Markaların Sosyal Medyada Birbirini Yemesini Durdur: 5 Kural

Aynı çatı altındaki iki hesap aynı kitleye, aynı paylaşım saatine ya da aynı mesaja göz diktiğinde markalar sosyal medyada birbirini yemeye başlar. Çözüm beş kuralda: her markaya tek bir ana kitle, tek bir ortak takvim, her kampanyaya tek bir sahip, yazılı çapraz tanıtım kuralları ve aylık bir çakışma kontrolü. Bu, kardeş markalar için de ürün grupları ve bölgesel hesaplar için de aynı şekilde geçerli.

TLDR: Her markaya tek bir ana kitle ve tek bir görev ver. Her şeyi ortak bir takvimde planla ki lansmanlar çakışmasın. Her kampanyaya ve hashtag'e tek bir sahip koy. Çapraz tanıtıma bir sınır belirle ve çakışmaları her ay gözden geçir.

Yamyamlık nasıl kendini belli eder

"Marka A, marka B'ye zarar verdi" diyen bir rapora pek rastlamazsın. Belirtiler daha çok şöyle görünür:

Fark ettiğin şey	Genelde anlattığı
İki marka bir gün arayla aynı teklifi paylaşıyor	Ortak takvim yok
Takipçiler "Bunu diğer hesap sandım" diye yorum yapıyor	Konumlandırmalar örtüşüyor
Aynı influencer'ları iki marka etiketliyor	Kampanya sahibi yok
Bir marka lansman yaptığında diğerinin etkileşimi düşüyor	Aynı kitle, aynı saat
Müşteriler desteği yanlış hesaba soruyor	Marka rolleri belirsiz

Her satır, aşağıdaki beş kuraldan birine denk geliyor.

Kural 1: Her markaya tek bir ana kitle

Her marka için tek bir cümle yaz: "X markası [kiminle] [ne] hakkında konuşur, [kiminle] [ne] hakkında konuşmaz." İşe yarayan kısım ikinci yarısı. Bu sayede premium bir seri ile ekonomik bir seri aynı alıcıyı aynı vaatle kovalamaz.

İki marka gerçekten aynı kitleye hizmet ediyorsa, her konuda hangisinin öne çıkacağına karar ver. Kitleyi paylaşabilirler, yine de konuları bölebilirler.

Kural 2: Tüm markalar için tek takvim

Yamyamlık çoğunlukla bir görünürlük sorunu. Kimse aynı perşembe iki kampanya başlatmayı planlamadı. Sadece birbirlerinin planlarını göremediler.

Tüm markaları tek bir ortak takvim görünümüne koy, her markaya kendi rengini ver ve çakışmalar için haftada bir gözden geçir. Mydrop'un çok markalı takvimi her markanın gönderilerini yan yana görmeni sağlar, her marka kendi çalışma alanını ve izinlerini korur.

Markaları günlere yaymanın maliyeti çok az. Mydrop verilerinde her hafta günü, hesabın medyan etkileşiminin %2'si içinde kaldı, yani bir markanın gönderisini salıdan çarşambaya almanın maliyeti neredeyse sıfır. Kaçınman gereken saat, kitlenin yerel saatine göre gece yarısından sabah 6'ya kadar olan dilim.

Kural 3: Her kampanya, hashtag ve içerik üreticisi için tek sahip

Her kampanya, markalı hashtag veya içerik üreticisi iş birliği tek bir isimli sahip ve tek bir markaya ait olur. Başka bir marka katılmak isterse sahibine sorar. Böylece iki markanın aynı içerik üreticisini farklı brief'lerle etiketlediği durum son bulur. Aynı mantık çok markalı kampanyalar için marka varlıklarını düzenlerken de geçerli: tek kaynak, tek sahip.

Kural 4: Çapraz tanıtım kurallarını yaz

Biraz çapraz tanıtım iyidir, o yüzden tamamen yasaklama. Bunun yerine bir sınır koy:

• Ne sıklıkta. Örneğin, her on gönderiden en fazla biri kardeş markadan bahsetsin.
• Kim yapabilir. Sadece kardeş markanın sahibi gönderiyi onayladığında.
• Nasıl. Rekabet eden bir teklif değil, sessiz bir etiket ya da "ailemizden" satırı.
• Asla kardeş markanın lansman haftasında, planın bir parçası değilse.

Oranı sen seç. Önemli olan, yazılı olması ve kişisel yargıya bırakılmadan onaylarda kontrol edilmesi.

Kural 5: Her ay 20 dakikalık bir çakışma kontrolü yap

Ayda bir, her marka çifti için şunları kontrol et:

1. İkisi de birbirine üç gün içinde benzer teklifler paylaştı mı?
2. Diğeri lansman yaptığı hafta, markalardan birinin erişimi ya da etkileşimi düştü mü?
3. Aynı kişiler iki hesaba da temel sorular sordu mu?
4. Herhangi iki marka aynı hashtag'i veya aynı içerik üreticisini kullanıyor mu?

İki ya da daha fazla cevap "evet" ise, kitle cümlesini değiştir ya da bir markanın paylaşım saatini kaydır. Kararı takvimin yanına not düş ki bir sonraki planlamacı görsün.

Bunun sahibi kim olmalı

Küçük gruplarda sosyal medya lideri bu işi üstlenir. Daha büyük portföylerde, işi ortak takvim ve aylık kontrol olan bir portföy planlamacısı belirle. Bölgesel ya da franchise hesapların da varsa, bir sonraki adım çok birimli yönetişim kurulumu.

Sıradaki adım: Bugün her marka için tek cümlelik kitle satırını yaz, sonra gelecek ayın gönderilerini tek bir takvime koy ve çakışmaları ara. Birden fazla marka yönetiyorsan, hepsini tek takvimde görmek için Mydrop ile ücretsiz başla.