Puedes dejar de pedir contraseñas a tus clientes pidiéndoles algo más pequeño y más seguro: una conexión, hecha por el cliente, en su propio navegador. El truco no está en la herramienta. Está en cómo lo pides, porque los clientes sueltan la contraseña cuando la alternativa suena complicada.
TLDR: Envía un email corto que pida al cliente hacer clic en un enlace y pulsar Permitir, responde por adelantado a las cinco objeciones de siempre y, con los clientes que ya tienes, haz una limpieza en cinco pasos para que los accesos compartidos antiguos dejen de funcionar. El cliente mantiene el control y tú dejas de cargar con su riesgo de seguridad.
El email de onboarding que sustituye a la petición de contraseña
Úsalo como primer mensaje del onboarding, no como seguimiento después de haber pedido ya la contraseña.
Asunto: Un clic para conectar tus cuentas
Hola [Nombre]: para empezar a publicar por ti necesito acceso a tus cuentas, pero nunca te voy a pedir tus contraseñas. En su lugar, te enviaré un enlace. Lo abres, inicias sesión en la cuenta como haces siempre y pulsas Permitir. Son unos dos minutos por cuenta. Puedes quitarme el acceso cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta. ¿Qué día de esta semana te viene bien para compartir pantalla un momento y te lo enseño paso a paso?
Por qué funciona:
- Dice lo que no va a pedir. Los clientes se relajan cuando descartas primero la petición que da miedo.
- Deja claro cuánto tiempo cuesta. Dos minutos por cuenta son fáciles de aceptar.
- Nombra la salida. "Puedes quitarme el acceso" responde a la duda de confianza antes de que la planteen.
- Ofrece compartir pantalla. Algunos clientes solo necesitan a alguien al lado.
Cinco objeciones y la respuesta a cada una
| Lo que dice el cliente | Qué responderle |
|---|---|
| "Es más fácil si te paso el usuario y la contraseña." | "Es más fácil durante 10 minutos, y más complicado cada vez que la plataforma te pida un código en el móvil. Una conexión nunca te pide un código." |
| "No entiendo qué estoy autorizando." | "Estás dejando que una herramienta de planificación publique y lea los resultados de esta página. Puedes revisarlo y quitarlo cuando quieras." |
| "De las cuentas se encarga mi informático." | "Pásale este enlace. Puede autorizarlo él mismo y seguramente lo prefiera a compartir contraseñas." |
| "La otra agencia tenía la contraseña y ya está." | "Es lo habitual. Cuando estemos conectados, cambia la contraseña una vez para cerrar del todo el acuerdo anterior." |
| "¿Y si os vais?" | "Entonces quitas la conexión en un paso. Con una contraseña, tendrías que confiar en que yo la he borrado." |
Mantén las respuestas cortas y con las palabras del cliente. Si el cliente no es técnico, mándale una captura de cada pantalla que va a ver.
La limpieza en cinco pasos para clientes que ya compartieron contraseña
Los clientes que ya tienes son el caso difícil, porque la contraseña ya está en una hoja de cálculo o en un chat. Arréglalo en este orden:
- Conecta mediante autorización para tener primero una conexión que funcione.
- Publica un post programado y confirma que sale.
- Pide al cliente que cambie la contraseña y que pase los códigos de doble factor a un dispositivo al que pueda acceder todo el equipo.
- Borra la contraseña antigua de tus hojas, chats y notas.
- Apunta la fecha en la ficha del cliente para que la siguiente persona sepa que la cuenta está limpia.
Para ver con más detalle los pasos de la conexión, consulta cómo conectar las cuentas sociales de tus clientes sin compartir contraseñas.
Cómo se ve esto en Mydrop
Mydrop conecta los perfiles a través de la autorización de cada plataforma, así que el cliente aprueba la conexión en su navegador y la agencia nunca recibe una contraseña. Después, el cliente puede revisar y aprobar los posts desde un portal de cliente sin inicio de sesión, que le evita tener otra cuenta que gestionar.
Si llevas muchos clientes, agrupa a cada uno en su propio espacio de trabajo para que las conexiones, las aprobaciones y los permisos queden separados. Consulta cómo funciona Mydrop para agencias. Otros tropiezos del onboarding que conviene arreglar a la vez están en 11 errores de onboarding con clientes.
Envía el email a tus próximos tres clientes
No lo implantes con todo el mundo de golpe. Elige los próximos tres onboardings, envía el email de arriba en el primer mensaje y apunta cuánto tarda cada conexión. Si el número baja de un día, conviértelo en tu opción por defecto y reescribe tu checklist de onboarding para que la línea de la contraseña desaparezca.
Siguiente paso: copia el email en tu plantilla de onboarding hoy mismo, luego empieza gratis con Mydrop y conecta la cuenta de tu primer cliente a la nueva manera.
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