أوقف تنافس علاماتك التجارية على السوشيال ميديا: 5 قواعد

تتنافس العلامات التجارية على السوشيال ميديا عندما يطارد حسابان تحت سقف واحد نفس الجمهور، أو ينشران في نفس الوقت، أو يكرّران نفس الرسالة. الحل خمس قواعد: جمهور رئيسي واحد لكل علامة، وتقويم مشترك واحد، ومالك واحد لكل كامبين، وقواعد مكتوبة للترويج المتبادل، ومراجعة شهرية للتداخل. وهذا ينطبق على العلامات الشقيقة وخطوط المنتجات والحسابات الإقليمية على حد سواء.

باختصار: أعطِ كل علامة جمهوراً رئيسياً واحداً ومهمة واحدة. وخطّط كل شيء على تقويم مشترك حتى لا تتصادم الإطلاقات. وضع مالكاً واحداً لكل كامبين وهاشتاق. وحدّد سقفاً للترويج المتبادل، وراجع التداخل كل شهر.

كيف يظهر التنافس

نادراً ما تجد تقريراً يقول "العلامة أ ضرّت العلامة ب". لكن الأعراض تبدو هكذا:

ما تلاحظه	ما يعنيه عادةً
علامتان تنشران نفس العرض خلال يوم واحد	لا يوجد تقويم مشترك
متابعون يعلّقون "ظننت هذا الحساب الآخر"	تداخل في التموضع
نفس المؤثرين يُذكرون من قِبل علامتين	لا يوجد مالك للكامبين
التفاعل يهبط على علامة عند إطلاق شقيقتها	نفس الجمهور، نفس الوقت
عملاء يطلبون الدعم من الحساب الخطأ	أدوار العلامات غير واضحة

كل صف يقابله واحدة من القواعد الخمس أدناه.

القاعدة 1: جمهور رئيسي واحد لكل علامة

اكتب جملة واحدة لكل علامة: "العلامة س تخاطب [مَن] حول [ماذا]، ولا تخاطب [مَن] حول [ماذا]." النصف الثاني هو المفيد. فهو يمنع خطاً فاخراً وخطاً اقتصادياً من مطاردة نفس المشتري بنفس الوعد.

وإذا كانت علامتان تخدم فعلاً نفس الجمهور، فحدّد أيّهما يقود كل موضوع. يمكنهما مشاركة الجمهور مع تقسيم المواضيع.

القاعدة 2: تقويم واحد لكل العلامات

التنافس في الغالب مشكلة رؤية. لم يخطّط أحد لإطلاق عرضين في نفس الخميس. ببساطة لم يستطع كلٌّ رؤية خطط الآخر.

ضع كل العلامات على عرض تقويم مشترك واحد، بلون مميّز لكل علامة، وراجعه أسبوعياً بحثاً عن التصادمات. يتيح لك تقويم العلامات المتعددة في Mydrop رؤية منشورات كل علامة جنباً إلى جنب، مع احتفاظ كل علامة بـمساحة عملها وصلاحياتها الخاصة.

توزيع الأوقات غير مكلف. في بيانات Mydrop، جاء كل يوم من أيام الأسبوع في حدود 2% من وسيط تفاعل الحساب، لذا نقل منشور علامة من الثلاثاء إلى الأربعاء لا يكلّفك شيئاً تقريباً. أما الفترة من منتصف الليل حتى السادسة صباحاً، بتوقيت جمهورك المحلي، فهي الوقت الذي يُفضّل تجنّبه.

القاعدة 3: مالك واحد لكل كامبين وهاشتاق ومؤثر

أي كامبين أو هاشتاق خاص بالعلامة أو شراكة مع مؤثر يحصل على مالك واحد باسمه وعلامة واحدة. وإذا أرادت علامة أخرى المشاركة، فلتطلب من المالك. بهذا تنتهي حالة أن تذكر علامتان نفس المؤثر بتوجيهات مختلفة. والمنطق نفسه ينطبق عند تنظيم أصول العلامة لكامبينات متعددة العلامات: مصدر واحد، ومالك واحد.

القاعدة 4: اكتب قواعد الترويج المتبادل

بعض الترويج المتبادل مفيد، فلا تمنعه. ضع سقفاً بدلاً من ذلك:

• كم مرة. مثلاً، لا يزيد ذكر علامة شقيقة على منشور واحد من كل عشرة.
• مَن يحق له. فقط عندما يوافق مالك العلامة الشقيقة على المنشور.
• كيف. إشارة هادئة أو سطر "من عائلتنا"، لا عرض منافس.
• أبداً خلال أسبوع إطلاق العلامة الشقيقة إلا إذا كان جزءاً من الخطة.

النسبة الدقيقة قرارك أنت. المهم أن تكون مكتوبة ومراجَعة في الموافقات، لا متروكة لتقدير كل شخص.

القاعدة 5: نفّذ مراجعة تداخل مدتها 20 دقيقة كل شهر

مرة كل شهر، ولكل زوج من العلامات، تحقّق من:

1. هل نشرت العلامتان عروضاً متشابهة خلال ثلاثة أيام من بعضهما؟
2. هل هبط وصول إحدى العلامتين أو تفاعلها في الأسبوع الذي أطلقت فيه الأخرى؟
3. هل علّق نفس الأشخاص على الحسابين بأسئلة أساسية؟
4. هل تستخدم أي علامتين نفس الهاشتاق أو نفس المؤثر؟

إذا كانت الإجابة "نعم" على سؤالين أو أكثر، فغيّر جملة الجمهور أو انقل وقت إحدى العلامتين. وسجّل القرار بجانب التقويم حتى يراه المخطّط التالي.

مَن يتولّى هذا

في المجموعات الصغيرة، يتولّاه مسؤول السوشيال ميديا. وفي المحافظ الأكبر، عيّن مخطّط محفظة مهمته التقويم المشترك والمراجعة الشهرية. وإعداد الحوكمة متعددة الكيانات هو الخطوة التالية عندما يكون لديك حسابات إقليمية أو امتيازات أيضاً.

الخطوة التالية: اكتب اليوم جملة الجمهور المكوّنة من سطر واحد لكل علامة، ثم ضع منشورات الشهر القادم على تقويم واحد وابحث عن التصادمات. وإذا كنت تدير عدة علامات، ابدأ مجاناً مع Mydrop لتشاهدها على تقويم واحد.