客戶說報告沒收到，幾乎都脫離不了這六個原因，而且前三個花不到五分鐘就能查完。 照順序往下看，找到問題就停。
TLDR： 先確認收件地址，再看垃圾郵件和隔離區，接著看附件大小。如果都不是，就把「寄 PDF」改成「給分享連結」，這樣能閃掉大多數公司信箱的過濾規則。
先查這三個最快的原因
- 地址填錯或漏填。 一個錯字，或收件者已經離職，就足以讓信寄不到。打開排程，對著客戶上一封 email 把地址念一遍。
- 信掉進垃圾郵件。 請客戶用寄件人和主旨去垃圾郵件和隔離區搜一下。這是最常見的狀況。
- 附件太大或被擋。 很多公司信箱會限制附件大小，或直接把 PDF 濾掉。圖表一多，報告檔案很快就變大。
如果客戶在垃圾郵件裡找到，請他標記為「非垃圾郵件」，並把寄件人加入安全名單。做一次，通常就能一直有效。
再查這三個比較花時間的原因
| 原因 | 怎麼看出來 | 怎麼解 |
|---|---|---|
| 分享連結被關掉或過期 | 點連結跳出錯誤，看不到報告 | 重新建一個連結再寄一次 |
| 排程被暫停，或沒有收件人 | 到了該寄的日子卻什麼都沒寄出 | 重新開啟排程，確認收件人和日期 |
| 公司防火牆改寫連結 | 你用手機點得開，客戶在辦公室卻點不開 | 請對方 IT 放行這個網域，或這次先單獨寄 PDF |
給連結，別給檔案
PDF 附件要穿過你和客戶之間每一道過濾關卡。連結則是以純文字形式傳送。固定要寄的報告，預設用連結比較好，而且客戶看到的永遠是最新數字，不會是信箱裡那份舊檔案。
在 Mydrop，社群媒體報告可以用連結分享，也能排程寄送，白標 PDF 上還會掛上你的品牌。數字直接來自 Performances，所以報告和 dashboard 永遠對得上。
把寄送檢查加進你的日常
別等客戶發現報告不見了才動作。每到寄送日：
- 看一下自己的寄件紀錄或排程狀態。
- 針對最重要的三個客戶，寄一份副本給自己，確認有進到收件匣。
- 每季跟每個客戶確認一次地址，以及還有誰要收到。
這樣一來，原本無聲無息的出包，就變成兩分鐘的檢查。客戶很少會主動說報告沒到，他們只會默默不看了。
實際案例：同一份報告，三個客戶
假設你把同一份月報寄給三個客戶，其中一個說沒收到。通常會這樣查下來。
- A 客戶收到了。沒事。
- B 客戶在垃圾郵件裡找到。解法：把寄件人加入安全名單，下個月改用連結寄。
- C 客戶的公司信箱會隔離 PDF。解法：改用分享連結；如果連結也被擋，再請對方 IT 放行寄件網域。
你看，同一份報告，出包的原因卻有兩個。這就是為什麼檢查順序很重要：先從最省事的查起，也別在還沒看客戶信箱之前，就先怪工具。
邊修邊跟客戶怎麼說
別讓客戶乾等你的診斷結果。馬上用分享連結把報告寄過去，訊息簡短就好：
- 一行放連結，加上報告涵蓋的期間。
- 一行說明排程信件可能被過濾掉了。
- 一行請他看一下垃圾郵件，並告訴你連結點不點得開。
簡短、中性就好。客戶在意的是數字有沒有到，不是為什麼遲了。接著把排程修好，下個月就不用再發這封訊息。
每個客戶留一筆寄送紀錄
在筆記裡放個小表格，下次客戶抱怨時能幫你省下好幾個小時。每個客戶一列，記四個欄位：建檔的地址、寄送方式（連結或附件）、最後一次確認點開的日期、出包時該打給誰。報告不見時，你看的是那一列，不是你的記憶。每季確認收件人時順手更新，它還會告訴你哪些客戶早就完全不點報告了。
今天就先把最頭痛那個客戶的寄送搞定
挑那個最近才說「我沒收到」的客戶。照上面六個原因依序查一遍，然後把他的排程改成分享連結。想一次設定好帶品牌、能排程寄送的報告，從 Mydrop 開始。免費就能用。
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