chat. Räum es in dieser Reihenfolge auf:
- Verbinde per Autorisierung, damit du zuerst eine funktionierende Verbindung hast.
- Veröffentliche einen geplanten Post und bestätige, dass er rausgeht.
- Bitte den Kunden, das Passwort zu ändern, und leg die Zwei-Faktor-Codes auf ein Gerät, das das ganze Team erreichen kann.
- Lösch das alte Passwort aus deinen Tabellen, Chats und Notizen.
- Notier das Datum in der Kundenakte, damit die nächste Person weiß, dass das Konto sauber ist.
Eine ausführlichere Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den Verbindungsschritten findest du unter So verbindest du Social-Media-Konten von Kunden, ohne Passwörter zu teilen.
So sieht das in Mydrop aus
Mydrop verbindet Profile über die Autorisierung der jeweiligen Plattform. Der Kunde bestätigt die Verbindung in seinem Browser, und die Agentur bekommt nie ein Passwort. Danach kann der Kunde Posts über ein Kundenportal ohne Login prüfen und freigeben. So muss er kein weiteres Konto verwalten.
Wenn du viele Kunden betreust, gruppiere jeden in einen eigenen Workspace, damit Verbindungen, Freigaben und Berechtigungen getrennt bleiben. Mehr dazu unter So funktioniert Mydrop für Agenturen. Weitere Stolperfallen beim Onboarding, die du gleich mit erledigen solltest, findest du in 11 Fehlern beim Kunden-Onboarding.
Schick die E-Mail an deine nächsten drei Kunden
Roll das nicht auf einmal für alle aus. Nimm dir die nächsten drei Onboardings vor, schick die E-Mail oben als erste Nachricht und notier, wie lange jede Verbindung dauert. Wenn du unter einem Tag bleibst, mach es zu deinem Standard und schreib deine Onboarding-Checkliste so um, dass die Passwort-Zeile verschwindet.
Nächster Schritt: Kopier die E-Mail heute in deine Onboarding-Vorlage, dann starte kostenlos mit Mydrop und verbinde das Konto deines ersten Kunden auf die neue Art.
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