客户说报告没收到，几乎都逃不出下面六个原因，前三个五分钟内就能查完。 按顺序往下排查，找到了就停。
太长不看版： 先查收件地址，再查垃圾箱和隔离区，然后看附件大小。都不是的话，就别再发 PDF 邮件了，改用分享链接，能绕开大多数公司过滤器。
先查这三个最快的原因
- 地址写错或漏填。 一个错别字，或者对方已经离职，就足够出问题。打开定时任务，对着客户最近一封邮件把地址念一遍。
- 邮件进了垃圾箱。 请客户按发件人和标题去垃圾箱和隔离区搜一下。这是最常见的发现。
- 附件太大或被拦截。 很多公司的邮件系统对附件有大小上限，或者直接过滤 PDF。图表一多，报告很快就变大。
如果客户在垃圾箱里找到了，请他们标记为“非垃圾邮件”，再把发件人加进白名单。做一次，通常就能长期生效。
再查这三个稍慢的原因
| 原因 | 怎么发现 | 怎么解决 |
|---|---|---|
| 分享链接被关闭或过期 | 链接打开是报错，不是报告 | 重新生成一个链接再发 |
| 定时任务被暂停，或没有收件人 | 到日子了却什么都没发出去 | 重新打开定时任务，确认收件人和日期 |
| 公司防火墙改写了链接 | 你手机上能打开，他们办公室打不开 | 请对方 IT 放行这个域名，或者单独发一次 PDF |
发链接，别发文件
PDF 附件要穿过你和客户之间的每一道过滤器。链接就是一段纯文本，一路畅通。对于周期性报告，链接是更好的默认选择，客户看到的也永远是最新数据，而不是躺在收件箱里的旧文件。
在 Mydrop 里，社交媒体报告可以生成链接分享，也能定时发送，白标 PDF 上还能放你的品牌。数据来自表现分析，所以报告和仪表盘永远对得上。
给自己的日常流程加一道发送检查
别等客户来告诉你报告没到。每个发送日：
- 看一眼自己的发送记录，或者定时任务的状态。
- 给最重要的三个客户，各发一份副本到自己邮箱，确认能进收件箱。
- 每个季度问一次客户，确认地址，顺便问问还有谁需要收到。
这样，一个悄无声息的失误就变成两分钟的例行检查。客户很少主动说报告没到，他们只是慢慢不看了。
一个实例：同一份报告，三个客户
假设你把同一份月度报告发给三个客户，其中一个说没收到。诊断过程通常是这样：
- 客户 A 收到了。不用处理。
- 客户 B 在垃圾箱里找到了。解决：把发件人加进白名单，下个月改用链接发。
- 客户 C 的公司邮件系统会隔离 PDF。解决：改用分享链接；如果链接也被拦，再请对方 IT 放行发送域名。
看出来了吗？同一份报告，失败的原因却有两个。这就是为什么排查顺序很重要：先查成本最低的，也别在还没看客户收件箱之前，就先怪工具。
修复期间，先这样告诉客户
别让客户干等你的诊断结果。马上用分享链接把报告发过去，配一段简短的话：
- 一行放链接，说明覆盖的时间段。
- 一行说明定时邮件可能被过滤了。
- 一行请他们查一下垃圾箱，并告诉你链接能不能打开。
话要短，语气要平和。客户在意的是数据到了没有，而不是为什么晚了。然后再去修定时任务，让下个月不用再发这段话。
给每个客户留一行发送记录
在笔记里放一张小表，下次客户来问能省下好几个小时。每个客户一行，四个字段：存档的地址、发送方式（链接还是附件）、最后一次确认打开的时间、出问题时该联系谁。报告一丢，你看的是这一行，不是你的记忆。每个季度确认收件人时顺手更新，它还能告诉你哪些客户已经彻底不打开报告了。
今天就把最难搞的客户发送问题解决掉
挑那个最近说过“我没收到”的客户。按上面的六个原因挨个排查，然后把他们的定时任务改成分享链接。如果你想一次性把带品牌、能定时的报告搭好，从 Mydrop 开始。免费就能用。
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