Доля голоса в соцсетях это часть разговора, которую занимает ваш бренд по сравнению с конкурентами. Рабочий бенчмарк можно собрать за один день: выберите пять брендов и три канала, посчитайте одно и то же по каждому за 30 дней и разделите.
TLDR: Доля голоса равна вашему показателю, делённому на общую сумму по всем брендам в наборе, умноженному на 100. Считайте два показателя, упоминания и вовлечённость, потому что они рассказывают разные истории. Повторяйте раз в месяц с тем же списком.
Решите, что именно считаете
«Голос» может означать три вещи. Выберите один-два показателя, не все сразу.
| Показатель | Что он говорит | Откуда брать данные |
|---|---|---|
| Доля упоминаний | Как часто люди говорят о каждом бренде | Поиск и мониторинг по названиям брендов |
| Доля вовлечённости | Сколько реакции собирают посты каждого бренда | Публичные посты каждого бренда |
| Доля постов | Сколько публикует каждый бренд | Подсчёт постов |
Доля упоминаний ближе всего к классической идее. Долю вовлечённости проще собрать. Доля постов полезна как дополнение: бренд, который постит втрое чаще, обычно выглядит громче.
Настройте за пять шагов
- Выберите пять брендов. Вы плюс четыре, с которыми покупатели вас реально сравнивают. Пропустите гигантов, у которых нет ничего общего с вашей категорией.
- Выберите три канала. Те, где сидят ваши покупатели. Не добавляйте четвёртый только потому, что он существует.
- Зафиксируйте окно в 30 дней. Одни и те же даты для каждого бренда. Отметьте запуски и события, которые попали внутрь.
- Посчитайте каждый показатель по каждому бренду в каждом канале. Сведите числа в одну таблицу: бренды по строкам, каналы по столбцам.
- Рассчитайте долю. Для каждой ячейки разделите на сумму по столбцу. Потом сложите для общей картины по всем каналам.
Пример на выдуманных числах: у вашего бренда 40 упоминаний из 200 общих по пяти брендам. Ваша доля голоса это 40 делить на 200, то есть 20%.
Добавьте поправку на размер
Сырая вовлечённость играет на стороне крупных аккаунтов. Более честный второй взгляд это вовлечённость на пост: она уравнивает шансы, когда один бренд постит без остановки.
Здесь помогает проверка на здравый смысл. По данным Mydrop, медианный уровень вовлечённости на пост составил 3,1% в Instagram, 3,0% в TikTok и 1,1% в Facebook. Если у конкурента показатель сильно выше, поищите вирусный выброс, прежде чем решать, что он побеждает.
Читайте результат без самообмана
Три привычки держат бенчмарк честным.
- Смотрите на тренд, а не на отдельный месяц. Запуск может раздуть один бренд на несколько недель.
- Убирайте выбросы по именам. Если один пост приносит 60% вовлечённости бренда, покажите долю с ним и без него.
- Соединяйте число с вопросом. «У нас 12% в LinkedIn, но 28% в Instagram» полезно, только если вы дальше спросите почему и что измените.
Не сравнивайте доли между каналами так, будто они равны. 20% в маленьком канале стоят меньше, чем 10% в том, где сидят ваши покупатели.
Собирайте данные для доли голоса с одной панели
Подсчёт это самая медленная часть. Мониторинг соцсетей в Mydrop собирает упоминания по терминам, которые вы отслеживаете, а бенчмаркинг нескольких профилей ставит ваши аккаунты рядом с конкурентами по одним и тем же метрикам. Наш гайд о том, как выбрать между бенчмаркингом нескольких профилей и аудитами, поможет остановиться на нужном взгляде.
Для клиентов функция отчётов делает PDF под вашим брендом со ссылками для доступа и отправкой по расписанию, так что месячный бенчмарк может приходить сам.
Что делать с этим числом
Долю голоса стоит отслеживать, только если она меняет решение. Три частых сценария:
- Выбрать канал для рывка. Тот, где ваша доля ниже всего, а покупатели активны.
- Выбрать конкурента для изучения. Того, кто быстрее всех набирает долю. Смотрите, что он постит, а не только сколько.
- Поставить цель. Прибавить пять пунктов в одном канале за квартал, с планом за спиной.
Соберите первую версию сегодня
Откройте таблицу, выпишите пять брендов и три канала и начните с доли постов. Это займёт меньше часа и не требует инструментов. Дальше добавьте упоминания и вовлечённость. Потом поставьте напоминание раз в месяц повторять всё с тем же окном.
Когда захотите перестать считать вручную, начните бесплатно в Mydrop и подключите свои аккаунты, чтобы видеть свою сторону бенчмарка без таблиц.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
