Share of voice nas redes é a fatia da conversa que a sua marca ocupa quando comparada a um grupo de concorrentes. Dá para montar um benchmark funcional em uma tarde: escolha cinco marcas, escolha três canais, conte a mesma coisa para cada uma ao longo de 30 dias e divida.
TLDR: Share of voice é igual à sua contagem dividida pelo total de todas as marcas do grupo, vezes 100. Use duas contagens, menções e engajamento, porque elas contam histórias diferentes. Repita todo mês com a mesma lista.
Decida o que você vai contar
"Voz" pode significar três coisas. Escolha uma ou duas, não todas.
| Medida | O que ela mostra | De onde vêm os dados |
|---|---|---|
| Fatia de menções | Com que frequência as pessoas falam de cada marca | Busca e monitoramento pelos nomes das marcas |
| Fatia de engajamento | Quanta reação os posts de cada marca recebem | Os posts públicos de cada marca |
| Fatia de posts | Quanto cada marca publica | Contagem de posts |
A fatia de menções é a mais próxima da ideia clássica. A fatia de engajamento é mais fácil de coletar. A fatia de posts é um extra útil, porque uma marca que publica três vezes mais costuma parecer mais barulhenta.
Monte em cinco passos
- Escolha cinco marcas. Você, mais quatro com que os compradores realmente comparam a sua. Deixe de fora gigantes que não têm nada a ver com a sua categoria.
- Escolha três canais. Onde estão seus compradores. Não acrescente um quarto só porque ele existe.
- Fixe uma janela de 30 dias. As mesmas datas para todas as marcas. Anote qualquer lançamento ou evento que caia nesse período.
- Conte cada medida por marca e por canal. Coloque os números em uma planilha com as marcas nas linhas e os canais nas colunas.
- Calcule a fatia. Para cada célula, divida pelo total da coluna. Depois some tudo para ter uma visão entre canais.
Exemplo com números inventados: sua marca tem 40 menções de um total de 200 entre cinco marcas. Seu share of voice é 40 dividido por 200, ou seja, 20%.
Adicione uma correção de tamanho
O engajamento bruto favorece contas grandes. Uma segunda leitura mais justa é o engajamento por post, que equilibra o jogo quando uma marca publica sem parar.
Uma checagem de sanidade ajuda aqui. Nos dados do Mydrop, a taxa mediana de engajamento por post foi de 3,1% no Instagram, 3,0% no TikTok e 1,1% no Facebook. Se a taxa de um concorrente parecer muito acima dessas, procure um post viral fora da curva antes de concluir que ele está ganhando.
Leia o resultado sem se enganar
Três hábitos mantêm o benchmark honesto.
- Olhe a tendência, não o mês isolado. Um lançamento pode dar um pico em uma marca por semanas.
- Remova os outliers pelo nome. Se um post carrega 60% do engajamento de uma marca, mostre a fatia com e sem ele.
- Junte o número a uma pergunta. "Temos 12% no LinkedIn, mas 28% no Instagram" só é útil se você então perguntar por quê e o que vai mudar.
Não compare a fatia entre canais como se eles fossem iguais. Uma fatia de 20% em um canal pequeno vale menos do que 10% no canal que seus compradores usam.
Puxe os dados de share of voice de um único dashboard
A contagem é a parte lenta. O monitoramento de redes sociais do Mydrop coleta menções dos termos que você acompanha, e o benchmark multi-perfil coloca suas próprias contas lado a lado com as mesmas métricas. Nosso guia sobre escolher entre benchmark multi-perfil e auditorias ajuda você a escolher a visão certa.
Para clientes, o recurso de relatórios gera PDFs white-label com links compartilháveis e envio agendado, então o benchmark mensal pode chegar sozinho.
O que fazer com o número
Share of voice só vale a pena se mudar uma decisão. Três usos comuns:
- Escolha um canal para impulsionar. Onde sua fatia é menor, mas seus compradores estão ativos.
- Escolha um concorrente para estudar. O que está ganhando fatia mais rápido. Veja o que ele publica, não só quanto.
- Defina uma meta. Ganhar cinco pontos em um canal no trimestre, com um plano junto.
Monte sua primeira versão hoje
Abra uma planilha, liste cinco marcas e três canais, e comece contando a fatia de posts. Leva menos de uma hora e não precisa de ferramenta nenhuma. Depois acrescente menções e engajamento. Em seguida, crie um lembrete mensal para repetir com a mesma janela.
Quando quiser parar de contar na mão, comece de graça no Mydrop e conecte suas contas para ver o seu lado do benchmark sem planilha.
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