Просить у клиентов пароли не обязательно. Попросите кое-что поменьше и понадёжнее: одно подключение, которое клиент делает сам, в своём браузере. Всё дело не в инструменте, а в том, как вы формулируете просьбу. Клиенты отдают пароли, когда альтернатива звучит сложно.
Коротко: отправьте короткое письмо с просьбой перейти по одной ссылке и нажать «Разрешить», заранее ответьте на пять типичных возражений, а с текущими клиентами проведите уборку в пять шагов, чтобы старые общие логины перестали работать. Контроль остаётся у клиента, а риск за его безопасность больше не на вас.
Письмо для онбординга, которое заменяет просьбу о пароле
Отправляйте его первым сообщением при онбординге, а не вдогонку после просьбы о пароле.
Тема: Один клик, чтобы подключить ваши аккаунты
Здравствуйте, [Имя]! Чтобы начать публиковать посты за вас, мне нужен доступ к вашим аккаунтам, но пароли я не попрошу никогда. Вместо этого пришлю ссылку. Вы открываете её, входите в аккаунт как обычно и нажимаете «Разрешить». Это занимает около двух минут на аккаунт. Убрать мой доступ можно в любой момент в настройках аккаунта. В какой день на этой неделе удобно созвониться с демонстрацией экрана, если хотите, чтобы я всё показал?
Почему это работает:
- В письме сказано, чего вы просить не будете. Клиент выдыхает, когда страшную просьбу снимают сразу.
- Названо время. Две минуты на аккаунт, на такое легко согласиться.
- Есть выход. «Убрать мой доступ можно в любой момент» отвечает на вопрос о доверии раньше, чем его задали.
- Предложена демонстрация экрана. Некоторым клиентам просто нужно, чтобы кто-то был рядом.
Пять возражений и ответ на каждое
| Что говорит клиент | Что ответить |
|---|---|
| «Проще, если я просто пришлю вам логин». | «Проще на 10 минут, а потом сложнее каждый раз, когда платформа просит код на ваш телефон. Подключение код не просит никогда». |
| «Я не понимаю, что именно разрешаю». | «Вы разрешаете инструменту планирования публиковать посты и читать результаты для этой страницы. Проверить и убрать доступ можно в любой момент». |
| «Аккаунтами занимается мой айтишник». | «Перешлите ему эту ссылку. Он авторизует всё сам и, скорее всего, предпочтёт это обмену паролями». |
| «У нашего прошлого агентства просто был пароль». | «Так часто бывает. После подключения один раз смените пароль, чтобы со старой схемой было покончено». |
| «А если вы уйдёте?» | «Тогда вы снимаете подключение одним шагом. С паролем оставалось бы только надеяться, что я его удалил». |
Держите ответы короткими и в словах клиента. Если клиент не технарь, пришлите скриншот каждого экрана, который он увидит.
Уборка в пять шагов для клиентов, которые уже передали пароль
С текущими клиентами сложнее: пароль уже лежит в таблице или в переписке. Исправляйте в таком порядке:
- Подключите через авторизацию, чтобы рабочее подключение появилось первым.
- Опубликуйте один запланированный пост и убедитесь, что он вышел.
- Попросите клиента сменить пароль и перевести коды двухфакторки на устройство, до которого дотянется вся команда.
- Удалите старый пароль из своих таблиц, переписок и заметок.
- Запишите дату в карточку клиента, чтобы следующий человек знал: с аккаунтом всё чисто.
Подробнее о шагах подключения читайте в статье как подключать соцсети клиентов без обмена паролями.
Как это выглядит в Mydrop
Mydrop подключает профили через авторизацию самой платформы: клиент подтверждает подключение в своём браузере, а агентство пароль не получает. Дальше клиент может просматривать и утверждать посты через клиентский портал без входа в аккаунт, так что ещё один аккаунт заводить не придётся.
Если клиентов много, заведите каждому отдельное рабочее пространство, чтобы подключения, утверждения и права не смешивались. Подробнее: как Mydrop работает для агентств. Другие промахи онбординга, которые стоит исправить заодно, разобраны в статье 11 ошибок онбординга клиентов.
Отправьте письмо следующим трём клиентам
Не переводите всех сразу. Возьмите следующие три онбординга, отправьте письмо выше первым сообщением и засеките, сколько времени занимает каждое подключение. Если уложитесь в день, сделайте это своим стандартом и перепишите чек-лист онбординга, чтобы строки про пароль в нём не осталось.
Следующий шаг: скопируйте письмо в свой шаблон онбординга сегодня, а затем начните бесплатно в Mydrop и подключите аккаунт первого клиента по-новому.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
