當同一個集團底下的兩個帳號，去搶同一群受眾、同一個時段或同一個訊息，品牌就在社群上互相搶食了。解法是 5 個原則：每個品牌一群主要受眾、一個共用行事曆、每個活動一個負責人、寫清楚的互相宣傳規則，還有每月一次的檢查。姊妹品牌、產品線、各地帳號，全都適用。
TLDR： 給每個品牌一群主要受眾和一個任務。所有事情排在同一個行事曆上，讓上線時間不撞車。每個活動和 hashtag 都只有一個負責人。訂好互相宣傳的上限，每個月檢查一次有沒有重疊。
互相搶食會怎麼出現
你很難看到一份報告直接寫「A 品牌害到 B 品牌」。症狀通常長這樣：
| 你觀察到的狀況 | 通常代表什麼 |
|---|---|
| 兩個品牌在一天內發了同樣的優惠 | 沒有共用行事曆 |
| 粉絲留言「我以為這是另一個帳號」 | 定位重疊 |
| 同一個網紅被兩個品牌標記 | 活動沒有負責人 |
| 某個品牌在姊妹品牌上線那週互動下滑 | 同一群受眾、同一個時段 |
| 客戶跑去錯的帳號問客服 | 品牌角色不清楚 |
每一列都對應到下面 5 個原則的其中一個。
原則 1：每個品牌一群主要受眾
為每個品牌寫一句話：「X 品牌跟［誰］聊［什麼］，不跟［誰］聊［什麼］。」 後半段才是重點。它能擋住高階產品線和平價產品線，用同一套說法去追同一個買家。
如果兩個品牌真的服務同一群受眾，就決定每個主題由誰主導。受眾可以共享，但主題要分清楚。
原則 2：所有品牌用同一個行事曆
互相搶食，多半是「看不見」造成的。沒有人故意選在同一個星期四推兩檔活動，他們只是看不到彼此的計畫。
把所有品牌放進同一個共用行事曆檢視，每個品牌用不同顏色標記，每週檢查一次有沒有撞期。Mydrop 的多品牌行事曆讓你並排看到每個品牌的貼文，同時每個品牌還是保有自己的工作區和權限。
錯開時段很划算。從 Mydrop 的數據來看，每個平日的互動都在帳號中位數的 2% 以內，所以把某個品牌的貼文從星期二移到星期三，幾乎沒什麼損失。要避開的時段是受眾當地時間的半夜 12 點到早上 6 點。
原則 3：每個活動、hashtag 和創作者都只有一個負責人
任何活動、品牌 hashtag 或創作者合作，都只有一個指名負責人和一個品牌。如果別的品牌想加入，得先問負責人。這樣就不會再出現兩個品牌用不同 brief 標記同一個創作者。同樣的道理也適用於多品牌活動的品牌素材整理：一個來源，一個負責人。
原則 4：把互相宣傳的規則寫下來
適度的互相宣傳是好事，所以別全面禁止，訂個上限就好：
- 多久一次。 例如每 10 則貼文，最多 1 則提到姊妹品牌。
- 誰可以。 只有姊妹品牌的負責人核准過，才能發。
- 怎麼做。 低調標記一下，或寫句「我們家出品」，不要放互相競爭的優惠。
- 絕對不要在姊妹品牌的上線週，除非本來就規劃在內。
比例要多少由你決定。重點是要寫下來，並在審核流程裡檢查，而不是留給個人自由心證。
原則 5：每個月花 20 分鐘檢查重疊
每個月一次，針對每一對品牌，檢查：
- 兩邊有沒有在三天內發了類似的優惠？
- 有沒有哪個品牌，在另一個品牌上線的那週，觸及或互動下滑？
- 是不是同一批人跑到兩個帳號問基本的問題？
- 有沒有哪兩個品牌用了同一個 hashtag 或同一個創作者？
如果有兩個以上的答案是「有」，就改一下受眾那句話，或把其中一個品牌的時段移開。把決定記在行事曆旁邊，讓下一個排程的人看得到。
這件事該由誰負責
小集團的話，由社群負責人來管。品牌組合大一點，就指派一位品牌組合規劃師，專門管共用行事曆和每月檢查。如果你還有各地區或加盟帳號，下一步就是建立多主體的治理架構。
下一步： 今天就為每個品牌寫下那一句受眾說明，然後把下個月的貼文放進同一個行事曆，看看哪裡撞期。如果你手上有多個品牌，免費開始用 Mydrop，把它們放在同一個行事曆上一次看個清楚。
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