Puoi smettere di chiedere le password ai clienti: chiedi qualcosa di più piccolo e più sicuro, una connessione, fatta dal cliente, nel suo browser. Il trucco non è il tool. Sono le parole con cui fai la richiesta, perché i clienti consegnano le password quando l'alternativa sembra complicata.
TLDR: manda un'email breve che chiede al cliente di cliccare un link e premere Consenti, anticipa le cinque obiezioni di sempre e, per i clienti esistenti, fai una pulizia in cinque passaggi così i vecchi login condivisi smettono di funzionare. Il cliente mantiene il controllo e tu smetti di portarti addosso il suo rischio di sicurezza.
L'email di onboarding che sostituisce la richiesta della password
Usala come primo messaggio dell'onboarding, non come follow-up dopo che la richiesta della password è già partita.
Oggetto: Un clic per collegare i tuoi account
Ciao [Nome], per iniziare a pubblicare per te mi serve accesso ai tuoi account, ma non ti chiederò mai le password. Ti mando invece un link. Lo apri, fai il login all'account come fai sempre e premi Consenti. Ci vogliono circa due minuti per account. Puoi togliere il mio accesso quando vuoi dalle impostazioni del tuo account. Quale giorno di questa settimana ti va bene per una condivisione schermo veloce, se preferisci che ti guidi passo passo?
Perché funziona:
- Dice cosa non ti chiederà. I clienti si rilassano quando la richiesta che spaventa viene esclusa subito.
- Dichiara quanto tempo serve. Due minuti per account sono facili da accettare.
- Nomina la via d'uscita. "Puoi togliere il mio accesso" risponde alla domanda sulla fiducia prima ancora che venga posta.
- Propone una condivisione schermo. Ad alcuni clienti serve solo qualcuno accanto.
Cinque obiezioni e la risposta a ciascuna
| Cosa dice il cliente | Cosa rispondi |
|---|---|
| "Faccio prima a mandarti le credenziali." | "Fai prima per 10 minuti, poi diventa più complicato ogni volta che la piattaforma chiede un codice sul tuo telefono. Una connessione non chiede mai un codice." |
| "Non ho capito cosa sto autorizzando." | "Stai lasciando che un tool di scheduling pubblichi e legga i risultati di questa pagina. Puoi controllarlo e rimuoverlo quando vuoi." |
| "Se ne occupa il mio tecnico." | "Mandagli questo link. Può autorizzare lui stesso, e probabilmente preferirà questa strada a condividere password." |
| "L'altra agenzia aveva semplicemente la password." | "Succede spesso. Dopo che ci siamo collegati, cambia la password una volta così il vecchio accordo si chiude in modo pulito." |
| "E se ve ne andate?" | "Allora rimuovi la connessione in un passaggio. Con una password, dovresti sperare che l'abbia cancellata io." |
Tieni le risposte brevi e con le parole del cliente. Se un cliente non è tecnico, mandagli uno screenshot di ogni schermata che vedrà.
La pulizia in cinque passaggi per i clienti che hanno già condiviso una password
I clienti esistenti sono il caso più difficile, perché la password è già in un foglio di calcolo o in una chat. Risolvi in questo ordine:
- Collega tramite autorizzazione così hai prima una connessione funzionante.
- Pubblica un post programmato e conferma che vada online.
- Chiedi al cliente di cambiare la password e sposta i codici a due fattori su un dispositivo che tutto il team può raggiungere.
- Cancella la vecchia password dai tuoi fogli, dalle chat e dalle note.
- Annota la data nel file del cliente, così chi arriva dopo sa che l'account è a posto.
Per una guida più dettagliata sui passaggi della connessione, vedi come collegare i social dei clienti senza condividere password.
Come funziona in Mydrop
Mydrop collega i profili tramite l'autorizzazione di ogni piattaforma, così il cliente approva la connessione nel suo browser e l'agenzia non riceve mai una password. Il cliente può poi controllare e approvare i post tramite un portale client senza login, che evita un altro account da gestire.
Se gestisci molti clienti, raggruppa ognuno nel suo workspace, così connessioni, approvazioni e permessi restano separati. Vedi come funziona Mydrop per le agenzie. Altri intoppi di onboarding da sistemare allo stesso tempo sono in 11 errori di onboarding con i clienti.
Manda l'email ai tuoi prossimi tre clienti
Non estenderla a tutti in una volta. Scegli i prossimi tre onboarding, manda l'email qui sopra come primo messaggio e annota quanto tempo richiede ogni connessione. Se il numero resta sotto un giorno, rendila la tua procedura standard e riscrivi la checklist di onboarding così la riga della password sparisce.
Prossimo passo: copia l'email nel tuo template di onboarding oggi stesso, poi inizia gratis con Mydrop e collega l'account del tuo primo cliente nel modo nuovo.
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