تستطيع أن تتوقف عن طلب كلمات المرور من عملائك، وتطلب بدلاً منها شيئاً أصغر وأكثر أماناً: ربط واحد يقوم به العميل بنفسه من متصفحه. السر هنا ليس في الأداة، بل في طريقة صياغة الطلب، لأن العميل يسلّم كلمة المرور حين يبدو البديل معقداً.
باختصار: أرسل إيميلاً قصيراً يطلب من العميل الضغط على رابط واحد ثم سماح، وجهّز مسبقاً الردود على الاعتراضات الخمسة المعتادة. وللعملاء الحاليين نفّذ تنظيفاً من خمس خطوات حتى تتوقف بيانات الدخول القديمة عن العمل. بهذه الطريقة يبقى العميل مسيطراً، وتتخلص أنت من مسؤولية أمنه.
إيميل التهيئة الذي يحل محل طلب كلمة المرور
استخدمه كأول رسالة في التهيئة، لا كرسالة متابعة بعد أن يكون طلب كلمة المرور قد أُرسل بالفعل.
الموضوع: ضغطة واحدة لربط حساباتك
أهلاً [الاسم]، لأبدأ النشر نيابةً عنك أحتاج الوصول إلى حساباتك، لكنني لن أطلب كلمات مرورك أبداً. بدلاً من ذلك سأرسل لك رابطاً. تفتحه، وتسجّل الدخول للحساب كما تفعل عادةً، وتضغط سماح. الأمر يستغرق دقيقتين لكل حساب. ويمكنك إزالة صلاحيتي في أي وقت من إعدادات حسابك. أي يوم هذا الأسبوع يناسبك لمشاركة الشاشة سريعاً إذا رغبت أن أشرحها معك خطوة بخطوة؟
لماذا ينجح:
- يقول بوضوح ما لن يطلبه. العميل يرتاح حين يُستبعد الطلب المخيف من البداية.
- يحدد الوقت المطلوب. دقيقتان لكل حساب أمر سهل الموافقة عليه.
- يذكر طريقة الخروج. عبارة "يمكنك إزالة صلاحيتي" تجيب على سؤال الثقة قبل أن يُطرح.
- يعرض مشاركة الشاشة. بعض العملاء يحتاجون فقط من يجلس معهم.
خمسة اعتراضات والرد على كل منها
| ما يقوله العميل | ما ترد به |
|---|---|
| "الأسهل أن أرسل لك بيانات الدخول." | "أسهل لعشر دقائق، ثم يصبح أصعب كل مرة تطلب فيها المنصة رمزاً على جوالك. الربط لا يطلب رمزاً أبداً." |
| "لا أفهم ما الذي أوافق عليه." | "أنت تسمح لأداة جدولة بالنشر وقراءة النتائج لهذه الصفحة. ويمكنك مراجعتها وإزالتها في أي وقت." |
| "مسؤول التقنية عندي هو من يدير الحسابات." | "أرسل له هذا الرابط. يستطيع اعتماده بنفسه، وعلى الأغلب سيفضّله على مشاركة كلمات المرور." |
| "الوكالة السابقة كانت تأخذ كلمة المرور فقط." | "هذا شائع. بعد أن نربط، غيّر كلمة المرور مرة واحدة لينتهي الترتيب القديم بشكل نظيف." |
| "وإذا انتهى تعاوننا؟" | "حينها تزيل الربط بخطوة واحدة. أما مع كلمة المرور، فستضطر إلى الأمل أنني حذفتها." |
اجعل الردود قصيرة وبكلمات العميل نفسه. وإذا كان العميل غير تقني، أرسل له صورة لكل شاشة سيراها.
التنظيف من خمس خطوات للعملاء الذين شاركوا كلمة المرور بالفعل
العملاء الحاليون هم الحالة الأصعب، لأن كلمة المرور موجودة أصلاً في جدول أو محادثة. أصلحها بهذا الترتيب:
- اربط عبر الاعتماد لتكون لديك وصلة ربط تعمل أولاً.
- انشر بوستاً مجدولاً واحداً وتأكد من خروجه.
- اطلب من العميل تغيير كلمة المرور ونقل رموز التحقق بخطوتين إلى جهاز يستطيع الفريق كله الوصول إليه.
- احذف كلمة المرور القديمة من جداولك ومحادثاتك وملاحظاتك.
- سجّل التاريخ في ملف العميل ليعرف من يأتي بعدك أن الحساب نظيف.
لمزيد من التفصيل في خطوات الربط، راجع كيف تربط حسابات عملائك على السوشيال ميديا دون مشاركة كلمات المرور.
كيف يبدو هذا في Mydrop
يربط Mydrop الحسابات عبر الاعتماد الخاص بكل منصة، فيوافق العميل على الربط من متصفحه، ولا تستلم الوكالة كلمة مرور أبداً. بعدها يستطيع العميل مراجعة البوستات والموافقة عليها عبر بوابة عميل بلا تسجيل دخول، فلا يحتاج حساباً إضافياً يديره.
وإذا كنت تدير عملاء كثيرين، اجعل لكل عميل مساحة عمل خاصة به، لتبقى الروابط والموافقات والصلاحيات منفصلة. راجع كيف يعمل Mydrop مع الوكالات. وهناك أخطاء تهيئة أخرى تستحق الإصلاح في الوقت نفسه، تجدها في 11 خطأ في تهيئة العملاء.
أرسل الإيميل لعملائك الثلاثة القادمين
لا تعمّم هذا على الجميع دفعة واحدة. اختر التهيئات الثلاث القادمة، وأرسل الإيميل أعلاه في أول رسالة، وسجّل كم يستغرق كل ربط. وإذا جاء الرقم أقل من يوم، اجعله طريقتك الافتراضية، وأعد كتابة قائمة التهيئة لديك حتى يختفي سطر كلمة المرور.
خطوتك التالية: انسخ الإيميل إلى قالب التهيئة لديك اليوم، ثم ابدأ مجاناً مع Mydrop واربط حساب عميلك الأول بالطريقة الجديدة.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
